“耗材”一个办公中经常使用的产品，正在使用中的您是否了解耗材所引发的事件吗？“耗之有理”将为您全方位诠释关于耗材的每个话题。材要取之有道，耗要耗的有理!

    【IT168 "耗"之有理】为了方便大家的理解，首先解释一下什么叫做余墨。原装墨盒在墨盒中的墨水即将使用完之前，会通过墨盒芯片告知打印机墨盒中的墨水即将耗尽，之后机器会将这一信息反馈给用户，提示应该更换墨盒。而当用户接受到机器提示信息更换墨盒的时候，墨盒中实际还有墨水。但是为了保证打印能够持续进行，因此用户在接受提示信息后通常是立即更换了墨盒，而尚存在墨盒中没有使用完的墨水就叫做余墨。对于余墨的争论从未停止过，用户认为原装墨盒中的芯片提示有故意加速损耗墨盒中墨水的嫌疑，因为提示无墨的时候墨盒中尚有墨水；而厂商认为这是为了保证用户在打印的时候不至于墨盒无墨而导致打印中断。之前还有一件关于余墨的诉讼案，说的就是余墨究竟应不应该存在。

    余墨究竟应不应该存在？

    这宗诉讼案的双方是用户和原装耗材厂商爱普生。诉讼的原因在于消费者认为当墨盒提示墨已用尽的时候，墨盒里边实际上还有残留墨水，这是对于自己的一种欺骗。当时爱普生方面对此的解释是：墨盒中的余墨是安全墨，目的是在技术上保证用户打印机能够正常工作、维护消费者利益的必须。虽然是同样的现象，但是双方所持的观点截然不同，那么究竟那一种说法更能让人信服呢？

    在原装耗材的墨盒上都会有这样一个墨盒芯片，芯片除了能够起到让打印机识别的作用外，还可以在墨盒中的墨水即将耗尽的时候提示用户应该更换墨盒。这本来是一个为了保证用户正常打印的技术，但是却因为芯片提示在用户看来并不是那么准确而导致最终和爱普生对簿公堂。

    在用户看来，墨盒芯片提示墨水即将耗尽并没有错，错的是在墨盒芯片提示的时候，墨盒中的墨水并没有完全耗尽。而为了保证打印继续进行，用户不得不将墨盒换下装上新的墨盒，而原来墨盒中的墨水究竟有多少用户实际上并不知道。但是有一点可以肯定的是，因为打印机会不停提示更换墨盒，因此用户不得不更换新墨盒，而这些残留的墨水用户也无法再使用。这样一种墨盒芯片究竟是为了保证用户的打印还是加速了用户的墨水消耗呢？至少在诉讼者看来，后面一种观点更能表达他的想法。

    从一个客观的角度出发，原装厂商在墨盒中安装芯片提示用户墨水即将耗尽并没有问题，这实际上是一种保护用户持续打印的技术手段，但是在墨水容量的衡量标准上，原装墨盒厂商似乎就显得不是那么仗义。墨盒中的墨水应该设置准确，也就是已经无法支持正常打印的情况下发出警报，而不是在墨盒尚且能够工作的情况下给予提示。这种提示非但没有帮助用户更好的了解墨盒中墨水量，反而让用户感到墨盒芯片实际上是在“帮助”用户加速消耗墨水。如果是这样一种设计，那么究竟还有没有存在的必要呢？

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    为余墨买单的首先就是消费者。墨盒芯片的不断提示导致用户不得不更换墨盒，而那些没有耗完的墨水自然也就随着墨盒的抛弃而被浪费。原本原装墨盒的售价就不便宜，再加上加速使用，难怪消费者会觉得受到了欺骗。

    其次，就是我们的生存环境为这些余墨买了单。一滴残留的墨水可以造成大面积水源的污染，这一点在很多相关的环境报告中已经屡见不鲜。余墨造成的危害是让没有污染的水源越来越少，而另外一边，环保人士正在声嘶力竭的呼吁保护水源。但是作为消费者只是在一种无意识情况下造成的环境污染，并不是有意这样做。反倒是墨盒芯片的提示导致了水源污染的加重。

    其次，墨盒芯片无形中确实是加速了墨盒的消耗速度，厂商在制造墨盒的时候可谓是费尽心思，但是对于这些已经“报废”的墨盒却没有提出有效的处理方法。这样一种情况直接导致报废的墨盒要么被直接抛弃，造成了环境的污染；要么是被造假者加以利用，制造成了假墨盒在市面上销售。关于环境污染之前已经提过，这里无需多言，但是这假冒墨盒的泛滥却不得不提。

    墨盒的加速报废如果还能创造经济价值的话，最大的受益者恐怕就是墨盒造假者了。利用这些“空墨盒”，造假者赚取了一笔又一笔不法之财，而这是原装墨盒厂商唯一能做的就只能是继续加大在打假方面的投入。既然能够在制造墨盒上耗费那么多心思，为什么场上就不能设计一种真正能够为用户利益着想的墨盒芯片，同时建立一条有机制的回收线，彻底杜绝假冒耗材的危害呢？其实算来算去，原装墨盒厂商的余墨最终是让用户、原装墨盒厂商自己以及我们赖以生存的环境买了单。

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说    了这么多，相信大家很想知道关于余墨官司的最终结果。实际上最终打印机厂商美国爱普生公司以给美国消费者“优惠券”的形式结束了这起长达数年的诉讼，也就是通过和解的方式解决了棘手的余墨官司。 
 
    和解的方法是爱普生向消费者提供“优惠券”以补偿墨盒中残留的无法使用的余墨。同时爱普生还明确表示将会在推出的新机型中在更换墨盒时给予用户更为清晰的提示信息，从而提高墨盒的使用效率，以后新机型将推行独立式墨盒设计。

    对于这样一种解决方式是否能够彻底改变余墨之乱还不得而知，不过值得注意的是和解背后的意义是爱普生的墨盒芯片设计并没有欺骗消费者，至少在法院看来是这样。那么这样一种解决方法对于爱普生又能有多少触动？即将推行的独立式墨盒又能给余墨问题带来什么转机？

    中国有句俗语叫做“好了伤疤忘了疼”，意思是说伤口好了之后就会忘记曾经的伤痛，在余墨诉讼中，消费者的诉讼并没有给原装墨盒厂商带来什么伤痛和创伤，更谈不上留下疤痕，因此也很难说在这样一种前提下，原装墨盒厂商会主动放弃部分墨盒利润，转而投向环保事业和用户服务事业。可能，只有到了余墨问题真正影响到我们生活的各个层面的时候（比如居住环境），余墨问题才会得到重视，只是如果真是那样就太晚了。

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