【IT168市场直击】近日到一个朋友家中做客，发现家里新置了一台某品牌的家用喷墨一体机，打印分辨率为1200×2400dpi，看上去蛮不错的，刚想摆弄一下，朋友说已经坏掉了不能用了，机器才买了刚刚三个星期!我问，怎么不拿去换呢？朋友只好苦笑着道出了缘由。
 

家用一体机  查看更多产品图片

    原来，几周前朋友到中关村一家店铺去购买一体机，看中的这台家用喷墨一体机标价为688元，几经周折的谈判，最后终于以600元的价格成交，朋友对此价格也觉得很合意，于是很快付了钱，商店的老板给了我朋友说明书，告诉他使用的方法，随后填制了一张“保修单”，我朋友问，就这些吗？怎么没有发票？老板说：要发票的话这个价格卖不出啊，你如果要发票的话，那这台机器就要贵几十元。朋友为了省去几十元的费用，而且觉得反正没得报销，有保修卡也一样啊，于是便放弃了要发票，带着保修单和机器就回家了。可是事情并没有这么简单！没过几天，机器就出现了故障，打电话找经销商，他们派人来维修过，可是现在又有问题了，再打电话去，他们总是以“配件还没有到货”和“维修人员都出去了”等为由推迟。

    无奈中，朋友只好求助消费者协会，消协的同志详细询问有关情况，当问到有否经销商开具的正式税务发票，如果有的话，那就好办，如果是质量问题可以帮助你换一台新的。朋友摇了摇头说，当时为了图便宜就没有要发票。消协的同志说：如果没有合法的凭证，我们也无能为力了。

    本来以为省了，谁知道花了六百元得到了却是型同废物的机器，朋友真是欲哭无泪！其实，在办公产品购买中，这种问题的发生并非偶然。

    这种一时图省钱的“受骗”现象在现今的办公市场（乃至整个IT市场）上可以说是非常普遍，似乎已成为办公行业的一种惯性现象（当然，公司型的商业采购情况好一些），我那朋友只不过是千万受害者中的一个，但奇怪的就是悲惨遭遇经常有，但消费者却始终忽视着这些问题，为什么会这样呢？
 

发票一定要索取  查看更多产品图片

    众所周知，发票是消费者维护合法权益的凭证，除了一些有特殊商业习惯或者是一些小额的零售业，经营者可以不提供发票或其他购物凭证外，其他的都应当提供。消费付款索要发票是天经地义的事，经营者不得以任何理由拒绝给发票，如果消费者不去索要，万一发生纠纷时，消费者如提供不出有效凭证，则无法维权，我朋友的遭遇就是一个很好的例子了；此外，不索取发票其实也是纵容商家偷税漏税的行为。

    这其实是一个老掉牙的问题了，消费者心里也相当清楚明白，但事实上大多数的消费者却早已形成一个消费思维定式，销售者也形成了个经销习惯：除非是作为报销凭证，否则消费者自己不主动索取发票，销售者也不会提供发票。消费者一般都会觉得自己又没得报销要发票也没用，不要发票倒还可以省下不少钱。就是因为有这种思想的存在，所以才有这么多如我朋友式的遭遇发生。

    看起来，不主动索要发票是由消费者“图便宜”的心理造成的，但这只是问题的表面，其实是经销商的过份的低价策略，激发了消费者的这种心理。

    您如果经常出入中关村的话，就会发现在中关村您只要购买任何一件东西，可能除了价值在50元以下的数据线、转接头等这类的低价配件外，商家都会问你“要不要票”。其实商家所说的“票”就是所谓的正规“商业销售发票”。

中关村办公产品“一条街”  查看更多产品图片

    说到这里，笔者不得不提到中关村各商家的产品报价策略。通常你在中关村购物时，如果看如了一款机器，谈到价格时，销售人员一般都会问您要不要票。如果要开发票的话，产品的价格肯定要偏高一些，这是因为代理商开据正式发票后要向税务部门交纳3%的商业税，而这税款肯定不能由商家给你出，所以价格偏高是天经地义的事。

    问题还不仅仅在这里，由于商家的低报价方式造成消费者的不知情后果也是很严重的。接上文来分析，开与不开具发票就意味着一款产品有“两种价格”，而这样以来，商家对外的报价是不开发票的低价格。您如果置身中关村的话，最大的感触可能就是各商家经营的同质化。仅就办公产品来说，海龙六层、鼎好三、四层及科贸是办公产品商家最为集中的销售区域，在这里商家经营的同质化相当严重。在这种情况下，为了能吸引更多的用户，商家对产品的报价都是不含税的低价格。对于广大消费者来说，在低价格的“引诱”下，内心的“爱贪小便宜”的心理往往会被激发，然后经历像我朋友一样的遭遇是很有可能的。

    有使用就需要有维护，更何况是对于办公产品这类高损耗的产品，在使用过程中的维护成本是一个不可忽视的数目。就拿办公产品中的最常用的打印机来说，一般情况下的使用年限平均为3年，从最初购买到报废，TCO（总体拥有成本）＝首次采购成本＋耗材成本＋维护成本，可见维护成本在打印机的总体成本中占有相当大的份额，而且也是一个变数较大的部分，如果在使用期间，故障发生的频率高些，维护成本也就越多，反之，也就越少。如今的大多数厂商都能为激光打印机提供长达三年的质保，这对于既无专业技术，员工又没有太多IT知识的普通中小企业来说，确实是节省了一笔非常可观的维修成本。如果你的机器在保修期内出现故障，但是却苦于没有发票，到那时你可就后悔莫及了，要知道因为如果没有保修，你花在维修上的钱远远多于放弃索要票钱所省下的钱。
 

办公产品维修  查看更多产品图片

    目前，各类办公产品的保有量越来越大，同时也在很多机器进入了维修期，虽然三包服务政策出台后，七日包退、十五日包换、一年保修等等给了消费者一个颗定心丸，但是这些所有的政策都是相对于有正规发票的消费者而言的，虽然有保修卡也可以享受一定的售后维修，可是实际上发票和保修卡是有所区别的：如果是保修卡，商家说保修很有可能就是他们自己拆开给你搞搞，这样的保修是没有保证的，而且技术不好，还很有可能越修越坏。而发票就可以自己拿到客户服务中心去免费保修，这样才是有保证的。

    编辑点评：相信大家对购买办公产品时索取发票的重要性有了更深刻的了解了吧？其实发票于办公产品的重要性，在其他产品身上也有着同样的用处，所以奉劝各位在购买物品时一定要索要正式发票，只有这样才能保护自己的权益不受侵害，才能放心地去使用手中的码产品，要知道我朋友的遭遇绝非是偶然，这个老问题，是时候让大家认真地对待了！