作为国内最具知名度的大型超市家乐福，相信人人都再熟悉不过了吧！小到电池，大到家电，一应俱全。在日常生活中，有了这样的大型超市，的确是为人们的生活带来了很多的便利。因为家乐福里的商品质量不错值得信赖，价格上也比较优惠,更重要的是服务很好。因此，很多人都将它列为购物场所的首选！然而，笔者的遭遇却不得不让人对这个超市中的航母级企业的服务态度提出质疑！
 |
笔者一向对家乐福的信任度很高，因此当想要购买家用电器时第一个想到的就是家乐福！笔者同家人约好了一下班就到家乐福去看洗衣机，打算看好就直接购买了，因为衣服多了而且厚重了洗起来的确很麻烦，有了它可就万事OK了！可谁知到当笔者看中一款399元的洗衣机想买的时候，服务员却说399元的洗衣机不送货，599元的才送货。笔者不解，这两台洗衣机明明一样在标签上都写着“免费送货”四个大字,可为何599元的送而399元的不送呢？当笔者问其原因时服务员的回答更让笔者不理解：服务员说因为买399元洗衣机的人都没有送货，全是自己抬回去的。为何399的机器不送货而599就可以享受这样的“优待”？更何况这两台机器都清楚标明免费送货！购买399元洗衣机的消费者同样享有免费送货的权利，而家乐福却剥夺了消费者这一权利！想到这里笔者的脑海里顿时冒出“价格”二字，难道价格高的就可以享受服务，而价格低的就无权享受吗？享受免费送货是消费者应该享受的权利，凭什么剥夺？ 这件事说大不大说小不小，但从中折射出了一种现象--现在市场上的确又许多越是大的企业，知名的企业反而在服务上还不如一些小企业甚至是私人企业，是不是就是“腕”大了的原因呢？在笔者的印象中，以前的家乐福不是这样的，它之所以能够吸引更多的消费者，就是靠它的服务和质量来打动每一位顾客的。
|
哪怕只是买几元的小商品，他们也不会带上“有色”的眼镜来看消费者的。但是现在却依靠这样的手段让客户在购买的时候不得不放弃自己的部分利益，这样的做法实在让人心痛。这样的事件不仅仅只是出现在家乐福，在如今的IT类行业中也同样出现类似的以虚假广告来欺骗消费者的情况。就拿购买办公类设备中的打印机来说吧！比如消费者会在经销商铺的门口看中一款店中正在热销而且价格合适的打印机等产品，欲进去购买。
但当您进入一家店里挑一台打印机时，销售人员却会非常热情的向你介绍其他的这款或那款价格很高的打印机，但是当消费者根据自己的需要够买一款适合自己的虽然价格很低廉但是却非常适用的打印机时，您似乎就会很明显的看到销售人员的一脸”不屑”，更有甚者会直接告诉消费者：这批产品已经销售完了，至于门口的广告是由于时间问题没有替换的缘故。此时的他已经不会像当初那样热情，反过来开始对你不理不睬。服务态度急剧下降，态度转变的如此之快，不得不让人直接联想到服务的根源是来自价格的高低！ 其实，消费者在购买产品时，无论它的价格是高还是低，只要是根据自己的需要而且产品实用就行。但是无论消费者购买什么样的产品都应该同样享受自己应该得到的相应的售后服务。
|
可是，如今的卖场中，却出现了许多类似于家乐福事件里的“虚假广告”。比如说低价的产品没有质保；低价的产品没有售后服务……更有甚者，有些服务员居然用不理不睬的态度来“会馈”购买低价产品的消费者，他们的行为似乎在传达这样一个信息：低价的东西就享受不到服务，买高价的就可以！
如今的服务类行业即国内第三产业已经占据了大半个市场，没有优质的产品，上等的服务，拿什么在这个激烈的社会当中生存呢？人们的生活水品在不断提高，人们的整体素质也在提升，如果作为服务类行业的企业连服务都做不好，那么就很有可能被消费者所淘汰，同时也被其它的竞争者所打败。由此，笔者又不禁联想到了IT类服务业，许多这样的公司相继成立，在价格上他们肯定拼不过那些经销商们，可为什么他们却也能在这个行业中站住脚呢？ 要生存，要发展，靠什么？质量+诚信+服务！看看你的这些服务是不是真的让消费者们感受到价值的所在。许多消费者想买便宜的产品，可是却无法享受相应的售后服务，他们不得不选择一款价格高昂的产品来保证售后服务。可以这样说，这样的售后服务其实是买来的。那么一个好的服务类企业应该是把他的质量和服务放在首位的而不是把价格摆在第一的位子上。
|
顾客就是上帝！这句话是服务类行业必须要做到的。只要消费者在这里消费，无论价格高低都因该享有同等的服务。笔者在此呼吁消费市场的健康发展。服务类行业更应该向的有素质的方向前进，而不是畸形的只是看价格的高低才服务！那样和俗语所说的：“狗眼看人低”有什么区别？
一个良好健康的办公市场需要很多重要的因素，作为商家首先应该清楚自己的责任和义务。家乐福事件是一个偶然的插曲，但是它也为我们敲响了警钟--价格是否是衡量服务质量的唯一标尺？
