随着打印机技术的不断进步，成本不断的降低，越来越多的用户把打印机作为电脑的必选配件，可随之而来的打印机售后服务问题也让用户们“几家欢乐几家愁”，喜忧的来源当然就是那些打印机厂家的售后服务质量了。下面笔者就目前国内的打印机售后服务问题谈谈一些自己的看法。    

    序列号是查询唯一凭证？
    在接触国内各家打印机售后服务部门期间，发觉不同品牌打印机之间的售后服务规章制度也不尽相同。有的打印机售后服务规章制度制定得很详细，但显得有点繁琐。而有的品牌打印机售后服务规章制度虽然很简单，但却很方便用户进行询问。比如打印机的序列号问题，有的打印机售后服务就要求用户必须提供主机序列号才能进行报修、驱动程序查询与技术咨询。
    其中，在报修与驱动程序查询服务中要求提供打印机的序列号倒是有必要，但是技术咨询也需要打印机的序列号就显得太过苛刻了点。许多购买打印机的家庭用户不太懂电脑知识，选择知名品牌的打印机就是为了买个售后服务，机器有什么问题也便于修理，自己在使用打印机过程中有什么疑问也能得到最快的解答。很多情况下，大多数初级用户不知道自己打印机序列号在哪个位置。
    希望国内的打印机售后服务能够考虑到用户与厂商之间沟通的易操作性，减少用户与厂商沟通桥梁上的障碍。

    配件问题
    打印机维修问题出现得很多，种类也各不一样，但某些配件无法维修，也没有后备件，而该配件又在保修期内，则维修部通常会用另一型号的产品来替代。这样的情况比较多见，但是，替换后问题就出来了，我的一个朋友就遇到过这样的情况，说维修部给他们换了某配件，虽然性能上差不太多，可是在使用寿命上却很有问题。
    目前打印机市场的产品大部分都能实行换同样的产品(或者补差价更换更新的产品)，希望厂商能在维修配件的准备上多从用户角度考虑，在更换产品问题上满足用户这些小小的要求。

    售后服务人员素质亟待提高
    笔者经常就一些电脑故障、问题询问售后服务人员，不过有时候情况不让人满意。有的时候，在你问一些基础、常识性问题的时候，售后服务人员却给了你错误的答复；在某些较难问题上，由于售后服务人员自己的知识体系不完整，于是就给出一个比较模糊的答案，而问题却仍然没得到解决。试想，如果用户因为这样的回答进行了某些操作，从而在硬件、软件上造成了一定了损害，这个责任该由谁来承担？。
    提高售后服务人员的素质，也是目前国内打印机售后服务迫切需要解决的问题之一。

    期待金牌服务
    打印机的售后服务也并非一无是处，也有很多做得很好的地方。各打印机厂商都规模化地建立了自己的售后服务体系，虽然某些制度还不完善，但目前较大的打印机都已经投入了大量的人力、物力来建设打印机售后服务。在此基础上，只要在服务管理、服务理念与服务人员素质上再下点功夫，相信厂家的市场前景将会越来越广阔。