【IT168 办公视点】社会现实中存在的种种欺诈不时地将人们推离出理想的轨道。随意翻开一份报纸，几乎都能找到这样或那样有关损人利己、缺失诚信的报道。这些纪实性的报道不断警示世人，要防备类似的事件再次发生。然而，层出不穷的卑劣恶行却又使这些报道的意义不断贬值，于是许多人也开始怀疑起自己与社会间的相应责任来了。正如当前有关我国民间诚信话题中最狠毒的一句：“在中国除了骗子是真的，其余都是假的”。这句令全体国人大扫颜面话、现在就连外国人竟然也正在学着说耶！我们究竟是什么地方出了大问题？把我们本应用以自尊、引以为荣的诚信价值观，贬损到如此地步？先就从我们都较为熟悉的IT业谈起吧！

    正在发生的诚信沦丧现象扫描

    作为中国经济的支柱产业，信息通信产业的迅速崛起使大批IT企业应运而生。在一个吸引众多精英应试的招聘会上，许多用人单位不约而同地在自家的招聘启事上醒目地写上了这一条﹕“敬业诚信”。不少公司负责招聘的人力资源部门经理都认为：“诚实、信用应该成为以高流动率为特色的IT从业人员的第一守则”，而现实中的IT从业人员与精英们是否真能如其所愿呢？

    在国内信息产业，由于专业人员缺口大，供需不成比例，从业人员的跳槽之风已经成灾。现在实情是，只要对方单位每个月工资加几百元，本单位的从业人员就会跳槽。“人在项目立，人走项目瘫”的情况在IT企业经常发生，而从业人员跳槽时卷走大批数据资料和商业机密，再出卖给原雇主的竞争对手的事例更是不在少数。

    中关村旧病复发

    再看营销业界又是一番怎样的景象？临近年关，中关村一周内竟发生两起炒货逃跑案，20余名商户报案损失近100万元。何为炒货？这是很多电子市场都有的一个传统：即商户之间进货，先拿货后统一结账，这被行业内约定俗成地称为“炒货”。“炒货”以其方便和利润共享而一直理所当然地普遍存在着，但也不可避免地带来了诚信漏洞和诈骗风险。在电子产品的营销渠道中，拖欠货款一直是商户信用管理的主要问题之一。许多电子产品的营销平台由于缺乏完善的内部信用管理系统，使互相赊销这种业内重要的营销模式面临巨大的信用风险。“赊销是找死，不赊销是等死”这句尚在业界内广为流传的顺口溜，形象的反映了这种令人哭笑不得的尴尬。

    既然商户间炒货是如此缺乏信用管理制度而诚信难料，那么这些商家对消费者的诚信度又是如何的情景呢？有某品牌的打印机，经销商以300元的超低价出售，这条行情一经登出就引发不少人去实地看机，但是结果却并不是他们所想象的那样美好。经销商在出售打印机的时候，配送的只有单个彩色墨盒，并不是原来配送的单色黑墨盒与彩色喷墨墨盒各一个，也就说消费者还需要花钱再买个墨盒，既然是这样，消费者得到的就只能是经销商搞的一场假促销宣传。抛开价格不谈，单就商家这种行为而言，就是有失诚信的欺诈行为。而后来根据打印机厂家的官方解释也认定，商家这种行为确实是存在欺诈的成分促销行为。

    假耗材问题成为中关村的诚信软肋之一

　　既然说到了墨盒，由于假冒墨盒的利润比原装墨盒要高出数十倍之多，当前墨盒的假冒仿造、制假贩假也很猖狂，其造假技术也已能达到“假作真来真亦假”乱真程度，假冒耗材的横行，不仅造成了原装厂商的经济损失，也导致了对原装厂商投诉的增加，严重扰乱和影响了原装厂家的产品信誉。假冒墨盒当然也坑害消费者的权益，假墨盒虽然便宜，但打印质量差，对机器的损害非常大，无形间也就增加了消费者打印成本。眼下假冒墨盒已成为耗材市场乃至整个计算机市场，诚信健康的一大祸患。

    上述例证虽然显示我国市场经济的社会诚信问题相当严峻，但也不要简单的认为诚信问题就只涉及我国国情而在国外就没有这种现象。相比之下，国外只是程度不同罢了。如﹔去年的2004年第3期《PC World》杂志就披露了喷墨打印机在墨水没用完之前就停止工作的奥秘。这个杂志发现，爱普生的Stylus C84喷墨打印机在墨水平均还剩下20%就不工作了。佳能i850喷墨打印机在墨水还剩下10%就不工作了。 美国佐治亚洲的一位妇女也曾对惠普等厂商提出联合诉讼，指控惠普的智能芯片打印机技术在打印墨水还没有使用完就欺骗消费者购买新的喷墨打印机墨盒。诉状称，这种智能芯片过早地记录墨水消耗完的信息，并且通过内置的过期日期阻止墨盒的继续使用。但这个过期的日期没有向消费者披露从而指控惠普涉嫌欺诈。

    问世间信用何物？

    信用为何物？信用有何用？“信用”，在《辞海》上的解释是：诚实、不欺；遵守诺言。狭义的讲，信用指建立在对受信任人在特定的期限内付款或还款承诺的信任的基础上，使受信任人不用立即付款就可获取资金、物资、服务的能力。从广义上讲，信用是对交易合法权利的尊重和维护。经济生活中每个交易者都有自己的权益，要和交易者有来往，所以信用所涉及的不仅是目前的交易，还是未来的交易。信用是对对方合法权利的维护和尊重，也是对自身合法权利的维护和尊重。因此对信用的破坏最终也会使自己的利益遭到损失。

    所谓交易不外乎三种形式：实物交易、货币交易、信用交易。在现代生活中信用交易尤显重要。一旦信用体系瓦解，将会对经济造成多大的损失呢？答案是﹕不仅信用交易无法进行，实物交易与货币交易都会受到影响。其结论是：交易方式的演变，提高了效率降低了成本，而信用体系一旦瓦解，就会提高成本并降低效率。更可怕的是信用体系的瓦解，在使交易者合法权益受损的同时引起交易者信心的丧失。投资者会担心合同能否履行，产品能否售出。消费者同样也会担心自己付了钱，能否买回与价格相称的产品。上了一次当以后，对消费者而言很多可买可不买的东西就不买或者少买，最终整个社会的消费都将受其影响。进而投资和消费双向减少，社会经济生活也就会因此而严重受损。

    不仅如此，信用体系的瓦解还会给社会生活造成灾难性的后果。如果有人从信用体系瓦解中得到好处而没有受到法律制裁，就会诱导他人也这样做，如“饿死胆小的、撑死胆大的”就是这种现象的说明，大家都从没有信用的做法中获利，社会中极为重要的自律原则就将失去作用。虚伪泛滥，施诡计，玩骗术、道德败坏、尤其是人人都借口不是为了骗人，而是为了自保，以这样的思维方式代代相传，整个民族将会是一盘散沙。其存亡危机不言而喻。

    建立完善的信用制度是当务之急

　　最后，再以发生炒货诈骗案件的电子营销市场为例。要克服上述不断出现炒货后逃跑的诈骗难题，商营企业自己建立一整套贯穿于事前、事中、事后的完善的信用管理体系是关键。作为IT业的产品营销市场尚属新兴产业，行业变化快、产品更新迅速、可从其它行业借鉴的信用控制经验并不多，因此建立良好的柜台信用制度就显得尤为迫切，好的制度会让人欲行恶而不能，不好的制度则会就会让人欲行善而不得。完善的信用商务体系不仅有助于优化各柜台间的资源配置，还能成为营销企业核心竞争力的重要组成部分。从大处说，建立完善的社会信用体系，也是现代市场经济的一项重要基础制度，中共十六届三中全会通过的《中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》也曾提出：形成以道德为支撑、产权为基础、法律为保障的社会信用制度，这既是建设现代市场体系的必要条件，也将是规范市场经济秩序的治本之策。

    人无信则不立，业无信则不长，社会无信则不稳。这个基本的市场规则在今天更为凸现。陷入信用危机中的企业或商户是绝对没有生命力的。在经济全球化和网络化双重冲击下，企业组织和核心资源正在发生深刻变化，知识和信用正在日益成为企业和商业营销部门的核心资源，决定着企业组织的生死存亡。所以，美国科学家富兰克林曾给予年轻的商人们一句忠告：“切记，信用就是金钱”