【IT168 模拟法庭】IT168模拟法庭是针对目前办公市场中怪、黑现象推出的模拟断案模式，目的是将市场中的不良现象作出一个初步的判断，给消费者在购买消费的过程中提供相应的购买指导。

    时间：2006年4月13日

    地点：IT168耗材法院审判庭

    审判员：IT168耗材审判员

    原告：消费者张先生

    被告1：原装耗材厂商

    被告（原装耗材厂商）委托代理人：长的像球律师

    被告2：耗材经销商

    被告（经销商）委托代理人：半只兔子律师

    案由：经销商参与墨盒造假

    一、法庭调查阶段

    （一）案情梗概：张先生在中关村的××（基于案情的保密性，案例中一律使用××代替）耗材专卖店购买了一台××系列的喷墨打印机。张先生当时对打印效果较为满意，价格也相当合理。张先生还另外购买了一个新墨盒，当张先生向经销商确认墨盒真假，经销商信誓旦旦表示他们是××专卖，绝不经营假货。回家没过几天，新买的打印机陆续出现故障，就连新换墨盒的另一台机器也出现漏墨现象。送到××品牌维修处检查，才知道，是因为使用假冒耗材，造成机器内部核心组件——打印机芯损坏磨损所致，维修起来难度很大，而另一台已经无法修好，听到这结果，陈先生非常气愤，打了××品牌服务电话说明问题，责怪其管理不力。后来张先生拿到经销商退货，却遭到拒绝。张先生非常气愤，决定把中关村的××经销商和原装耗材厂商告上IT168耗材法庭。

    （二）案例分析：在案中，侦察人员收集到如下证据线索：

    1、物证：调查人员对中关村多家电子卖场内20家打印机及耗材经销商的抽样调查中了解到，这20户经销商中有些不仅在充当非法回收者的中介，帮助那些非法制假者回收旧正品耗材，还在同时销售正品和假冒耗材。其中还包括几家正规品牌专卖店，略有不同的是，这几家品牌专卖店也宣称同时在帮厂家做免费的回收，但是，消费者交到他们手上的墨盒是不能保证不流入到制假者手上的。

    2、人证：一位姓魏的打印机经销商向调查人员透露：“实际上，现在中关村的打印机及耗材经销商都会卖旧正品耗材给社会上的一些收购者。同时，这些店也会帮厂商回收一部分，他们会用一些厂家提供的小纪念品换取消费者的旧硒鼓、墨盒。”

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    二、法庭辩论阶段

    主审法官：下面由原告提出申诉。

    原告（消费者张先生）：其一，经销商作为原装耗材厂商的渠道商而制假，这首先是原装耗材厂商管理不力，没有对经销商起到一种监管作用，而造成消费者的损失，原装耗材厂商应该负上部分责任；其二，经销商打着原装耗材厂商的旗号而招摇撞骗，欺骗消费者，这属于严重的欺骗行为。我认为：被告违背了民事活动所应当遵循的诚实信用的基本原则，侵犯了原告利益，已构成欺诈。本消费者特向贵院起诉，请求依法判决。我的诉讼请求是：原装厂商与经销商赔偿我的经济与精神损失费用，并要求双方公开道歉。

    主审法官：下面由被告作辩论发言。

    被告（原装耗材厂商）委托代理人长得像球律师辩护：

    第一，因为经销商隶属于原装厂商的管理范围，我仅代表原装厂商对张先生及广大消费者表示深切的歉意。

    第二，经销商作为原装厂商的渠道商，代表的正是原装厂商的形象与品牌，对于此次事件，原装厂商也是被害人之一，经济损失不可估算。

    第三，众所周知，墨盒的假冒仿造、制假贩假一直很猖狂，其造假技术也已能达到“假作真时真亦假”乱真程度，假冒耗材的横行，不仅造成了原装厂商的经济损失，也导致了对原装厂商投诉的增加，厂家辛苦数年甚至数十年建立起来的产品信誉受到严重损失，对品牌持续经营十分不利，大大截取了市场利润。我方希望原告能体会到我们的苦处。

    被告（经销商）委托代理人半只兔子律师辩护：被告存在欺诈的确有罪，但是我的当事人被告经销商也有莫大的苦衷，请求法官大人考虑个中的难处，予以轻判。

    （1）因于当今原装、假冒、通用这三类产品以5：4：1的比例分据，假冒原装墨盒的利润高达500～1000%，这是一笔诱人的交易。

    （2）为什么原装厂商动用如此多的人力、物力在耗材方面打假或做各种防伪措施，其中最重要的一个原因是耗材才是原装厂商最大的利润，一个小小的原装墨盒厂商赚取的将近70%的利润，这是相当惊人的，这就是为什么许多厂商愿意卖耗材送打印机的原因。但经销商售卖原装耗材，所得的提点利润是十分低的，甚至一些时候因为货品积压而亏本，被告为了继续经营所以只好铤而走险。

    （3）一些消费者想节省钱，所以明知假冒也会购买，一个愿打一个愿挨，这不能全怪被告。

    （4）中国对于制假的执法不严格，往往只是罚款与责令停业，如此一来，被告即使被揭发，所受损失不大。

    （5）原装耗材厂商本身也黑幕重重，近日，不是还有××品牌的墨盒在提供墨终信息时，不反映其真实用量，有的墨水剩余量高达总容量30%以上，这都不是原装耗材厂商自监守自盗行为吗？

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    自我陈述观点阶段

    主审法官：双方互相辩论。

    原告（消费者张先生）：假冒墨盒严重坑害消费者的权益。

    第一，打印质量差，对机器的损害非常大，增加了消费者打印成本。

    第二，分不稳定并且可能与剩余的原装墨水发生化学反应，生成有毒的化学成分，危害到环境及使用者的健康。

    第三，灌装墨水的粘度、密度等物理性能与原装墨水截然不同，在打印时就会经常出现堵塞喷嘴、断墨、多墨、着色不稳定等打印缺陷，严重影响到打印的质量及打印的速度。

    第四，假冒产品损坏打印设备，造成重要文件无法急时打印，造成经济损失。一些时候因为修理打印机而平添精神的烦恼。

    被告（原装耗材厂商）：在这次的案例中，作为原装耗材厂商也是受害人之一，不过我们承认是我们的疏忽与大意。以后我们将加强手腕管理经销商，多为消费者谋利益。

    第一，加强渠道执行力度，砍掉不老实的经销商。

    第二，加强渠道的控制力，严格控制出货量。要求经销商提高资产保证金的门槛，保证每一个经销商都有强大的资金作后盾而不需铤而走险。

    第三，肃整杂乱之风，定期组织培训，提高经销商素质；

    第四，添加更多的耗材回收机制，让消费者明白回收真相，正确处理废弃耗材，断绝制假商的后路。例如惠普已经开始国内试行一项新的耗材回收机制，只要消费者把旧耗材交给正规经销商，将会得到购买同型号耗材的优惠补贴。目前正在内部试行，北京作为全国推广的重点地区，将会在运行机制相当成熟后再推出。我们其他厂商将会学习。

    第五，厂商对正品辨别方法在媒体上的宣传，帮助消费者识辨假冒耗材。

    被告（经销商）：愿意交待事件真实过程。我们卖的一些墨盒，包装是假的，但墨盒是真的，由于喷墨打印机的销售利润也已经非常微薄，因此一些我们就用假墨盒替换掉打印机中的原厂墨盒，然后把原装墨盒拿来单独出售。结果一台打印机的利润就由原来的10至20元变为100元以上了。因为你不卖，你就有可能挣不到钱，而且很容易丢掉一些客户。不奸猾，守信用不能赚到钱。利字当头，每个人都会动心，我无话可说。

    主审法官：双方无新的辩论，辩论结束，下面征询双方当事人最后意见。原告，最后还有什意见？。

    原告：坚持诉讼请求。

    主审法官：被告，最后还有什么意见？

    被告（原装耗材厂商）：驳回原告的赔偿请求，愿意道歉。

    被告（经销商）：请求驳回原告的诉讼请求。

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    三、法庭判决阶段

    审法官：下面依据有关规定，对本案进行裁判。为了平息民愤，保障消费者权益，责令××经销商停止经营，没收违法生产、销售的产品。赔偿张某××元经济损失费用，××元精神损失费用。原装耗材厂商公开向张某道歉。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状正本一份、副本两份，上诉××法院。

    四、审判结束之后……

    审判之后，张先生虽得赔偿，但他对结果依然不满意，他长叹一句：问世间信用为何物？笔者认为消费者的一句“问世间信用为何物”带来大家更多思考……广大消费者对此事议论纷纷，笔者总结一下，大概表明了两项民意。  

    1、信用严重缺失

    我国经济生活中最为严重的诚信缺失现象就是防不胜防的制假售假。制假售假的规模之大，影响面之广，危害之深，已经达到了无法容忍的地步。据报道，2005年，仅工商行政管理系统就查处制售假冒伪劣案件33.56万起，比上年增长38.86%；查获各类假冒伪劣商品总值40.81亿元，比上年增长95.61%。特别是墨盒等耗材假冒事件已不计其数，非法的地下加工猖獗，现在连部分正规的经销商也用回收的墨盒造假，这是有意识造假行为。不法经销商惟利是图，这种作法对原装耗材厂商及用户的危害甚大。呼吁商家必须要有中华民族自古以来优秀传统商德，例如“公平交易、货真价实、笃守信用、诚信赚得字号文，谦和赢来顾客常、诚交天下客，誉从信中来”等等。

    2、耗材相应不健全给假墨可乘之机

    我国现有的法律法规，对企业的制假售假打击制裁不到位，力度相当有限，客观上纵容了不讲诚信的企业。对制假售假，我国产品质量法规定：在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或以不合格产品冒充合格产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处以（包括已经售出和未售出的产品，下同）货值金额等值以上三倍以下罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。从这些规定可知：对于大多数假冒伪劣的生产商来说，处罚主要以罚款为主。在稽查力度有限和规定不够详细的现实约束下，假冒伪劣产品的生产销售者只要10次中有5次、甚至只要有3次能够逃脱处罚，就有利可图。所以，从查处的制假售假案件来看，屡犯、惯犯多，在一定的程度上也表明目前的惩处力度并不足以使制假售假者感到害怕。

    案例已经告了一段落，但是带给社会的思考将更多。案例结束之后，又有人提出举报：在中关村，一些经销商在出售打印机的时候，配送的只有单个彩色墨盒，并不是原来配送的单色黑墨盒与彩色喷墨墨盒各一个，也就说消费者还需要花钱另外再买单色黑墨盒，如果是这样，消费者得到的就只能是经销商搞的一场假促销宣传。另具举报：广州销毁4000万假冒打印耗材 60％曾销海外，说明中国境内生产的假冒伪劣产品已经走出国门……作为消费者，并不想“惹官司”，我们期待的是一个“诚实守信光荣、背约失信可耻”干净的社会大环境。

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