[it168专稿]2002年上半年，我国激光打印机市场可以用两句话来形容：“竞争激烈，追求体验”。激烈的竞争推动着低端激光打印机追求品质、高端打印机向普及方向发展；“玩”体验成为厂商逐鹿打印机市场的公开的秘密武器。
  
   商家纷争愈演愈烈
  
  
  
  激光打印机的竞争，从商家来说，主要是国内厂商与惠普等国外厂商之间的竞争；从商品来说，是A3幅面的高档机之间价格的竞争和中低档机之间的品质竞争。
  
   商家之间的竞争主要体现在国内厂商与惠普之间的竞争。
  
  
  
  惠普自从进入中国市场以来，就成为了打印机的代名词，最辉煌的时候曾做到80%的市场份额，十多年来一直是这一市场的领导者，如今仍然占有激光打印机市场70%左右。
  
  
  
  与家电相仿的是，国内联想、方正和实达等以低价格切入激光打印机市场与惠普争食。虽然没有从根本上改变中国激光打印机市场上的惠普一枝独大局面，但迫使惠普的市场占有率不断下降。联想激光打印机自1996年起市场占有率连续多年居中国市场第二位，多功能一体机自1999年起市场占有率一直居中国市场卓越位；2000年第四季度，联想外设携激光打印机、喷墨打印机和多功能一体机首次超过HP和Canon，位于中国打印机整体市场第二位；2001年占领市场份额达到15%。方正算得上是国内激光打印机领域的后起之秀，但是由于其起点较高，很早就把产品重心放到彩色激光打印上面，因此现在已经成为国内激光打印市场的一支重要力量。在联想、方正两大民族品牌即将在市场上逞威的时刻，实达又奋力杀入国内激打市场。2000年4月，实达利用在行业市场的客户资源优势，从高端切入，推出网络激光打印机，经过一年的市场拼杀，进军激光打印机市场初战告捷；2001年４月10日，实达强势推出具有较高性价比的低端激光打印机、网络激光打印机和业务激光打印机三款激光打印机，从而使得实达激光打印机拥有了从低端、中端、高端到打印解决方案的全线产品，标志着实达已全面进军激光打印机市场。
  
  
  
  2002年上半年的亮点是北大方正的A3幅面文杰A6100打印机以5000的价格豪情推出。由于目前市场上A3幅面激光打印机产品售价均在万元左右，且这个市场向来被国外厂商所垄断，而文杰A6100的市场价格却出其不意的下探到5000元以下，从而将A3幅面激打产品价格下调30%以上。此举令人大跌眼镜，引起业界一片哗然。联想曾在普通打印机万元左右时，一下子将价格拉下，推动了普通激光打印机在中国的普及；此次方正将高端的行业用的打印机拉到如此价位，也必然推荐高端打印机的普及。价格、性能、品质将是A3幅面激光打印机竞争少不了的三个要素，在价格探底之后，性能、品质无疑会成为竞争对手之间较量的砝码。
  
   制胜法宝是“玩体验”
  
  
  
  IT是神秘而又严肃的行业，玩具是轻松充满乐趣的行业，将IT与玩具这两个看似没有什么关联的行业联系起来，就成了制造“IT玩具”和“玩”IT，也就是让IT充满乐趣，也就是现在被热炒的“体验”。数码相继、彩色打印机、网络游戏、FLASH、QQ、游戏机，还有其他无穷无尽正在被创造的IT玩具，正在深刻地改变我们的生活。IT背后玩的力量--体验，已经成为了IT发展的原动力之一。
  
  
  
  这不，知识经济的提法仍然在人们的口头上翻腾时，体验经济的提法又越来越多地响起在人们的耳鼓旁边，被称之为属于体验经济的种种活动纷至沓来，对体验经济分析预测的文章连篇累牍地出现在各种报刊上，让人真的感觉到体验经济时代已经来临。在体验经济时代，一家IT公司，电子化服务是提供体验的平台，创造个性化的生活及商业体验是企业获得利润的主要来源。这一法宝是公开的，但具体的运作又是秘密的，因而可以称之为公开的秘密法宝。
  
  
  
  惠普作为打印机市场的老大，更早地认识到了玩体验对于企业未来发展的重要意义，因此早于其它竞争对手提出了“全面客户体验”(TCE，Total Customer Experience)的商业模式。在2000年以前，和其它IT厂商一样，惠普公司执行的是一种以产品经济为中心的商业模式，其主要任务是制造销售信息产品获取利润。在2001年，惠普公司看到体验经济代表了个性化，代表了人性的本质，是必然的发展趋势，看到了它对未来经济生活的影响，在业界率先提出并实践体验经济战略。惠普的目标是创建一个让用户驾驭科技的世界，从本质上改善个人及组织的效能，为推动企业发展及改进个人生活做出有意义及独特的贡献。这一作法的意图是，通过提供服务体验、购买体验、应用体验及使用体验，让客户感受到一种个性化的完全不同的体验，提高对惠普产品的忠诚度。
  
  
  
  富士施乐除常规服务外，于2001年设立了很多颇具特色的服务模式，如富士施乐打印机、多功能一体机的标准保修期为一年，但针对过了保修期的用户，富士施乐推出了“委托维修合同”供用户选择，用户只需一年支付一次维修保险费，就可以享受“保修期”式服务，再无须担心设备的维修费、零件费用高，零件不能及时到达，维修手续烦琐等问题。
  
  
  
  2000年9月，杨元庆带领联想总裁室成员到美国走访了近20家国际著名的IT企业，这些企业异口同声强调“我们做什么，取决于客户要什么”，总结出来就是一个词“客户体验”。因此，2001年联想杨元庆提出“服务联想”；年底推出“联想打印机为中国足球喝彩”活动，2002年5月，与英特尔携手在全国范围内开展主题为“体验移动极速，感受昭阳品质”的客户体验月活动。
  
  
  
  针对家庭用户购机的模糊性、综合性和电脑技术不足等，方正适应用户的深层需求，解除用户的购买烦恼，隆重出台主题为“一站购齐、舒服体验”的家用电脑市场活动：微笑咨询全程销售服务以及打印机、扫描仪、多功能电脑桌等全套电脑家用电脑外设的超值优惠销售。通过方正电脑别具一格的市场活动，用户不仅能够更清晰地了解自身需求，方便地购买到满意合适的家用电脑产品，还能得到更省心省力、愉快舒适的购买享受。在看似平淡的方正家用电脑“一站购齐、舒服体验”市场活动的背后，用户不难深深感受到方正电脑“以用户为中心”的服务理念，而这也正是方正科技电脑公司一直追求的人本主义精神。
  
  
  
  实达推销自己打印机时，将“DIR”与“XP”结合了起来。2001年举办“共赴魅力之约 体验专业风采”的BP-3000存折打印机媒体拆装大会暨存折打印机研讨会，以独具特色的媒体拆装竞赛形式，让与会者亲身体验了打印机技术的发展，领略了具备国际专业水准的金融行业的打印应用现状。实达的“蜂巢工程”三级服务网络不仅覆盖全国，而且深入地区一级，可为用户提供就近服务和快速响应。“三保”服务中“保用、保换、保退”内容的提出，既是对用户需求的深入理解和发掘，又是对“用户无忧”理念的发展和实践。
  
  
  
  大家都在变着法子在“玩体验”，而要玩得起来，除了产品质量过硬外，还得在应用品质和服务品质上过硬。由于激光打印机的生产已经几乎由国外转移到国内，各厂商都按照ISO9001的标准控制生产，激光打印机的质量差异很小，厂商对用户需求的了解、产品性能的差异化、产品使用的方便性亦即人性化、产品的服务等等成为未来竞争的起点。在“体验”上玩出新花样，让用户找到爽的新感觉，成为打印机厂商下一步绞尽脑汁的事。
  
   下半年打印机市场不变中有变
  
  
  
  不变的是格局。下半年国内打印机市场格局仍将是：惠普的龙头地位坚挺，国产打印机市场份额继续扩大。惠普依据它的品牌、服务特色所建立起来的市场优势，就目前来看，是任何一家外设厂商所难以企及并且超越的。但是，从其它厂商特别是国内打印机厂商今年的表现来看，惠普72%的市场占有率将会在今年小幅缩水，以惠普为代表的国外品牌如Canon、Epson、Lexmark、Xerox等所构成的群体市场占有率也会随之下降。所之相应，国产打印机市场占有率有望大幅攀升。以联想、方正、实达为代表的国内打印机厂商在经过不断的努力之后，今年将会以更强进的势头向老牌国外打印机生产厂商发起挑战。联想稳保15%的前提下，意在拓展；方正打印机籍文杰A6100风暴，更是来势凶猛，据负责激光打印机产品的方正科技信息产品公司副总经理邢宗熙称：方正科技的这次市场行为将会使方正实现其激光打印机市场份额从5%到15%的跳跃式增长；实达则将继续在特殊打印领域保持与国外品牌分庭抗礼的局面。
  
  
  
  变的是招数。在中国市场不断变化，激光打印机向高效、多功能、小型印刷、网络打印、彩色打印等方面伸出更多触角的时候，各厂商为了在竞争中获取更有利的地位，各使出浑身解数。后进者或是低端跟随或是高端切入，几乎无一例外地实施低低价竞争策略；而前行者在被动地下拉价格的同时，更关注的是服务。体验虽然是各个厂商“玩”得心跳的方向，但在具体的玩法上，依实力、创意等各展风采。但就目前的状况来看，惠普无疑对客户体验的理解和具体的运作上独领风骚。