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    【IT168 办公视点】一位用户抱着自己新买不久的MP170跑到佳能的指定维修点要求维修，但是在工程师的检测之后，发觉这部机器曾经使用过通用耗材，于是以此为由拒绝为用户提供免费维修。用户认为自己的机器在保修期内，理应得到免费维修，但是由于之前厂商早已声明“如果产品由于使用通用耗材而引发故障，厂商将不提供维修”，于是这看似简单的维修问题就被无休止的搁置。

    过去面对这种问题，常常是在调节无效的情况下，用户自行解决维修问题。如果要想在保修期内获得自己应有的保修权利，用户在购买某个品牌的打印机之后，就必须购买该品牌的墨盒，而不是任意选择。过去在反垄断法尚未提交之前，用户对于维修基本上就是采用以上两种办法，可是，在反垄断法议案被提交之后，这种二者必选其一的情况还会发生吗？

    反垄断让维修成了一个烫手山芋

    为了解决所谓的墨盒反垄断问题，笔者猜想在反垄断法当中，必定存在两个核心重点，而对于耗材最核心的反垄断重点应该在墨盒芯片和可循环使用方面，因此相信新法案的最终规定会主要集中在两点：一，厂商不得在墨盒或者硒鼓中加入识别芯片，来强行制止打印机使用其他品牌的耗材；二，之后厂商生产的墨盒或者硒鼓必须是环保型的、可通过反复灌装持续使用的。


    如果说过去，原装厂商可以因为用户使用其他品牌的耗材而拒绝用户的维修要求，但是在新规定之后，这种关于维修的争执恐怕就不会像过去那样只有原装厂商说了算。由于在反垄断法案将会在墨盒芯片和可循环这两方面下大力气治理，因此我们是不是能够这样理解：支持打印机使用任意品牌的耗材，当然也支持无论机器是使用什么耗材出现了问题，打印机生产商都有责任和义务来解决维修问题。

    如果是这样，机器生产商也就是原装耗材厂商是不是必须要履行这种规定？从用户的角度来说，机器无论使用什么耗材出现问题都能都到相应解决当然是一件好事，可是对于原装耗材厂商和通用耗材厂商确实截然不同的结果。

    对于原装耗材耗材厂商来说，使用自己的机器自己的耗材，如果机器在后期使用当中出现了问题为用户排忧解难应该是很自然的事，原装厂商对于这种情况当然很乐意为用户解决。但是如果是因为使用了其他的耗材造成了打印机的损坏，比如用户使用质量非常低劣的墨水造成了打印机堵头，这种天灾是不是也要原装耗材厂商一力承担呢？如果是采用这种不分青红皂白乱打一气的方法强制原装耗材厂商一定要做到无论何种情况都要保证维修的话，这对于整个耗材市场的规范是不是起到了助纣为虐的效应？

    之所以说是助纣为虐关键还是在于通用耗材的质量上。众所周知，通用耗材自己是不生产打印机的，只是生产耗材。因此会不会出现这样一种情况――只是知道生产的墨水能够支持打印，但是并不知道这种墨水对于打印机会有什么损坏作用。虽然这只是一种猜想，但是缺乏机器和耗材的磨合测试很难保证不会产生这种情况。再加上又有一个不论何种情况都要解决问题的冤大头――原装耗材，那么对于通用耗材的限制或者说监督将会更小，这种情况下将如何避免通用耗材不会出现整体的质量下滑？    新法案利弊兼有，如何执行成为焦点

    毫无疑问，新法安的出台将会从根本上解决整个行业的垄断问题，也会为用户带来更全面更有效的维修解决方案，但正如以上笔者所担心的那样，新法案如何有效的规定和执行将成为解决维修问题的焦点。


    对于打印机的生产商来说，过去频繁利用“使用通用耗材将不予以维修”的条例导致很多用户解决维修问题无门，从而导致了用户对于品牌信任度的降低，还引发很多黑维修、假维修事件的发生。新法案之后，可以坚信一旦在机器出现问题的情况下，无论是打印机生产商还是相关维修点都不能再以此作为借口来拒绝为用户提供维修服务。

    但是，如果用户使用的通用耗材确实因为质量问题导致机器受到严重损坏，打印机生产商一定要为此而买单吗？如果只有打印机生产商来为这种故障买单，那么这对某些质量低劣的通用耗材是不是一种纵容？而且从客观分析，这样的维修确实让人为打印机生产商鸣不平，如果都采用这种一棍子打死的做法，谁还敢、谁还愿意生产打印机？

    看看采用另外一种做法的结果：一旦打印机出现故障，经过相关维修点诊断，如果打印机是因为用户使用其他耗材造成了打印机的损坏，那么打印机生产商可以为用户提供维修服务，但是维修费用用户自理。这种方法表面上看非常客观而且人性化，但是缺乏监督效应。过去很多用户都投诉过这种情况――原本自己是使用原装耗材出现的问题，但是维修点的工程师一口咬定用户是因为使用通用耗材出现的故障，因此要用户来自行支付费用。虽然是一种很好的解决问题的方法，但是前提是必须要有行之有效的监督机制，而这恐怕并不在新法案的提交内容中。

    看似和耗材并不相关的维修问题实际上存在很多和耗材难以分割的关系，如果没有对应的解决办法出台，很容易在解决了反垄断之后出现无人维修或无处维修的情况，因此，笔者建议相关部门应该注意到这些问题不大但是影响深远的问题，从而在解决垄断问题的基础上，给予用户最好的维修解决方案。