家猫变老虎，通用墨盒露出狰狞一面
故事的起因要从一位消费者（这里我们暂时称他“孔乙己”）购买了某XX品牌（这里我们暂时称它“家猫牌”墨盒）的通用墨盒开始说起。原本购买通用墨盒的用户都只知道通用墨盒很便宜，但是没有几个想到现在通用墨盒很多还提供保修服务，甚至是免费无条件维修用户使用过该品牌通用墨盒的打印机。而“孔乙己”购买的就是具有这样保修声明的“家猫牌”通用墨盒。
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原本购买的时候都已经说好这个品牌的墨盒具有免费保修机器的条款，而且对于有问题的墨盒都能提供免费更换的服务，因此“孔乙己”买的时候还称道现在的通用墨盒服务越来越好。但是谁知回去装上使用之后才打印了几张纸墨盒救出现了漏墨的现象，但是考虑到这款所谓的“家猫牌”墨盒有着良好的售后服务，“孔乙己”还是耐着性子来到最初购买的地方要求更换。
谁知经销商看了看墨盒并没有马上更换，而是说“留下墨盒，检测之后才能给予答复”。这和最初经销商所表现的态度截然不同。“孔乙己”感到不解，继而追问为何不能马上更换墨盒。这时，经销商拿出墨盒说明书并将其展开。说明书其中清楚的声明“内包装袋拆开后未使用就发现漏墨”才能予以更换，刚好不是“孔乙己”使用后发现漏墨的情况，因此需要监测。而且，对于墨盒的故障，这张说明书中还声明需要“经销商要证实是墨盒故障并保证墨盒余墨量不能少于 60% ”方可送还给厂商进行鉴定。“那我现在怎么办？”在得知自己不能立刻获得更换后“孔乙己”期望经销商能够给说法，但是经销商认定了不能立刻更换，因此“孔乙己”无奈只能回家。
回家后“孔乙己”越想越觉得窝囊，并认为是经销商故意为难自己。考虑到之前的一些售后服务的承诺，“孔乙己”对于墨盒的制造商还存有一丝幻想，预示根据墨盒包装上的电话，“孔乙己”拨通了售后服务电话。谁知厂商的回复不仅和经销商的回复惊人的一致，甚至口气还更强硬，并且声称如果“孔乙己”不能提供“打印样稿，恕不受理！”的话，这下，“孔乙己”彻底绝望了。 变身术比比皆是，揭示通用墨盒市场混乱现状
事实上类似“孔乙己”这样遭遇通用墨盒变身的情况很多，只不过绝大多数人考虑到通用墨盒价格的低廉都忍气吞声，而不是最终寻求一个说法，这也让这种不正常的现象屡屡出现在通用墨盒市场。
造成这种现象的最终原因在于通用墨盒行业整体的快速发展和混乱管理上出现的矛盾。作为新世纪最具潜力的行业之一，通用墨盒凭借自己在生产和价格控制上的优势逐渐为自己在耗材市场打下了一定的基础，这也促使更多的人投入到了通用墨盒的制造和生产当中。但是墨盒制造毕竟不同于普通电子产品的制造，它的生产和研发需要具备良好的技术实力，但是偏偏这么多通用墨盒生产商中，具有这种条件的非常少。
由于缺乏技术上的支持，因此很多通用墨盒无论在生产还是品质上都很难让人满意，而这类墨盒也只能凭借价格这唯一的优势来存活。如果说和原装墨盒竞争还能让价格优势得以明显的体现，那么和其他通用墨盒竞争，尤其是和“同类”的通用品牌竞争的时候，这种价格优势就非常微弱了。为了增加更多竞争的砝码，这类墨盒需要一些炫目的光环，而随即，售后服务这块重要的牌匾被他们当作了竞争的重要手段。
很多购买过通用墨盒的用户都知道原装厂商是不会为使用了通用墨盒的打印机维修的，因此如果通用墨盒能够无偿为用户进行保修，将会对用户的购买起到决定性的影响。这类变身墨盒正是看到了用户的需求心理才打出了这张“售后”牌。但是，这仅仅只是一个幌子。
就如同之前我们看到的那样，在说服消费者购买了这类墨盒之后，这些变身墨盒又会提出各类的所谓“相关规定”来拒绝服务，或者是通过无限期的拖滞来磨灭消费者的耐心。很多消费者考虑到通用墨盒可能并不像原装墨盒那样“正规“，因此最终也就不了了之，充其量是以后不在购买这样的类似产品。 不可忽视的“老鼠屎”效应
大家可千万别小看了这种现象所带来的危害。表面上看，这类售前像家猫售后像老虎的通用墨盒只是损害了自己的名声，实际上，这种不良的销售损害的是整个通用墨盒的声誉。
相比通用墨盒，原装墨盒早已是声名远播，它们带给消费者的不仅仅只是宣传中的“出色”的打印质量，更多的还有一种品质的保障以及对自己的产品绝对负责的态度。换句话说是原装厂商试图让用户和自己之间建立一种相互信任的基础，从而形成良性的循环发展。
而对于通用墨盒，用户对其的概念更多的恐怕还是便宜。因为便宜用户可能就会忍受那么不太让人满意的打印质量，就会忍受一些销售上的不平等，就会忍受很多看来不是那么合理的情况。表面上看，这些不合理最终是让消费者损失了自己的利益，让一部分“伶牙俐齿”的通用墨盒厂商获得了利润，但是最终，消费者会持续自己对通用墨盒整体的看法：品质低劣、信誉低劣。如果是这样的发展势头，恐怕没有几个有长远计划的通用厂商愿意接受。但是没有办法，因为一部分通用墨盒已经让消费者的这种想法根深蒂固，最终还是“执着”的将通用墨盒和品质不过关这样概念相互混淆，这也让不少努力树立品牌的通用墨盒厂商感到受到了牵连。
俗话说“好事不出门，坏事传千里”，往往一个老鼠屎就能坏了一锅好汤。不少通用墨盒厂商长期的品牌形象可能就因为某一两个不相关的通用墨盒的拙劣表现而被拖下了水，因此，在对待通用墨盒售后以及整体形象的问题上，希望这类“售前像家猫售后像老虎”的现象能够得到整个通用墨盒行业的重视，而不要遇到问题就“自扫门前雪”。如果只顾自己，恐怕以后就会尝到被人误解的痛苦。
