在IT卖场竞争日益白热化之际，追求“服务差异化”已成为各卖场品牌能否出位的致胜关键。作为国内连锁卖场知名品牌的百脑汇，不仅以其强大的实力和卓越的管理保持不败之地，并通过提供“差异化服务”在众多新老卖场的包围中寻求突破。电脑医院就是百脑汇创造差异化的利器之一，目前除了上海店等待年中整改后再推出电脑医院，其它全国各店都已布建完成，实现 “一家购买，全国保修”的网络化服务，真正体现连锁卖场的附加价值。

　　百脑汇积极创新，以其自有商标、自主经营的“电脑医院”发展出领先业界的经营趋势。2004年5月1日，全国优异家由电脑卖场设立的，融合了售前咨询、售中引导、售后维修服务的电脑医院在成都百脑汇成立。2005年3月1日，又一家电脑医院在南京百脑汇隆重开业。至此，百脑汇已经在成都、沈阳、郑州、长沙、天津、合肥、济南、南京开设8家连锁电脑医院，一个系统化的IT产品咨询和维修网络业已在全国初现雏形。

　　IT产品品类繁杂、存在相当数量的水货与假货这个众多电脑城保障消费权益中最头痛的问题，百脑汇作为全国IT卖场的领导者，开办了电脑医院，多年来，电脑医院已经在经营能力，消费者满意度，经销商满意度等方面得到消费者的一致认可的同时，也被业内一致公认为开拓IT卖场的一种新思路，电脑医院的服务理念也无可争议地成为IT卖场零售业的一种新区格。

　　据百脑汇电脑医院的朱志荣院长介绍，电脑医院的宗旨就是为百脑汇消费者提供一条龙的购物服务，充分体现百脑汇“服务百分百”的精神。让消费者在百脑汇购物时享受到百脑汇提供的增值服务，感受百脑汇对消费者的关心，使消费者在百脑汇购物时得到一种保障。

　　朱志荣院长多年来一直致力于IT电子技术领域的研究和开发，他结合渊博的电子科技学术理论知识和娴熟的实际应用经验，他大胆创新，提出国内第一个“IT售前和售后服务”的电脑医院的概念，多年来精心培养了一大批有着专业技术能力的技术人员，电脑医院帮IT消费者“排忧解难”的印象已经在全国范围内深入人心。

　　朱院长介绍，百脑汇电脑医院的服务系统分售前和售后二大块。

　　售前，电脑医院为消费者免费提供各项技术咨询及专业检测服务。不可能每一个消费者都对想购买的产品都非常了解，这样，提供售前咨询服务就是一个很必要的环节，对消费者有了保证，消费者自然对百脑汇产生信赖。

　　朱院长对电脑医院的产品评测服务充满了自豪感，评测由百脑汇的测试实验室进行。只要消费者对产品有任何质量上的怀疑时，实验室就会提供产品相关的性能测试和质量检测，同时还将为用户介绍和展示各类IT产品。

　　实验室的测试仪器就像市场的公平秤一样，时刻衡量着顾客所购商品的真实性。而且电脑医院的每一个技术人员都经过系统的IT技术培训，能保证对消费者的疑问进行正确的、系统的回答，为消费者提供双重保证：提供第一手最及时的IT资料，避免了消费者没有买到自己满意的产品的遗憾，也避免了消费者听信了一些商家与厂家的欺诈虚假信息，而带来的纠纷事件。

　　售后，电脑医院提供的更是专业级的维修、培训和答疑服务，服务范围分别涉及硬件维修、数据恢复、电脑清洁、和正版软故障维护。百脑汇电脑医院向消费者提供3个月的维修质量保证,。并承诺同一物品在三个月内出现相同故障，由电脑医院免费维修。维修完毕由百脑汇测试实验室进行稳定性测试，经测试合格方通知客户取件。

　　电脑医院规范的维修“明码标价”满足了国内消费者货比三家的购买习惯，也消除了价格欺诈，为消费者提供了一层保障。而商品质保期质保范围内，不收取任何费用，并协助消费者做好换货和维修；质保期外的商品，也本着服务顾客让利顾客的原则，只收取成本费用。

　　电脑医院的一大优势就是连锁经营。百脑汇历来倡导的就是“百分百的服务理念”，比如说一个消费者在百脑汇买了一台笔记本电脑，一旦他要出差的地方没有该笔记本电脑的维修点，那就可以找当地的百脑汇的电脑医院来维修，电脑医院就是要提供全程到底的服务。

　　电脑医院的模式，已经受到了业界的广泛开拓了IT卖场的新思路，是提升百脑汇市场竞争力的创举。从客户端发现市场的走向，用正规的维修和咨询服务笼络重点人群，从源头直接规范和监督经销商的产品质量，打的就是“服务牌”，是百脑汇实现演变成第四代“复合型IT大卖场”的重要一步。