【IT168 模拟购买行动】多功能一体机还是多款单功能机集合？买墨盒还是硒鼓？选择原装耗材还是通用耗材？购买办公产品售前有哪些注意事项？售后问题怎么解决？等等等等，这些关于办公产品购买的问题恐怕不止一次困扰着即将购买的用户。虽然关于办公产品的导购和其他资讯很多，不过很遗憾，至始至终都没有一个具体的、全面的购买实例来展现和解决办公产品购买全过程中所暴露出的问题，针对此，IT168办公群组特地模拟了一次办公产品购买行动，其目的就是希望通过一次真实的购买来展现目前办公产品售前、售后的具体现状。

    售前的产品选择

    为了做到逼真，在经过一番商讨之后，编辑们决定真实的购买打印机和耗材，而不是简单的询问价格。通过这种真实的购买不仅能够了解整个市场的销售现状，而且还能在售后问题上做到有物可依。在此之前首先是确定购买的地点和商家。可能很多读者觉得这个步骤是多此一举，可是在办公市场中因为店铺的实力和经营手法问题，往往会给用户造成一些购买上的损失或者是购买的产品因为货品齐全的问题难以满足需求，因此，在购买之前确定一家产品规格全而且信誉度高的商家是非常必要的。

美捷美销售的耗材产品

    在经过一系列的查询后，我们初步拟定了一家经销商――美捷美。美捷美全称美捷美科技有限公司，主要从事的是IT产品的销售以及增值服务。经过我们在市场中的走访以及网上信息的查询，美捷美目前主要代理的产品中就包括HP全系列产品和各类耗材（原装耗材）的销售。无论从公司的规模还是产品的全面性上考虑，美捷美都符合我们所要购买的目标商家的标准，加上行业中不错的口碑因此我们决定就去美捷美购买惠普D2368以及整套的墨盒。同时我们希望在这次购买过程中了解到销售行业中处于领先位置的美捷美在销售和售后方面的全方位展现，并且以此作为一个标准来衡量整个办公卖场目前的销售状况。

    经销商的确定和售前服务

    美捷美在全北京的经销点共有7个经销点，我们最终选中了位于人民大学东门的当代商城店。

美捷美当代商城店

    来到店面服务员热情的接待了我们，并随即拿出一叠关于他们销售的产品资料。在我们说明了自己的购买产品后服务员随即找到相应产品的详细资料给我们，同时询问我们的购买是否属于个人性质。

销售的耗材产品

销售的办公打印产品

    是否属于个人性质可能有些读者会不明白是什么意思，这里稍加解释。所谓个人性质就是指个人购买，起初我们也不知道为什么服务员会询问这点，后在在交谈中才明白他们之所以这么问是需要确定购买者的使用需求。美捷美在用户购买产品的时候往往会先询问用户的使用需求和级别，并确定用户是否已经有确定的购买产品。如果用户之前并没有确定购买产品，他们会根据用户的使用需求向用户提供一些产品解决方案，这一点是很多经销商在销售的时候不能提供的。别小看这个细节，这说明了美捷美在产品销售上的专业性，这一点让编辑比较满意。    售前售中全方位考验

    由于我们的购买目标已经确定同时也明确了是个人使用，因此很快就进行了提货。不过之前已经说过我们这次购买需要全面考验商家的售前、售后服务，因此我们在提货之余又有意“刁难”了服务员一把。

编辑假冒购买者“刁难”销售人员

销售人员的耐心讲解

    “虽然我们是购买的D2368的机器和原装墨盒，但是我们想看看是不是能够提供一些现场样张的打印测试，因为我们可能以后会需要一些别的机型，所以想看看。”已经购买了产品，服务员可以拒绝我们的要求，但是作为行业中的领导者，美捷美的服务员还是向我们展现了什么叫全面的服务。“在我们店面有一些供用户现场试用的产品，不过不是你们所购买的那个机型，但是你们也可以现场试用。”说完服务员就开始向我们一一介绍那些属于可以适用的产品。

销售人员向我们展示的可试用机型

可以打印测试试用的机器

    不过既然要做到清楚明白，那么这么一点小考验明显不能实现我们最初的目的，接下来的“骚扰”也就不可避免：“我发现你这的耗材普遍卖的都要比外面的贵啊，为什么价格不统一？还是因为你们这里的售后服务有什么增加的条款？” 

销售人员向我们介绍的机器

    服务员：“这其中有几个原因，首先是因为我这里不是IT卖场而是商场，我们的重点在服务方面，所以价格上会有一点出入。其次我们这里销售的耗材有明文规定，凡是包装上的使用日期差三个月的耗材一律视为作废耗材直接返回公司，不再进行销售；在机器中的墨盒我们也不会单独拿出来销售，保证每台机器在销售之前都完整；对于产品有质量问题的机器我们予以7天之内免费更换，如果用户的耗材已经使用过我们则需要扣除耗材的费用，但是机器是无条件更换。不过如果耗材没有拆封我们也可以予以7天之内退换。退换的最长时间为15天，如果超过了这个时间则无法退还了。”

标示惠普专卖向我们说明品质保障

    “如果机器有些小问题呢？你们怎么解决？”“这方面我们会提供一些售后服务。在用户机器购买之后2－3个月我们将提供免费的上门服务。而且我们提供市内免费的送货上门，不论用户购买的是什么产品，即便是墨盒我们也提供这样的服务。”

    “我们还有一个问题，机器如果出现了严重的质量问题你们是如何解决的？据我所知其他的很多经销商会提供一台代用机给用户使用，你们也会提供代用机器吗？”“不会。如果在7－15天内机器出现了明显的质量问题我们会直接提供给用户一台新机器来替换问题机器，不存在提供代用机的说法。”

    似乎问题到这里已经到了尽头，而通过这一系列的询问编辑们也对美捷美的售前服务感到满意，一方面对于他们专业的产品销售技巧感到满意，另外一方面也对他们的售后服务条款感到放心。但是这毕竟只是一面之词，我们还需要更多的事实来证明美捷美的售后是否属实，因此我们还在后面继续设置了关隘来测试美捷美的售后。同时我们也希望网友们继续关注我们这次模拟购买行动，相信我们一定能够给诸位一个全面的售前、售中和售后的全方位展现。（注：因为模拟购买行动需要保证客观性，因此文章所用图片全部为手机现场拍摄）