上门服务是用户一直奢求的一种服务，意味着方便+舒适+快捷，在产品同质化，价格透明化的产业，服务就是不同品牌重要的区别。在家电行业我们已体会到了这一点，微波炉坏了，打个电话约个时间，维修人员就会上门修理，我们可以攸哉的喝着咖啡。目前PC厂商大多提供了这种上门服务，消费者也都认为里所当然，但作为IT产品中特别的一块，办公外设领域的服务一直不太令人满意，很少有厂商提供上门服务，即使有些厂商提供上门服务，也是作为商品出售的。

    联想最近启动了一项商用外设全线产品服务新举措，对多功能一体机、打印机等商用外设产品承诺33个城市上门服务，投影机产品承诺11个重点城市上门服务，高端彩色激光打印机及复印机产品全国范围内上门服务。
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    所有产品在出售的时候同时具有一年的免费上门服务，不承诺上门服务的响应时间，会根据用户的地理位置提供最快的上门服务速度。同时对一体机产品提供备机服务。同时还推出了“4008101234外设一线通”服务电话，用户可以通过该电话报修产品。这项服务的制定使联想成为业界第一家，目前也是唯一一家，能够提供外设全线产品上门服务的厂商。

    联想为什么要这样做？这是用户的迫切需求。出于服务成本、服务能力以及服务渠道的考虑，业界通行的外设产品服务还仅仅停留在“送修”的水平。第三方调查显示，上门服务已经成为外设用户最为迫切的服务需求，以35.2%的比例高居各项服务需求之首。想象一下，炎炎夏日，用户满头大汗抱着等待维修的打印机四处奔走，寻找维修网点，过几天后还要再次跑到维修站取回机器。这一来一去，很多用户想起来就头疼。对于一般个人用户来讲，费点力气，花点路费再搭上一两天时间也许造成不了太大的影响，但对于企业用户，特别是没有专业IT支持部门的中小企业用户，这点“小小”的不便却有可能影响正常业务，甚至造成巨大损失。

    目前产品的竞争已经逐步演化成为服务的竞争，具有相同性能的产品，唯一的能吸引用户的就是服务。在外设领域联想不是强者，惠普、爱普生、佳能着几大厂商在市场占有率，产品技术含量方面有很大的优势，联想要想在市场竞争中占一席之地必定要从自己的渠道和服务优势入手，联想的渠道资源丰富，服务点也遍布众多城市，这样好的资源岂能不用。有了上门服务这块金字招牌，联想产品销售必定金光大道。

    上门服务的口号是提出来了，上门服务能是消费者想象的那种吗？答案是肯定有差距，首先上门服务不是一蹴而就的事情，需要时间来建设，最起码来讲培养能够上门服务的工程师就需要一定的时间，在没有联想渠道覆盖的中小城市，人们期待的上门服务在响应速度方面一定有延迟。

    联想是值得称赞的，毕竟他站出来说了，“我的产品标配上门服务”，这是一个开端，也是一个好的开始，其他厂商会不会也采取这样的上门服务，如果大家都有了上门服务，上门服务的质量是不是一个新的话题？这是我们期待的，也是办公外设用户梦寐以求的。