【IT168 厂商资讯】与激光打印机、喷墨打印机和多功能一体机领域的激烈竞争相比，针式打印机领域显得有些冷清。

    针式打印机在某些领域的市场正在被激光打印机所取代，但是不可否认的是，在特定专用领域和一些特殊行业，针打仍然保持着较高的应用需求。同时，一些细分的行业需求也日益的凸现出来，微型打印就是其中的一个分支。

    当众多的厂商都在挖掘新的市场空间和机会的时候，有一家打印厂商一直锁定行业用户，立足针打，以满足细分行业用户需求为导向，积极拓展其他的打印产品，多元化发展初露端倪。这就是南京富士通。

    “在扩展针式打印机的同时，我们还要发展我们的激光打印机、税控打印机和微型打印机，多元化发展。”南京富士通副总经理李孝庆如此描绘南京富士通的发展战略。

立足针打 多元化发展

    在南京富士通的战略里，它们想要的成功绝不是依靠遍地开花。针式打印机将是他们坚守的阵地，微打和激光打印机是他们冲锋的战场。产品系统化，多样化，这是南京富士通发展打印机的思路。

    有人说，针式打印机已经是强弩之末，而李孝庆则认为：“中国的针式打印机发展有自己的特点，中国的针式打印机有一定的需求量，这是中国市场的特点所产生的效应。别的国家针式打印机正逐步被激光打印机，一体机取代。而从最近几年我们的调研情况来看，国内对窄行打印机有比较好的需求，因为国家宏观政策在大力发展服务业，服务业对通用打印机还是有比较好的需求的。”
鉴于对于行业的这种把握，截至目前，南京富士通已经建立起业界最为完整的针打产品线，总计几十个品种，并不断将产品推向深入。南京富士通凭借着在针打领域10几年的深耕，已经跻身行业针打三甲，成为针式行业打印的领导者之一。

    此外，两年前，南京富士通成功试水的微型打印市场，目前南京富士通涉及的领域主要涉及交警对违章的现场处罚、电力抄表、超市等领域。李孝庆表示“微型打印机也是我们发展的一个重点，它的增长势头还是比较大的，他们的个性化需求很强，针对用户的个性化需求我们成立了专门的研发机构，专门作微型打印机研发”。李表示，“微型打印机的发展仅次于我们针打的市场规模。”

    在激光打印机方面，南京富士通也开始涉足这个领域，并推出了两款网络激光打印机产品：FL2100和FL2200，价格上分别是中档和低档价位。“我们激光打印机的发展设想是：今后产品要系列化，生产不同价格，不同打印速度的产品，不同的应用技术，为不同的用户定制不同的产品。后面我们还会涉足彩色激光打印机。”但是，李孝庆也表示，“南京富士通做激光打印机还是有选择的，重点的作一些产品，重点选择几个技术平台，根据平台拓展不同的用户，根据用户需求研发不同的产品。”

    诚然，过硬的产品只是赢得市场的必要前提，要想在市场上赢得用户的认可，还需要完善的售后服务体系的支撑。在这个方面，南京富士通也探索出了自己的一套服务体系。

金色服务 全程保障  

   在产品日趋同质化的今天，服务是企业竞争的法宝。服务上，南京富士通着力打造的“金色服务”体系已卓有成效。南京富士通培养了一批专业，高素质技术维修人员，同时开通了800免费电话，24小时响应，95%以上的技术问题当场解决，2小时快修，服务定制已经成为富士通的增值项目。此外，南京富士通“金色服务，全程无忧”的服务策略，还为产品售后提供了2年保修，一年打印头包换，异地购机，全国联保的专业服务。

    为了保证向客户提供非常好的的服务，南京富士通公司不仅为用户提供打印机维护、故障排除等基础技术支持，而且做到了100%送修机器得到预防修理（免费保养），100%向客户提供维修情况汇报，100%的客户免费技术培训等增值性服务内容。与此同时，公司的资源共享、问题升级的层级解决机制，使整个公司的资源能充分利用为客户服务，从而使服务质量得到了有力的保证。

    与去年相比，2006年南京富士通在服务方面又有提升——建立了用户跟踪系统。建立、完善用户档案，通过用户档案的建立，对这些用户经常进行电话或者走访，通过这些方式，收集用户的品质服务方面的意见，听取客户意见，了解用户需求，便于以后的研发，创新。

    此外，南京富士通在全国有18家服务中心，18家服务中心下面统管了340多家维修站。今年，南京富士通计划增加50个维修站，重点发展三级城市布点。李孝庆表示“我们发展的重点还是要进一步向三级城市覆盖，今后在一些三级城市的网点服务上我们还要加大力度，使一些不太发达的城市也能够及时、便捷的享受维修服务。”

    服务网络比较完善，覆盖面广泛，用户对这样的体系也比较满意。其服务体系备件供应充分。富士通每年对维修站工作人员进行培训，技术也比较专业。所以，贴心的金色服务及其完善的售后维修站也为南京富士通的多元化发展提供了良好的保障。

    2005年，南京富士通打印机的销量总计11万台，“2006年我们的计划是要比2005年销量上提高20%，我们要进一步降低成本，加强流程管理，通过流程管理，成本再造降低成本。通过企业文化建设，提高员工素质，维护好用户关系，提升企业竞争力。争取做到针式打印机排名第二，微打和网络激打都取得很大的突破。”李孝庆对南京富士通的多元化战略充满信心。