【IT168 办公视点】柯美宣布退出影像事业已经不是什么新闻了，新闻在于柯美的冲印设备代理商及客户的经营受到了冲击。因为在柯美宣布在影像事业撤退后，这一群作战装备简单、后援有限的冲印设备代理商和客户被柯美推向了前有堵截后有追兵的困境，而且没有选择。于是发生了北京家数码冲印店派代表到柯尼卡美能达影像株式会社北京事务所讨要说法并要求退货的事件，不过，直到现在，他们也没有得到什么满意的答复。

    柯美退出，用户承受结果？ 

    柯美宣布退出影像事业给本就不景气的冲印市场又泼了一盆冷水，而那些柯美的冲印设备代理商及客户的经营更是因此受到了巨大的影响。最重要的一点，柯美的退出给不少消费者带来了今后无设备和技术维修保障的担心，在加上现如今数码打印市场的日渐强大，消费者似乎越来越倾向于数码打印。在这样一种大环境下，柯美的退出成了恶性循环的导火索。为了不让自己成为柯美退出冲印影响事业的牺牲品，北京家数码冲印店店主集体至到柯尼卡美能达影像株式会社北京事务所讨要说法，这不仅意味着柯美将彻底失去多年积累起来的资源，也标志着这么多年苦心经营的冲印渠道走向结束。

    不过柯美毕竟财大气粗，所以自断一臂也仍然能够转型向打印业务发展，可是对于那些中小企业量级的冲印设备代理商和冲印店店主而言，这种打击几乎是毁灭性的。就在可没宣布退出影像事业后，有些数码冲印店店主反映，柯美的撤退给不少消费者冲印业务走向尽头感觉，因此许多消费者都不再去这些冲印店里冲印，这样所导致的后果就是这些冲印店店主的利润一天比一天低，面对这种逐渐消极的状况，许多店主决意退货的打算。

    就在店主联名向柯美讨要说法后却接到了来自柯尼卡美能达影像(上海)有限公司的“结束业务及相关安排通知书”。通知书中提到告知柯美已经把柯美影印机器的售后委托予了另一家公司，之后这些数码冲印店的保养和维修服务将由诺日士(上海)精密机械制造有限公司接管。也就是如果这些冲印店店主希望继续经营，就要重新跟这家公司再签约，但是由于对这家公司不了解，不少店主表示日常购买设备和技术维修保障难以保障，因此想退掉机器设备，不想再和柯美所委托的这家公司签约。同时，由于柯美撤出中国市场，因而造成了后期耗材的供货紧张。某冲印店店主告知当初签合约时，特别标明柯美的机器只能用柯美的药水和相纸，否则发生问题概不负责。因此，购买了柯美机器的冲印店主如果要继续业务，就必须购买科美的耗材，但是由于柯美的退出造成了耗材的紧张，这也让冲印店主们陷入了两难的境地。一头是决心推出，一头是后期耗材难以满足要求，看来退货似乎是最好的解决办法。　    散伙是否是唯一选择？

    可是这仅仅只是店主们们的一厢情愿。无论在任何场合，柯美的负责人只是一再确定转型或者是明确具体的退市时间，对于这些曾经一个战壕当中的冲印业主并没有提及。柯美最近几年一直在思考如何降低影像业务的亏损，柯美从事影像业务的分公司已经从2003年的53个压缩到2005年的36个，通过重组，影像业务的员工也从8000人减少到了4000多人。据柯美的一位负责人表示，柯美将于今年3月退出小型彩扩市场，在2007年3月后分阶段退出胶卷和相纸市场，在2007年9月逐步退出这个行业。在售后方面，小型彩扩设备交由诺日士公司负责，相机的资产今年3月转让给索尼公司，柯美相机的售后服务也将交给索尼公司负责。针对目前关于服务的交接出现的真空地带，柯美却并没有给出明确的解决方案，只是表示柯美彩扩机所需要的药水将由其他厂家继续生产，新品牌的药水不会对设备有任何损伤。而至于一些此前由柯美提供的免费服务，恐怕在交由其他公司负责维修后，很难再免费提供，也就是说柯美对加盟店并没有一个统一的补偿方案，但会具体与用户协商，以求得这些加盟店店主的理解。从某种意义上来说，这些加盟店既是柯美当初的合作伙伴，也是科美的用户，但是柯美在选择退出后一走了之，对于这些用户只是“求得这些加盟店店主的理解”，这样做是否妥当？

    散伙，这是柯美目前给人的印象，不过值得商榷的是，这是否是柯美面对退出的唯一选择？不久前，惠普宣布联手FAB――中国著名的音像连锁店，以期望进一步丰富自己的销售渠道，让自己的打印产品更多的为用户所了解。

    一个是以举办歌手签售会和出售正版唱片的音像店，一个是以打印业务以及个人电脑业务的为主的世界知名IT巨型企业，这两个看似完全不在一个领域的企业，被惠普的勤奋牢牢的联系在了一起。虽然两者所经营的业务看似相隔万里也许，但是惠普看中了流行时尚和消费电子的共通性。由于目前的数码照片市场已经趋向于成熟，而传统冲印业务逐渐走向衰落，因此需要在这个新老交替的时刻，用一种新的业务来进行过渡，并求得在之后的发展中处于领导地位。惠普的数码影像馆就是出于这一考虑采用渠道合作伙伴模式将业务逐渐扩展并且建立一种较为另类的销售渠道。通过这种合作伙伴的方式，惠普将自己的业务逐层渗透，并且随着惠普数码影像馆数量的增多，最终惠普将与柯达、富士等传统冲印店进行争夺。目前暂时先不去讨论最后的结果将会如何，但是惠普这种积极的方式确实值得人赞赏。

    但是反观柯美，虽然宣布退出一走了之省去了很多闹心的小麻烦，但是这种态度给予消费者的感觉却很难说是一种负责的态度。其实柯美完全可以不需要采用这种简单粗暴的方式来解决问题。虽然柯美现在已经宣布退出冲印业务转型向打印业务发展，但是这种转变仅仅只是方向的转变，过去积累的冲印业务的加盟店和传统业务在消费者心目中的品牌形象都是柯美可以“回收再利用”的资本。通过这种资本，柯美可以将传统的渠道和以加盟店为基础的渠道相结合，进一步去提高自己的销售量。或者干脆将自己的冲印加盟店通过这次转型也逐渐过渡到数码打印店，以此来和惠普培养的数码影像馆相对抗，这些都可以是柯美去选择去推敲的经营方式。可是柯美偏偏选择拍拍屁股走人的做法，将一群无助的用户放在那里，一个个具体的“求得这些加盟店店主的理解”。

    柯美撤退了，转型了，这都无可非议，毕竟随着市场作出相应的变化才能长久立足。不过无论撤退还是转型都应该考虑一下用户的感受，毕竟，和柯美比起来，他们只是市场中最弱不禁风的那群弱势群体。