【IT168 办公视点】凭借低成本直销，戴尔成为全球最大PC制造商，戴尔总是能以足够少的成本推出新产品，而且总是能赚到比较高的利润，正是凭借这种"以超低成本满足客户个性化需求的运作模式"，戴尔无往而不胜。

    不过，pc上的成功已经不能满足戴尔的胃口了。戴尔决心把打印机价格也拉下马，并且发誓最终要将成功的PC商业模式转移到打印机业务上。戴尔的抢攻直接威胁到惠普的既得利益，戴尔首席财务长吉姆-施奈德明确表示，戴尔未来发展战略的核心是限制惠普在打印机市场的发展，即使该公司自身要为此蒙受亏损也在所不惜。戴尔的另一位高官甚至认为，“我们认为戴尔最终会在打印机市场赢得和个人电脑市场同等的份额”。为了抢占市场，厂商之间大打口水仗也是见怪不怪了，不过惠普毕竟和戴尔是两种不同的模式，他们之间的争斗究竟是行业间的技术比拼还是仅仅把用户当成提款机而进行的一种自我炒做呢？

    最近，惠普推出了自己用了 5 年的时间，花费了 14 亿美元SPT技术。作为业内一项突破性的打印技术，全新的惠普SPT全维打印引擎在喷墨打印头的工艺系统和制造上都取得了革命性进展，能为所有领域的客户提供前所未有的打印体验，包括：高速的照片与文件打印、先进的纸张处理、墨水用量监测（确保完整打印）等等，这些都远远超出了消费者的期望。

    快速与高质量——新的SPT全维打印引擎系统内，通过光刻工艺（而非后期制作中的焊接方法）将打印头组件制作成一个整体，这种加工方式使得墨盒、喷嘴和加热元件的位置可以精确调整，以提高墨水滴到纸张上的精确度，从而提高总体打印质量。这种独特的设计还可以提高喷嘴的放置密度，在一个打印头上可装设 3900 个甚至更多的喷嘴，使打印头的每次移动都可以覆盖更大的范围。由此，更多的喷嘴和更精确的滴墨位置造就了速度更快的高质量打印。

    智能与经济性——新的SPT全维打印引擎系统内，墨水传感器与喷墨计算系统可确保对可用墨水量的精确计算，让墨水与纸张浪费成为过去。在打印时，如果没有足够的墨水进行打印，用户会在打印前收到告警，可以选择更换墨盒或用少量色彩进行打印，绝对不会出现打印进行到一般时没墨的情况，从而为用户节省了再次打印所需要耗费的时间、墨水和纸张。如：在检测到惠普高级相纸上的自动感应（Auto Sense）标记后，打印机可以：根据纸张自动设定非常好的图像质量与打印速度，确保照片总是打印在相纸正确的一面。检查纸张尺寸，这样大型文件就不会被打印到不合尺寸的小型纸张上。

    应用这项令人激动的新技术的产品包括HP Photosmart 8238 照片打印机、 HP Photosmart 3308/ Photosmart 3108彩色全功能一体机以及HP Officejet Pro K550 彩色打印机系列。

    Dell，也是一家国际知名厂商。涉足办公领域之后，延续了其在电脑领域的平价策略，不足千元的激光打印机同期发布。引起了市场反应的阵阵涟漪，成功地吸引了无数人的眼球。整机价格有一定优势，但是核心耗材硒鼓耐用度相当的低，购买必须通过网站订购，效率低价格高。颇有欺诈消费者的意味。

    让我们首先看看这场风波的主人公　DELL　1100

    戴尔1100黑白激光打印机，每分钟最高14页的打印速度（A4），150MHz的处理器，2MB的内存，最大600×600dpi分辨率，月打印负荷5000页，可打印的介质有：普通纸、信封、卡片纸、透明胶片等，最大可打印A4幅面纸张。具有标准的150页进纸盒，随机耗材使用寿命是1000页。（注意！真的只有1000页）另外，作为一款产品，默认配置居然连USB连接线都没有，很多消费者都是事后要单独订购一根USB连接线……

    其实从某种意义上来说，将DELL和惠普放在一起比较的意义并不大。我们来可看一组数据：惠普每年光是在打印机产品上的研发资金就超过了10亿美元。惠普每个星期销售的打印机产品就超过了100万台。惠普全球销售的打印机已经超过了3.12亿台，戴尔为280万台。这样看来，在打印办公市场，Dell和HP等一线厂商确实有相当的差距，还有很长的路要走。只是，对于消费者来说，我们只认得产品，只关心产品是不是具有性价比，是不是好用。厂商之间的事情，和我们无关。但对于像DELL这样的厂商推出这种吸血鬼似的产品，我们却不能不关心。一个硒鼓的订购价格749元，占了一台激光打印机的70%以上，而且没有任何替代品（不能加粉），只能通过DELL的指定渠道进行购买。意味着你如果买了这样的产品，就必须一直受制于DELL，综合使用成本计算下来甚至高于业内老大惠普，作为一名以代工打拼的后来者，不知道DELL这样做是何居心。最残忍的是，很多消费者在购买时并不知道这台倍受好评的1100竟然有如此昂贵的硒鼓。好像对于某些厂商，消费者就是提款机似的，什么时候想要钱了，就输入个美丽的广告和诱人的空泛的前沿概念，就可以从消费者的口袋里把钱提出来。

    其实对比一下戴尔和其它品牌的价格可以发现，DELL的产品线短的可怜，我们是不是也可以猜想DELL也并没有在打印领域倾注太多的精力，DELL的产品整机价格还有一定优势，但耗材没有丝毫优势，网上订购笔者个人认为也不大符合中国国情，我们总不能办公室设备没有耗材了却必须最快要等到第二天才能解决问题吧。况且像HP、EPON、CANON肯定也会推出这种档次的办公产品，甚至价格更低，只是这些厂商愿意与否的问题，毕竟少了一个人来分担利润，就当把这部分利润分给中间商。

    还有，打印办公领域的最大利润来源不是机器本身，而是耗材。这已经是世人皆知的秘密。DELL是以OEM的方式生产机器的，既将机器交由别人代工。如果打印机耗材的利润全归OEM对象， DELL所得的利润也就非常有限，这样的竞争有意义吗？还不等于给耗材厂商打工？如果说耗材利润也要分层的话，OEM对象是很难接受的，毕竟OEM的对象在打印机市场的地位也不错。而且它的OEM客户又不是只DELL一家，多了一个DELL也不见得会增加多大市场份额，为什么要把这些利润之源分给别人享用？

    事实已经很明了，HP靠研发和技术取胜，而DELL也靠丰富的市场运作在市场中拓宽领地。作为一个理性的消费者，想必大家都清楚，纯粹代工生产是很难和拥有强大技术实力的厂商相抗衡。就比如国企巨头海尔涉足笔记本领域，就是纯代工贴牌生产，在市场中就很难在短时间获得消费者的认同，因为它的价格也不是足够的有优势。

    用户不是提款机，从前不是，以后也不是。作为一个负责任的厂商，市场运作固然重要，但是技术才是一个企业立足市场的根本。花样百出的运作促销手段，永远都是一时的，最终决定一个企业能否在消费者心中常驻的关键，是产品和服务本身。我们真心希望厂商将主要精力从广告和口水仗中抽身而退，将更多的资金和人员投入研发和服务，将更多更好的产品推向市场，这样的企业也必将赢得消费者的青睐。