【IT168 厂商稿】时下的碎纸机的品牌越来越多，其功能也应客户的需求而以设计的越来越“全能”。但“全能”并不能掩盖高居的故障率，正如众所周知的“万金油”包治百病，可是都治不好一样。

    当然，客户是我们的“上帝”——这是一条永恒的定律，那么客户的需求就自然的成为“圣旨”，于是就有我们的碎纸机厂商“奉旨”努力研发，生产可碎光盘、软盘、信用卡、胶片……还可碎大头针、订书钉、回形针、甚至图钉、小沙粒……的“全能超级”碎纸机。

    客户的要求的“大而全”是真实的需求，但是要在同一台碎纸机上要实现所有的功能，这种做法的可行性只得商榷，至少在现在受到可运用的材料限制，例如：剪头发的剪子和剪钢丝的剪子从结构到材料都是不同的，如果非要拿剪头发的剪子去钢丝的话，细的钢丝、一条二条也许可以，但剪多就再也无法拿来剪头发了，这就是“鱼”和“熊掌”的关系，也正是现今全功能碎纸机故障率高的原因之一。
解决这个问题的方法也很简单，就是把需求细分，把产品细分，让剪头发的剪子去剪头发，让剪钢丝的剪子去钢丝。于是：

我们生产大功率的机器——满足集中销毁资料的客户；
我们生产小型的机器——伸缩折叠便于移动；
我们生产处理光盘的机器——光盘资料销毁机；
我们生产处理软盘、信用卡、胶片的机器——满足特种需求；
我们生产高速处理连续报表纸的机器——适合银行金融机构的专业需求；
这就叫“专业”！

    我们生产的机器，均不惧怕大头针、订书钉、回形针（注：是不惧怕回形针等硬物，并不是专门用于碎大头针、订书钉、回形针）。

    此为其一，其二就是碎纸机内部机件结构的匹配性问题。

    碎纸机的内部构造看似简单：就一个马达、几个齿轮、一把刀具……，可是如果要设计一台好的碎纸机，就必须做大量的研发和测试工作，并不是象一般人想像的那样，从市场上买来一台名牌的碎纸机，拆开解剖，然后，照葫芦画瓢的就开始生产产品，这样就势必造成机器出现小马拉大车的匹配性故障：碎齿轮、断皮带、刀具缺损、乃至卡纸烧毁电机……，最后就出现“机毁人生气”的结果！
研发费用省了！
客户麻烦多了！
维修费用升了！
品牌声誉降了！

    其三就是客户不当的使用观念造成的故障。

    碎纸机的厂商在产品的广告宣传中会适当的夸大其词：“我的机器能如此这般、功能如何强大、如何了得……”，但客户使用者必须有一个理性的认识：碎纸机就是碎纸机，而不是轧钢机、碎石机，它的作用就是碎纸，偶尔的一些杂物是可以应付的，但千万别把碎钉子、碎石头当成它的主业；再有就是，除了有理性的认识，还要有正确的操作方法，和汽车的额定载重一样，碎纸机也有额定的碎纸张数，超负荷就会卡纸，就会出故障。其实，好的品牌的碎纸机还会有相应的诸如过热保护、满纸保护、开门保护、卡纸保护……等等的一些安全保护开关，从设计的角度避免了相当一部分故障的发生。

    总而言之，如果厂商和客户能够很好的解决以上几个问题，那么“鱼”和“熊掌”还是可以兼得的。