当用户购买打印机、扫描仪、数码相机、投影仪等外设产品，欢欢喜喜的抱回去使用后，常常有不尽如人的情况发生。由于外设产品是故障率最高的IT产品，而且外设产品目前近90%的纠纷与产品的质量、维修等有关。所以外设产品的维修（售后）的一些注意事项对用户来说，就变得很重要了。
    虽然国家于2002年9月1日正式执行外设产品的“三包”规定，即自2002 年9 月1 日起国家信息产业部和国家质量监督检验检疫局对在中国境内销售的微型计算机主机外部设备、选购件及软件按微型计算机商品修理更换退货责任规定实行三包即包修包换包退。但是其中的条条框框对于普通的消费者理解起来，也是够困难的。在这里，我给大家简单的说说，希望能够给大家一些帮助。

首先，实行“三包”规定的常见外设产品有：
1.喷墨打印机、激光打印机、针式打印机、扫描仪、投影机、数码相机等；
2.产品的主要部件如投影机灯泡、数码相机专用充电池及存储卡等；
3.产品的选配件如激光打印机的双面选件、针式打印机的大容量进纸器、打印机通用的以太网卡、扫描仪用的透扫选件等。
    需要注意的是，倍受瞩目的打印机的耗材不在国家规定的三包范围之内。

国家规定的“三包”期限为：
1. 喷墨打印机、激光打印机、针式打印机、扫描仪、数码相机及主要部件三包期为1 年；
2. 投影机的三包期为2 年；
3. 投影机灯泡三包期为0.5 年；
4. 随机捆绑软件三包期为3 个月。
    产品的“三包”期限是这样计算的：三包有效期自开具发货票之日起计算扣除因维修占用无零配件待修延误的时间；三包有效期的最后一天为法定休假日的以休假日的次日为三包有效期的最后一天。所以，如果当你购买产品时没有开据发票，享受“三包”权益就会有一定的问题。用户合法的凭证是：发货票和保修卡。

厂商根据用户提供的三包凭证在三包有效期内为用户办理修理、换货和退货。如果用户购买产品时间不到7 天就出现故障，那么：
1. 用户需要出具有效的购机发票及保修卡并且发票显示购机时间在7天之内（不是7 个工作日）；
2. 由用户把故障产品直接送到经销商处；
3. 由经销商代用户到负责处理类似事务的厂商技术服务中心进行鉴定确认故障是否属于“三包”规定中所列出的性能故障；
4.厂商的技术服务中心确认机器故障并给经销商出具相应证明。经销商可依用户要求负责退货换货或修理如用户要求退货则经销商应当负责为用户进行退货的操作并按发货票价格一次退清货款。

如果用户购买产品时间在7—15 天就出现故障，那么：
1.类似于上面处理的步骤；
2. 经销商可依用户要求负责换货或修理，如果用户要求换货则经销商应当负责为用户调换同型号同规格的商品；如果同型号同规格的产品停止生产时应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。

如果产品在“三包”有效期内出现“三包”规定中所列出的性能故障，并且经过两次维修仍不能正常使用，那么：
1. 用户把故障产品直接送到厂商的技术服务中心，厂商对故障机维修记录等信息进行认定后通知用户是否能进行退换。
2. 如果确实是产品的质量问题，可依照用户要求负责为用户调换同型号同规格的商品；如果同型号同规格的产品停止生产时应当调换不低于原产品性能的同品牌商品；如果用户要求退机，则对机器进行折旧，用户承担的折旧费用=购买天数×0.25%。

选配件在三包期内出现故障，用户有权力：直接通过经销商进行换货，如果选购件更换两次后仍不能正常使用的，用户可以直接通过经销商进行退货。对于大多数厂商来说，如果用户的机器发生以下情况，需要为用户做换机的赔偿：
1.用户购买产品的时间在7 天之内产品出现规定所列的性能故障；
2. 用户购买产品之日起第8 日至第15 日内产品出现规定所列的性能故障；
3. 三包有效期内产品出现列性能故障经过两次维修后仍不能正常使用的；
4. 在三包有效期内选配件出现规定所列性能故障的；
5.  由于厂商技术服务中心的原因使机器维修期超过30 日的还没有维修好的；
6. 在三包有效期内因厂商配件供应问题自送修之日起超过60 日未修复的。

由于市场竞争，一些厂商执行自己的产品保修期的规定：
1. “三包”有效期是由国家质量监督检验检疫总局及信息产业部制订的，在三包有效期内按照国家相关规定对产品进行包修包换和包退；
2.产品保修期是由产品的生产厂商制定的在三包有效期内按国家的相关规定对产品进行包修包换包退，在三包有效期外产品保修期以内按厂商的保修条款进行处理。
3.根据国家的相关规定,产品的保修期应大于或等于三包有效期

    如果你能够仔细的看看上面的内容，相信当你在使用外设产品出现麻烦时，就知道该如何处理了。