【IT168 办公网络】看惯了千篇一律的文章，再次带给大家一些稍微有新意的东西－《五大办公巨头的网上营销策略》，相信这对于专门从事市场调研的朋友们也有一定启发吧。

    市场调研厂商comScore网络公司本周日宣布，在线购物者今年的消费较上年同期增长了24%，因为他们更有经验了，对在线购物更满意了。据comScore称，与上年同期相比，由于在线购物者购买了更多种类产品，并显示出购买更昂贵产品的意愿，11月1日-12月2日期间消费者的非旅游性在线支出达到了97.5亿美元。

    comScore表示，一些产品的增长速度超过了总体市场，例如体育和健身器材，这类产品的销售增长了59%；家具、电器的销售增长了50%；珠宝和饰件的销售增长了37%。comScore预测，截止到12月底，消费者在线购物支出的整体增长速度将保持在24%。

    随着圣诞销售旺季的进展，在线零售商应当清楚的是，并非所有的购物者都会带来相同的收入。Nielsen/NetRatings在上周五发表的一份报告中说，18%的在线购物者的支出比例占了46%。在线零售商需要识别出这些购物者，并想尽一切办法吸引、留住、回报他们。

    互联网线上商务和公关、市场需求，已经成为了任何企业的兵家必争之地，那么作为办公巨头的联想、惠普、爱普生 、佳能，在线上功夫做得又如何，有那些令人满意和不足的地方？接下来为你一一揭晓。

一、联想

1、世界排名

Alexa全球排名：1,575

售后热线:8008108888

alexa走势图

    近半年联想公司主页的访问情况，是呈现不断上升的促使，原因有三个：1、互联网总的访问人数是在上升 2、联想的宣传经费支出在不断增加、知名度加大 3、收购IBM后，IBM的个人电脑事业部门网站指向联想。

2、主页及办公产品内容状况

点击看大图

   现在由于联想已经成为了国际化公司，所以其主页支持达到66个国家或者地区的语言，不过从在上面排放的位置来看，主打的市场是澳大利亚、中国、日本、韩国、加拿大、巴西、美国、英国、意大利、法国、西班牙。当然，如果用户喜欢，可以设置网页的默认语言。

    联想的主页面没有出现任何关于办公产品的信息，而且从图片可以看出，主打是笔记本电脑。

从家庭/个人/娱乐有一个“家用喷墨打印机的信息”

点击看大图

点击进去出现以上页面(点击看大图)，一共只有六款产品，无上一页、下一页，会让人有联想的办公产品就这几款的感觉

不过后来笔者在这里找到一个连接

点击进去出现以上页面(点击看大图)，这里是联想全线办公产品的列表

     从上面统计可以知道，联想的办公产品的产品线确实频乏。总共有各种规格激光打印机18款（包括黑白、激光、网络打印机、不同幅面)、激光多功能一体机16款、喷墨多功能一体机8款、家用喷墨打印机6款、增值税票专用打印机\票据打印机5款、数码复印机9款、传真机7款。

    总计联想总共有69款办公产品，其中标注为新机的有4款传真机、6款数码复印机、9款激光多功能一体机、3款激光打印机。办公产品在联想占的规模并不大，不过也正由于基础薄弱，在过去一年里总共发布了22款新机，占总量的31.9%。

3、网站架构

关于联想

    联想确实是在与世界一起联想，可是？并没有前瞻的目光，带领世界一起进步，只有想是不行的，关键还是要做，对吗？而且既然做出了收购IBM的举措，下一步是不是也要担当起IBM以往的角色？引领科技潮流和消费者的观念？

产品和购买

产品和购买购物车

   在网页的底部有几条有趣的信息，记住，这些信息是灰色的，消费者在一般情况下并不会认真去看，但是忽略了后果却是致命的：

• 如需进行批量购买，可根据采购量与您另议价格，请先按照网上价格完成采购流程，联想电话销售代表会尽快与您联系。
• 联想不能完全保证信息的准确完整，对可能出现的价格错误或与市场价不一致，并不承担信息标准责任。
• 联想会有权在不事先通知您的情况下更改产品信息与价格。
• 联想对于网上销售的产品和服务的责任以所提供的产品和服务中的协议为准。
• 连接任何其他网址的任何链接并非是对该等有关网址的认可，使用此类网址的风险，应由您自行承担。
• 在法律容许范围之内，联想保留以任何理由拒绝将产品出售于任何客户的权利，或是限制客户每次购买特定产品的数量。

    如果由于联想自己的错误，导致了信息错误的后果，将由用户承担，比如价格、产品功能的不同等。在此情况下，用户通过电子商城购买产品将得不到任何服务、质量、价格的保证。也就是说，联想的商城较为薄弱。

    IBM、戴尔都曾经出现过弄错价格、型号，导致消费者大批量抢购的事情，也许联想是怕，也许是还没有准备好进入电子商务的领域。

服务和支持

    提供了服务政策、销售网点、维修网点、联想阳光热线、驱动/升级程序下载、咨询与报修记录查询、防伪查询系统、故障诊断、常见问题、技术专题、用户手册等信息。

   关于联想：联想的总部设在纽约的Purchase，同时在中国北京和美国北卡罗莱纳州的罗利设立两个主要运营中心，通过联想自己的销售机构、联想业务合作伙伴以及与IBM的联盟，新联想的销售网络遍及全世界。联想在全球有19000多名员工。研发中心分布在中国的北京、深圳、厦门、成都和上海，日本的东京以及美国北卡罗莱纳州的罗利。

4、点评

优点：拥有比较庞大的网上流量

缺点：

1、Lenovo 的域名是相当难记的，虽然联想推出此域名几年了，但笔者始终没有记住，是它的宣传有问题？还是笔者的语言能力低下，就不得而知了。

2、联想的页面设计并不合理，用户寻找产品信息困难、遇到问题没办法获得协助，是需要重新设计的时候了。理由？在电子商务即将成为企业流通不可缺少的一个环节，线上推广不能忽略。笔者认为，根据家庭/个人/娱乐、商业机构去设计页面是几年前的产物了，应该有灵活、以人为本的方式。

    总结：由于联想自行生产的办公产品较少，大部分都来自利盟、三星等企业的代工，而对于核心技术的缺乏，导致了它在新产品、产品线上和外国企业略有差距。也决定了它始终无法成为超一流的办公企业或者品牌，最多也只是个销售的大户，和依赖联想本身的名气和渠道。

    当然，机会还是有的！

二、惠普

1、世界排名

Alexa全球排名：118

售后热线:800-820-2255

Alexa 上对惠普的介绍

HP.com从1986年就有了

半年访问曲线图

    访问量只能够用恐怖来形容，在全球排名118，如果排除目前web2.0创业狂潮的浮躁和N多网站的作弊，其排名肯定要更高的。从上面我们也可以看到没有作弊的网站访问量究竟是怎样的？

   成熟的网站，一般是周一到周五流量是稳定的，而周六、日则会下降，惠普的正是如此。

2、主页办公产品内容状况

   不是笔者崇洋媚外，惠普的网站布局是相当合理，在这页就可以看到想要找的任何信息，并且设计美观，在刷新后可以出现绿、蓝、褐、黄绿四种不同的页面颜色，并对应不同的宣传主题。其中办公产品就是以下颜色：

    从主页我们可以见到惠普总共提供了：桌面计算机与工作站、笔记本电脑与平板电脑、掌上型电脑、投影仪、数码娱乐、打印机与多功能一体机、扫描仪、数码影像、软件产品、耗材与附件、服务器、存储设备、网络14类大产品。

    并且在右边再按照家庭及办公、中小城市企业解决方案、大型企业解决方案、解决方案进行划分。又提供了购买帮助、售后技术及支持、驱动和软件下载，下面则是提供了惠普公司的信息，几乎是完美的企业网站。把用户想要的，企业所想展示的全部呈现。

    我们通过打印机与多功能一体机点击进去看看，总共分为：用于家庭及居家办公、商用打印机；用于家庭及居家办公、商用多功能一体机；网络打印服务器；耗材与附件几个大类。然后下面再划分，譬如用于家庭及居家办公的多功能一体机：彩色喷墨一体机、激光办公一体机、个性化产品推荐（家用版），仍然是相当的合理。

   家庭及居家办公用多功能一体机: 彩色喷墨一体机

   只能够用赞叹来形容了，顶部提供了一搜索整个中国销售产品或者全球的搜索引擎，左部则提供了属于庭及居家办公用产品的列表，购买帮助、售后及技术支持还有一些促销广告。下面则列出了产品的简介。

点击其中一款产品进去

   惠普总共提供了几种购买方式，分类也是相当合理的。惠普自己并不提供在线的商城服务，但是我们看到企业采购下面有一“灵动商城”，为什么呢？在点击进去，选择了用户感兴趣的产品后，会出现以下的表单。

通过这些信息，惠普获得相应的购买者资料，再反馈给经销商，由经销商完成销售

3、网站构架

关于HP

新闻中心

   此外还有网上商城、促销活动、 HP 职位、中国惠普20年、HP笔记本电池更换计划、与 HP 联系、Windows XP SP2 重要信息和搜索引擎几个重要组成部分，由于它们已经融合进了网站内部，这里就不多谈了。

    关于惠普：HP是面向个人用户、大中小型企业和研究机构的全球技术解决方案提供商。HP提供的产品涵盖了IT基础设施、全球服务、商用和家用计算以及打印和成像等领域。在截止至2005年10月31日过去的四个财季中，HP的营业额达867亿美元。HP在美国财富500强中名列第12，在全球财富500强中名列第28，在全球最有价值品牌中排名第13位。

   4、点评

    优点：几乎完美的设计和内容编排，惠普旗下的几乎所有产品和服务都整合起来，布局相当的合理，用户使用也感觉很自然，没有任何不舒适和需求帮助的情况产生，也就是说几乎菜鸟都会使用这个网站。

    缺点：没有提供在线的商城，这应该是最大的遗憾

    总结：1986年就拥有了HP.com，其经验和对用户的体贴入微，在细节的注重令笔者惊叹。它的强大和好用，是使用过程中感觉到的，而不是宣传出来的，也难为它有118的世界排名。

三、爱普生

1、世界排名

Alexa全球排名：2652

售后热线:800-810-9977

Alexa 上关于爱普生的介绍，这是一个制造打印机、数码相机及投影机的公司

网站成立于1991年

半年的流量情况，和惠普的一样，都是相当的正规，并且有逐渐攀升的趋势

访问量一直在提升

2、主页办公产品内容状况

全球站的首页(点击看大图)

中国站的首页(点击看大图)

    爱普生是偏家庭消费的纯办公企业，但是我们见到它的网站设计和惠普有着惊人的相似之处，而这两者都是全球最成功的办公产品企业。爱普生的主页在刷新的时候，一样会出现不同的颜色及内容，但都是关于新产品和促销的。有效利用了狭窄的网页。

    在布局方面，顶部是关于爱普生的网页架构，底部则是产品分类：喷墨打印机 、激光打印机、大幅面打印机 、针式打印机 、标签打印机 、微型打印机 、超一体机 、扫描仪与数码相机 、多媒体液晶投影机 、电子元器件 及下载中心 和维修服务 。

    右边则是爱普生主推的几个宣传策略：爱普生网上商城、爱普生用户俱乐部、爱普生印像馆、爱普生影艺坊、爱普生照片乐园，及家用 / 居家办公产品 、数码影像产品 、商用产品 、专业图像产品 产品定位，类似于惠普的产品分类方式。

超一体机(点击看大图)

    点击超一体机进去，是关于超一机的介及产品分类，右边是新闻促销和广告。功能及细节方面及不上惠普，但简介明了，用户使用起来也非常方便。

(点击看大图)

    爱普生在每一款机器的性能介绍都非常详细，技术细节、打印样张、墨盒一应俱全，这是比惠普更强的地方，也吸引了用户的大量眼球，让得用户很容易接受了爱普生打印机产品性能先进、色彩艳丽的感觉。此外，爱普生还提供了所有打印机的产品大图，只需要在相应的打印机下面点击“点击看大图”便可以了。

爱普生提供了在线商城，不过笔者想测试相关功能的时候，却发觉打不开网页

3、网站构架

   基本信息分为关于爱普生、新闻促销、产品与方案、耗材及选件、支持与服务、购买产品、人才招聘。重点内容则在爱普生网上商城、爱普生用户俱乐部、爱普生印像馆、爱普生影艺坊、爱普生照片乐园。

爱普生网上商城(点击看大图),很多图片都显示不了

爱普生用户俱乐部无法显示

爱普生印像馆(点击看大图)

为了方便消费者在购买前有充分的产品体验，购买后有无忧的技术支持

爱普生影艺坊(点击看大图)

    爱普生影艺坊是展示用爱普生产品输出的影像作品。

爱普生照片乐园(点击看大图)

    爱普生照片乐园，提供了在线相册、摄影技巧、商业应用、创意打印、摄影日记、会员特惠、摄影比赛等服务及活动。

    关于爱普生

    精工爱普生株式会社是一家有着雄厚的技术背景、并一直富于挑战与创新的国际企业。公司主要生产包括打印机、投影机等信息类产品，半导体、液晶显示器及水晶振子等电子元器件产品以及手表等高精度产品。精工爱普生株式会社是全球高质量信息产品的领导者，致力于以优质、精细、节能的产品来满足用户的需求。精工爱普生株式会社2002财年销售额达到110.2亿美元，在全球拥有 73,979名员工。

　　关于爱普生在中国

　　精工爱普生株式会社于1998年在中国投资成立了爱普生（中国）有限公司，总部设在北京。公司负责统括精工爱普生集团在中国的投资和业务的全面拓展。爱普生在中国开展的业务主要有打印机、扫描仪、投影机等输入输出类信息产品、电子元器件以及系统设备。其中，爱普生的针式打印机和喷墨打印机和投影机在中国地区销量排前。2002年爱普生在中国的销售额为65.7亿元人民币。目前，爱普生在华累计投资已达到55.8亿元人民币，共有18家企业，雇员达31,500人。

4、点评

    优点：和惠普类似的设计，对用户心良好掌握。在产品介绍相当的全面、详细，对于吸引用户非常有帮助。另外还提供了爱普生用户俱乐部、爱普生印像馆、爱普生影艺坊、爱普生照片乐园等众多增值服务，既可以进一步提高爱普生的口碑，又可以凝聚人气。

    缺点：对于细节的把握，和惠普仍有一定的距离，偏重喷墨打印机产品。此外，服务器不够稳定，这点由于它是专属办公企业有关？

    总结：爱普生作为一个打印企业的领头羊，果然引领着喷墨打印整个行业的发展，其众多先进概念和增值服务，连惠普都有所不及。

四、佳能

1、世界排名

Alexa全球排名：1,561

售后热线:95177178（不要加长途区号）

Alexa 上关于佳能的介绍，意思有点奇怪

1990年上线，比爱普生早

半年内的流量，也是呈现稳中有升的趋势

访问量一直在提升

2、主页办公产品内容状况

全球站(点击看大图)

中国站主页

    佳能的主页比较简洁，首页只有产品天地、市场活动、购买支持、售后服务、影像乐园、关于佳能等几个与消费者有关的连接，但感觉在人性化及页面细节设计明显和爱普生、惠普有一定的差距。

    不过其在大类下面可以弹出相应的菜单，而且下来菜单出现在每个页面，缺点又被降低了，并且形成自己的特色，但是分类显然没爱普生、惠普详细

点击一体机下面的PIXMA 多功能一体验机进去

    和爱普生的相应页面相当类似，同样提供了产品的简介，并且右边是产品促销信息，和其它产品的相关信息，这点比爱普生要好。产品提供了建议价格，但是并没有在线商城。

    佳能的高明之处，在于每一款产品均提供了漂亮的广告宣传单张，并且还有画面质素极高的电脑墙纸、打印样张提供下载。此外，对于产品的介绍它略逊于爱普生，但也算相当出色。

3、网站构架

产品天地

包括了照相机、数码摄像机、打印机、复印机、一体机、传真机、扫描仪等在内的全系列产品

市场活动

产品促销信息、数码课堂、摄影比赛等的信息

购买指南

影像乐园

    影像乐园也是一个增值服务，包括了摄影比赛、佳能展厅、数码课堂、活动天地、超级下载、在线杂志、会员专区、佳能棒球馆、佳能与莎拉波娃等，整体规模没爱普生庞大和完善

关于佳能

  1997年，佳能（中国）有限公司在北京成立，开始负责佳能公司在中国的投资及其他相关业务。为中国市场提供了照相机、复印机、打印机、传真机、扫描仪、投影仪等诸多产品，并开始向耗材，医疗设备等领域进行积极的拓展。

4、点评

  优点：相对合理的布局，提供了增值的网络服务，产品介绍丰富详细

  缺点：没有在线商城，网站设计不够人性化。竟然没有提供800免费电话

  总结：佳能作为一个国际公司，需要完善的地方还有很多

五、总结

    据英国《每日邮报》12月9日报道，进行本次调查的Mintel市场调查公司指出，大约五分之二(38%)的英国人将会在今年圣诞节期间尝试一下网络购物，而在2001年这一比例仅为22%。其中，有15%的消费者把网上购买节日礼物做为了自己的首选，较之去年的10%有所提高。

　 Mintel公司零售业研究部主管理查德·博克斯认为，英国消费者信心的不断增加将会使今年圣诞期间的零售业营业额出现一定程度的上升。但他同时警告说：“对于那些繁华商业街上的零售商们来说，今年圣诞注定会是一段很难熬的日子，一端是像Tesco这样的大型连锁超市，而另一端则是网上零售商，这两者将会占据新增零售额的绝大部分，而传统商业街则会处于腹背受敌的窘境中。” 

     联想、惠普、爱普生、佳能都在抢滩网络服务的发展，并且取得了不错的成绩，网站排名在全球均冲进了3,000名。这一方面和市场环境有关，网民越来越多，另一方面也和企业本身也在网络上积极打广告有关。

    但是，由于经验和计划的缘故，即使同为跨国公司，大家的水平和取得的成绩也是参差不齐。大致是：惠普-->爱普生-->佳能和联想。不过接下来应该会有洗牌的可能性存在。因此从此篇文章开始，大家都认识到了重要性所在嘛！