受访人：联想外部设备事业部程友祥
  
   关键词：服务产业化
  
   服务的产业化也是解决维修问题的一个办法。目前，在国内，IT专业服务公司还太少，比家电专业服务公司少得多，远远不能满足产业发展的需要。IT产业非常大，希望维修工作全部由厂商来承担，并不现实，应该大力发展专业维修公司，形成完整的产业链，促进产业的良性发展。
  
   联想的售后服务工作是统一做的，不分产品线，目前，联想在全国几百个城市，包括一些五六级城市，均设有授权维修中心，基本上可以满足用户的需求。
  
  
   受访人：惠普消费产品事业部王赞
  
   关键词：故障率不叠加
  
   有两点需要说明，一是多功能并不代表多故障，多功能一体机的故障率绝不是单一功能机故障率的叠加，维修是防御性的措施，解决问题的根本方法还是提高产品的质量；二是厂商应在服务体系的建设方面下功夫，以维护品牌的一致性。惠普服务体系之健全在业界是有名的。目前，我们的售后维修网点遍布在全国61个城市，对其中80%的城市的用户可以提供一年上门维修服务。
  
  
   受访人：明基李超
  
   关键词：维修完全有保证
  
   有人可能认为，很多厂商并没有把多功能一体机当成一个独立的产品来看待，因此对这种产品的售后维修问题有很大疑虑。其实对于明基的产品，这种疑虑没有必要。虽然我们的多功能一体机的产品经理以及销售渠道都和扫描仪相同，但是我们的售后服务以及维修都有独立的专门人员。多功能一体机的售后和维修完全有保证，决不会因为借用了扫描仪的渠道而影响到它的售后以及维修等服务。
  
  
   受访人：富士施乐李巍
  
   关键词：发挥渠道力量
  
   上门维修，包括一定期限内的免费上门维修，成本太高，绝大多数厂商都无力承担，即使承担下来了，维修质量也无法保证。但这个问题必须尽量解决。施乐的做法是发挥渠道的力量，即让经销商们负责维修工作。经销商出于维护客户关系的考虑，一般都是比较乐意从事上门维修的业务的。施乐会携同总代理，用施乐维修店的标准要求他们，对他们进行考核，且会给予其一些必要支持。其中包括：人员支持，施乐在各地区都派有维修代表；技术及培训的支持；销售权支持，除产品销售权外，施乐还会给予维修店零配件及耗材的销售权。
  
   受访人：利盟商业打印机部谈立超
  
   关键词：办公流程规范
  
   就硬件结构而言，复印机厂商生产的多功能一体机在稳定性与复印质量等方面要比打印机厂商好，但在管理软件方面，则比打印机厂商要弱。打印机厂商的软件，比如利盟的软件可以做到对办公流程自动进行规范与管理，而复印机厂商的软件只能做到管理机器。
  
  
   受访人：松下系统工程营业所孙玉锁
  
   关键词：独立软件开发商
  
   有一种说法，即在多功能一体机领域，IT厂商具有软件方面的优势。其实多功能一体机的软件并不复杂，OA厂商基本上可以自己开发，实在不成还可以委托独立软件开发商进行开发。因此，可以说这种优势只是理论上的。
  
  
   受访人：松下系统工程营业所孙玉锁
  
   关键词：OA渠道有优势
  
   松下的代理商以做OA产品出身的为主，做IT出身的代理商也有一些，但不多。松下也没有大规模发展其的计划。一是因为松下的产品更适宜在OA渠道内出售；二是因为在多功能一体机的售后服务方面，OA渠道的代理商比IT渠道的代理商更有优势。说得具体点，即他们更懂得如何保养机械。目前，松下共有150多家销售维修认证店。