【IT168 办公视点】时下，随着打印机保有量的不断增加与旧机器的增多，机器的维修对用户来说也成了一大问题。在此情况之下，广大购机用户对打印机的售后服务越来越关注。同时，各厂商对打印机的售后服务也很重视，近日一著名打印机品牌就把旗下两款机器的保修期由一年延长到了两年。通过厂商的这一动作，我们可以看出打印机的保修期可放宽的空间其实还有很大的，而这个宽度就要取舍于厂商是否愿意割“爱”。就算厂商真的割“爱”——放宽保修期限，消费者是不是真的得益呢？
一、 标准保修期只是免了人工费
我们购机时常常听到售货员说：我们的产品是免费保修的。保修期内维修机器真的免费吗？带着这个疑问我们看看几大厂商保修条款。
免费的范围：
几大厂商的打印机标准保修期限都是大同小异，无非都是标准保修为客户一年送修，也就是在自产品购买之日起一年内出现问题，由客户自己送到授权维修中心，根据免费保修条件给客户进行保修。
非免费范围：
a、标准保修期内的上门服务：因为标准保修期规定只能“送修”，也就是说如果要让厂家的维修人员上门服务，需要承担工程师现场维修的差旅费用，差旅费用按照路途远近计算。
b、对于保修期外或保修范围外的维修。用户需承担发生维修的一切费用，包括维修所用的备件费用，人工费用；如要求上门服务，还需承担工程师现场维修的差旅费用。由于送修而发生的其它费用（运输、交通费用）由用户自理。这一笔费用是非一般用户可以支付得起。我们看看HP对于保修期之外用户送修服务费总价的计算公式（工时费×标准工时+备件费），列表如下：
（1）工时费：234元/工时，工时计算按下表进行。
 |
（3）上门费：如果客户还要求HP的维修工程师提供上门服务的话，则HP要收取上门服务费。上门费的计算是按距离进行的：以维修中心为起点，根据距离划分为不同区域。具体如下表。
|
二、延长保修期又如何
是不是过了一年保修期就不可以保修？答案是否。因为广大厂商为了“方便”广大消费者，特意设定延长保修期限，如“金牌服务”、“银牌服务”……但天下没有免费的午餐，这延长的保修期限是不免费的，非但不免费，而且费用的数额可以与很多人的月工资数不相上下。
1、HP的金牌服务
|
| 惠普金牌服务授权 查看更多产品图片 |
HP的金牌服务是非常有名的，它主要包括以下两方面的内容：（1）延长保修期服务。这种服务就可将产品的保修期延长至三年(自用户购机之日算起)。（2）延长保修期，并在保修期内提供上门服务。对于购买该服务选项的用户，中国惠普将为其提供保修期内上门维修服务。这是基于标准服务之上为用户推出的一项收费服务，它可以满足用户各种不同层次的服务需求，只是收费高低不同而已。
除此之外，HP的金牌服务还可进一步缩短响应时间（从打电话到上门的时间），以满足一些特殊用户的即时服务需求，当然要求响应时间越短，购买服务的价格也就越高。至于HP的金牌服务，是需要用户购买的，而非免费获得。例如，HP Business Inkjet 3000打印机要购买“金牌服务”，需付1643 元享受一年送修服务，1823元可享受一年现场维修，下一工作日到场的服务。
2、 爱普生“心加心服务”
EPSON的“心加心服务”有点类似HP的“金牌服务”：1、保修期延长服务。保修期延长的服务期限分为一年和二年，对于在标准保修期内购买EPSON的“心加心服务”的 用户，可享受九五折价格优惠的待遇，并保证产品可以得到连续期限内的优质服务。2、附加升级服务。附加升级服务是指提高保修期限内(包含标准保修期内和保修期延长服务期限)的维修级别和响应速度，主要是以下两种服务形式：上门取送机服务和现场维修服务3、超值维护服务。
超值维护服务是指提供服务合同有效期限内每月一次上门清洁维护或硬件维修服务(不包括消耗易损部件和非机器标准配置部件的免费维修)，全免维修劳务费和备件费、上门费。EPSON的“心加心服务”服务购买价格比起HP的要便宜些，但是依旧不是普通人能支付得起。“心加心”的上门服务项目和收费大体如下：
3、佳能的定期检查
相比惠普和爱普生，佳能在保修期服务方面就比较逊色了，基本上都是只提供标准的售后服务，消费者都只能送修。不过由于佳能的服务点比较多，而且佳能针对网络激打等高档产品亦推出一些高级别的服务，如：“定期检查：产品没有发生故障的情况下，一年以内提供4次上门服务（每3个月实施1次），对机器进行检查和维护。但定期检查不包含修理时的技术费和零配件费。所以到了关键时候还是要掏钱包的。
4、联想的免费上门
联想是目前唯一一家无论选用数万元的高端产品，还是低至千元的普及型打印机产品在保修期内都将可以享受联想专业的免费上门服务的厂商。至此，我们不得不感叹：还是自家人好！但是也不能过于高兴，因为“全免费”是没有可能的，联想免费现场维修和保养服务的范围，限定在联想认证服务机构所在城市的市区范围以内，市区范围是指离联想认证服务机构单程距离50公里以内。超出此范围，按下列标准，由客户支付上门服务的交通费用：50-80（含）公里：60元；80公里以上由联想认证服务机构与客户协商，原则为维修人员往返的差旅费用由客户承担。
笔者相信将来会有越来越多的厂商效仿惠普、爱普生的做法，因为这样一来，名声有了，口袋里的钱也富足了。当然，我们不能全部否定这些附加保修期的价值所在，毕竟对于一部分人还是能够支付得起，但是作为普通的老百姓，连标准保修期中的各种附加费用还未能够支付得起，又怎能奢望享受如此“尊贵”的延长保修期服务，这样一来延长了保修期又如何？
三、就算在保修期内，想免费也难
就算在保修期内，也符合免费保修标准，想免费也不会顺当，他们总会找一大堆借口为难你。
笔者的朋友新购买了一台××品牌的喷墨打印机，回家用了半个月发现有卡纸现象，立刻拿回去保修，却遭到一连串的质问：“你家里有小孩吗？会不会是他们弄坏？”、“你有没有用别的墨盒”、“你的电压过高了吧……”。
|
| 爱普生的“心加心”服务 查看更多产品图片 |
就这一方面，打印机厂商在打印机保修说明本上总不忘添补密密麻麻的十来条备注，而这些备注正是为其保修服务免除责任的：
a、耗材及消耗性部件（如黑白激光打印机的硒鼓、墨粉，彩色激光打印机硒鼓、墨粉、油壶、定影单元清洁辊，喷墨打印机的墨盒（墨头），票据打印机的色带。）不在保修范围内；
b、重填墨盒和硒鼓而造成的故障不在保修范围内；
c、显的滥用、人为造成的损坏或运输损坏不在保修范围内；
d、用户及非授权服务机构自行拆卸和维修过的产品以及使用非本厂备件的产品不在保修范围内；
e、由于用户使用不支持的介质，使用不合格的打印共享器，或使用不符合规定的电源造成的故障和损坏不在保修范围内；
f、在非支持配置下的使用或因用户自己安装的软件引起的故障（如：110伏电源的机器用了220伏电源）不在保修范围内；
g、在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏，包括超出工作负荷不在保修范围内；
h、因用户保管不当（如鼠害，液体渗入等）而造成的故障和损害不在保修范围内；
……
以上所列都是各大厂商所规定保修期内的硬规矩，而这些条文大多数写得不明不白，容易引起歧议，如果争论起来往往吃亏的是消费者。我们来看其中一条：消费品不在保修范围内。众所周知，喷墨打印机出现的问题主要在墨盒上。第二条“重填墨盒和硒鼓而造成的故障不在保修范围中”，在这一条中几乎所有来自国外的打印机行业巨头们都有同一个借口：保修期内如果使用非原装耗材，那么保修单将成为一纸空文。对于第三条、第四条……更是苦瓜吃黄莲——有苦自己知。想免费享受你保修期权利？得过重重关卡。
四、广大用户评头论足
对于保修期以及保修期内的一些相关事项，笔者听见很多的议论，或褒或贬众说不一，当然首先要肯定的是保修期还是给了消费者不少的实惠的，但是目前的保修期是否真的是服务到家并让消费者满意呢？我们来听听消费者的意见。
|
| 打印机选购，服务很重要 查看更多产品图片 |
甲：“现在打印机日益普及，我们希望各大打印机厂商积极地调整自己的服务体系，努力朝着网络覆盖范围更广、上门服务更普及、产品免费保修期更长等方向发展。”
乙：“打印机厂商保修期的门坎太多的，特别是使用通用耗材不保修这一点太不让人理解，希望厂商把保修期的门坎降低，在维修过程中不要过多找碴。”
丙：“我是平民百姓，付不起昂贵的交通费，试过一次，炎炎夏日，满头大汗抱着等待维修的打印机四处奔走，寻找维修网点，过几天后还要再次跑到维修站取回机器，这一来一去，想起来就头疼。厂商能真正提供免费的上门服务是极其重要的，我所说的免费是指免费交通费用，至于更换的零件费用可按市场实际价格支付。”
丁：“即使能付起昂贵的上门费用，但附近的维修网点不多，速度也太慢，往往一等就是好几天。增加网点，提高保修速度很重要。”
已：“对超出保修期的产品，建议网点将根据用户档案，定期与用户保持联系，解决用户在使用中的疑难问题。而且维修人员技术素质参差不齐，这是令人头痛的事情”。
卯：“厂商附加的保修服务好虽然好，但对个人用户来说，价格确实太贵，难以承受。对于低档家用的喷墨打印机真是不划算，通常对于这样的打印机产品来说，购买延长两年(实际上是指三年)上门维修的金牌服务的价格就差不多相当于新购买同样机型新机的价格，有甚至还高于一台新机的价格。建议把这个门槛降低。”
戌：“对于打印机这样的产品，延长标准保修是最实际的行动，像爱普生那样把标准保修期延长到两年。”
……
编辑点评：打印机保修期是“保”了厂商还是“保”了消费者？说是“保”了厂商，那是因为厂商抓着“保修期”做文章，不断推出有偿服务，正如“金牌服务”之类，厂商一年赚的钱就不少了，毕竟好的机器多，坏的机器少，这有点像买保险，买的人多，赔的人少啊！君不见现在的保险公司越开越多。说是“保”了消费者，除了保了购买时的那一刻心安，还有什么？
