【IT168 办公视点】作为各类办公产品、数码产品的用户，不知您有没有维修机器的亲身经历？笔者上周就经历了一次痛苦的数码相机维修。其实，现在的办公产品售后维修也是一个“老大难”问题。办公产品维修到底难在哪里？我们又应该怎样对待这个问题呢？

    上月笔者的佳能A510数码相机出现了一个小毛病，在开机拍摄状态下经常不能自动打开镜头盖，还得用手指弹一下才行，后来发展到关机时也经常不能正常闭合镜头盖。根据销售商提供的名片，我把相机送到佳能的指定维修商那里去。
   
    过了两三天，对方打电话说相机已经修好，让我去取相机。由于平时上班没时间去，所以我问对方能不能周末去？对方说的很清楚：他们周六上班，周日休息。可在周六中午我再次去了佳能数码相机维修中心，却吃了“闭门羹”，维修中心根本没人。我只好周一上班时再次打电话，对方工作人员称他们当天上午有人执班，下午所有人员都去参加资格考试去了，所以没有人！接着我打电话给佳能服务热线。对方称佳能公司对维修中心的上班时间没有统一的要求。可当我说明事先已经约我周六去取相机时，她又解释说，维修中心一般是周一到周六上班。

    佳能维修中心这种无视用户的不诚信与工作人员的庇护，令笔者很气愤。在此笔者无意去扩大事端与丑化佳能的品牌形象，只是把自己的亲身经历向各位说明，引用网友的帖子也仅是为了说明数码相机“维修难”的普遍性。    由于职业的关系，笔者很快就由相机的“维修难”想到了办公产品的“维修难”问题，因为在网上有许多网友发布关于“办公产品难维修”的帖子，并且平时自己也能接到一些关于办公产品维修难的投诉电话。在此，笔者为了方便各位，对在办公产品维修难中存在的问题做了一下总结：


    第一、“核心部件”关

    在各类办公产品的保修书中，绝大部分都有相关的“免责声明”，并会指出仅能在有效期内对产品的核心部件进行免费保修，非核心部件不能免费维修。那么到底各类办公产品的哪此部件算是核心部件呢，在这一点上各品牌则说法不一。也没有哪一个权威部分对常用办公用品的核心部件给出一个明确的指导性说法。但在实际应用时，在很多情况下又不一定是机器的“核心部件”出问题，这时维修人员就会要求您付费维修或不予修理。这一点在购买机器时，您可能根本就不知道，更何况去咨询、决策购买了！

    第二、“问题定性”关

    在维修机器时，您也有可能会遇到“问题定性”。简单说就是，到底机器所出现的故障是由于机器自身的原因引起的，还是由于您的使用造成的。比如说当您遇到打印机无法打印时，各办公品牌的售后维修人员就可能会问到，您是否使用了假冒耗材或通用耗材？如果您说使用了通用耗材或假冒耗材，维修人员肯定不会给您免费维修的，因为他们会根据您使用假冒耗材，将机器的故障定性为“用户操作不当”而非机器本身的原因所致。这类问题是在办公产品维修时经常会遇到的，也是厂商推辞的常用借口之一！毕竟我们不是专业人士，不能自行确定机器故障。    第三、“销售发票”关


    在办公产品的保修书中都会明确指出，在产品维修时要凭产品销售发票。但在实际的产品销售过程中，由于各商家的“价格战”打的火热，商家报出的产品最低价也差不多都是“不含税”的普通收据价格，而非正规的发票价格。这个问题在中关村是很普遍的现象，在产品销售时，商家的销售人员也大都会问到，您要不要“开票”（即开正式销售发票）。由于正规的发票价要比普通的售价高出5%，所以一部分人在购机时则会选择“普通收据价格”而非“发票价”，这在购机时来看是节省了支出，但在产品维修时大都可能会遇到麻烦。因为各品牌的售后维修中心会以没有发票为由，让您付费维修或根本不给予修理。

    第四、“上门服务”关

    厂商的办公产品售后服务也包括“上门服务”这一项，当然上门服务可不是免费的，其维修人员都是有“出场费”的，他们上门来为你维修一次机器，除机器维修中发生的费用外，您还要付出“上门服务费”。这一点，各大品牌的收费标准不一，要视具体机器与路程远近而定。同时，您还要小心一些“送上门来”的维修者，他们大都以办公品牌指定维修人员为由，来主动上门为您进行办公产品维修，但结果是最终您要付出比较高的维修费，因为这类人根本就是“骗子”。    遇到办公产品的维修难，一来要影响正常的办公应用，二来还是费时费力，的确是件令人烦心的事。但目前几大品牌办公产品的维修难是一个较为普遍的现象，出现目前的维修难也是有其原因的。笔者的个人观点是，现在各办公产品厂商采取的产品策略是：“重推广与销售，轻服务与维修”：时下的各类办公用品的同质化现象都比较严重，各厂商为了取得好的销售业绩，都非常重视对旗下新品的广告宣传与销售渠道，毕竟企业的利润来源于产品的销售；而完成了产品销售，就等于完成了利润创造的过程，机器售后的维修只是为产品的宣传与销售服务的。


    这一现象与各厂商的“功利心理”有必然的联系，也与我国广大购机者的维权意识较差及国家不太健全的法律体系等因素有一定的关系。但这种“重销售、轻维修”的作法是不足取的，这样以来严重影响了广大消费者对品牌的感性认识，不利于产品的销售与推广。

    最后，笔者以自己的亲身经历告诉各位，办公产品的售后维修很麻烦，您在购机时一定要充分考虑到购机后的维修问题。在购机前要对各厂商的售合维修服务有一个大体的了解与认识，而不要被各办公用品厂商的大肆广告宣传与销售人员的销售热情所迷惑。