[视点]戴尔，发展之路稳字需当前
【IT168 办公视点】近日，戴尔CEO凯文·罗林斯表示，按照目前的增长势头，戴尔的年度营收将由上一财年的559亿美元增至1000亿美元，而要实现这一计划，戴尔还需要将发展的步伐放的更开。除了继续保持在PC上的强势，戴尔还将发展寄托在正日益受到重视外设与打印部门，希望通过提高整体的业务水平来实现目标。这种高指标表达了戴尔追求快速发展的心态，但是若要实现这一点却并不那么轻松。
华尔街不满戴尔业绩成为导火索
华尔街分析师本周对全球电脑霸主戴尔“一位数的业绩涨幅”表示了不满，对此，戴尔CEO凯文·罗林斯公开承诺戴尔今后会“更大胆些”。而凯文·罗林斯所承诺的大胆措施，有不少将在中国付诸实施。其中，外设与打印部门将成为戴尔“大胆”策略中的重要新增长点。
为了达到华尔街分析师苛刻的要求，戴尔甚至对于一向低调的软件部门也给予了相当的重视。有外电报道，戴尔预计今年第一季度的营收涨幅将保持在6%至9%，而此前，戴尔的营收涨幅始终是两位数。业内注意到，本周已有多位分析师对戴尔预期的“一位数的涨幅”表示不满和困惑，这种不满直接导致了戴尔在发展步伐上的调整。
其实在目前竞争日渐激烈的IT圈内，戴尔的表现已经属于相当难得，但是在华尔街的压力下，戴尔不得不有所行动。罗林斯本周在公开场合承认，去年第二和第三季度未能实现既定目标，“主要是因为我们太保守了，为了克服营收增长缓慢、利润下滑的问题，戴尔应该更加大胆些”。
更加大胆的目标在哪？答案是戴尔发展了三年的打印部门。在中国的打印市场，戴尔凭借公司的整体优势在短短一年之内就让自己的打印部门在国内站住了脚，这不能不说是一个奇迹。不过奇迹的背后也有着快速发展所带来的问题。
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直销，戴尔立足打印市场的倚重
直销是戴尔销售的最大特点，也是戴尔最为依赖的武器。直销让戴尔充分显示直接模式、零库存、标准化战略和大规模采购所带来的巨大成本优势，因此在产品销售方面，戴尔可以用价格为自己在打印市场积累更多人气。但直销也像一把双刃剑，在给戴尔带了快速发展的同时，也为戴尔的进一步扩张埋下了隐患。
根据戴尔最新发布的数据显示，其软件和外设收入较去年同期增长了25%。其中，戴尔的激光打印机产品出货量较去年同期增长一倍，尤其在彩色激光打印机产品领域，更换的墨盒和硒鼓也较去年同期增长了近一倍。毫无疑问，这些都是戴尔的直销模式给戴尔带来的巨大收益，但是戴尔的直销模式在产品销售方面也留下了不少诟病，比如购买习惯。
一般来说，国内的消费者的消费习惯是看到货物后，再支付货款，不过由于戴尔采用的是直销的模式，因此会要求消费者先交钱再拿货。这种销售模式虽然可能会在购买价格上给消费者带来一点实惠，但是作为消费者而言，很难确定是否接受这种销售模式。站在消费者的角度，对于机器本身的品质并不确定，即使机器没有任何问题，也可能在寄送的过程中出现意外，而这时由于消费者已经付过了货款，那么机器出现的任何问题，无论客观存在还是意外戴尔还会为此负责吗？
因此戴尔的直销模式虽然发展迅猛，但是仅限于国内经济发展比较快的城市，例如北京上海等，对于范围更广用户更多的二级城市和城镇，用户对于这种直销模式并不是非常感冒，最重要的原因就在于购买习惯。
此外，戴尔的直销模式也在售后上让人质疑。能够在短短三年时间内，在惠普、佳能、爱普生、利盟等著名办公厂商中脱颖而出，戴尔的成功在于自己多年的成本控制经验。戴尔的直销模式对于成本进行了良好的管理，减少了渠道商中间的种种环节，对于销售价格方面的降低提供了保障。，但是缺乏人性化的直销模式，在机器出现故障后，往往不能在第一时间为消费者解决问题。
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相反，由于没有面对面的良好的沟通机制，戴尔在售后服务方面屡屡受挫，同时由于戴尔的零库存计划会导致零配件库存缺乏，一旦生产线高负荷运转会使企业的售后服务能力打折扣，这也使售后维修部件难以及时到位从而降低戴尔的品牌信誉度。
这种情况持续发展最终会引起戴尔与消费者之间的矛盾：由于直销使戴尔在不经意间侵犯消费者的公平交易权，因此自然也就会把戴尔拖入到更多的用户投诉当中，面对这种无法回避的难题，戴尔有奖如何解决？同时还存在一个非常客观的事实――由于戴尔的直销模式的优势在于成本控制，也就是在产品售价方面必须保证自己的优势，因此只有在产品价格低于同类产品的价格时，产品才能充分体现出自己的优势。
而这一点必须以降低成本为前提，因此在没有更好的条件保障情况下，戴尔只能通过削弱客户服务的保障能力来控制成本，虽然这样做可以在短期内提高戴尔的竞争力，但是这样存在明显漏洞的售后极有可能让戴尔因此失去辛苦建立起来的品牌形象。
按照这种思路发展下去，戴尔极有可能提前用完自己的直销老本，即在国内大城市普及完直销模式之后就很难再进一步渗透到国内的二级城市和城镇。如果是这样，为何戴尔不注重一下在直销当中存在的实际问题，然后一步步解决，这样稳步发展虽然在时间上会比较缓慢，但是这却是一种良性的稳步发展，戴尔何不考虑？
也许戴尔会迫于华尔街的压力提出“更加大胆”的口号，也许戴尔打印部门三年中在国内的打印市场做出了令业界惊叹的业绩，不过最终只有稳步的发展才是最关键的。快速发展不仅会带来业绩上的增长，也会留下快速发展下的泡沫，一旦泡沫破灭可能就会让人措施不及。与其那时陷入困境为何不在现在踏实走好每一步呢，戴尔？
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