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| 漏墨的莱瑞墨盒 |
事件回放：在《[视点]初用即堵，墨盒再爆品质危机》一文中记叙了关于莱瑞墨盒的使用经历：“但是谁知道就在测试准备进行的时候却发生了意想不到的事情，所购买的兼容墨盒还未等测试打印效果就直接宣布报废，其中原因就在于墨盒的打印喷头被堵。打印喷头被堵有多种原因，首先是因为长期没有使用。长期没有使用分为两种，其中之一是墨盒使用期限即将到达。一般说来墨盒都有生产日期和产品保质日期，而为了保证墨盒的正常使用比较正规的专卖店往往会在墨盒的保质日期将到前三个月将从未使用过的墨盒做报废处理，这其中原因就是避免墨盒发生类似的堵头情况发生。而另外一种就是已经使用过的墨盒长期不使用，由于墨水凝结在喷头上而又长期不使用，因此墨水会逐渐凝固直到打印喷头彻底堵塞。而IT168编辑部购买的莱瑞兼容墨盒发生的堵头属于第一种情况，即从没有使用过第一次打印就发生喷头堵塞现象。”
初次购买的墨盒还未使用就发生了漏墨和无法使用的问题，继而加上一些事件中的疑点，让不少用户对于莱瑞墨盒的品质和其生产商产生了质疑，对此，希利阳光亲自登门，解释了一些关于莱瑞墨盒漏墨事件中疑点。 疑点解释：
疑点一：墨盒生产时间不明。在《[视点]初用即堵，墨盒再爆品质危机》一文中已经提到，在墨盒外包装上没有发现生产日期和墨盒的报废日期，因此难以断定墨盒是否已经报废。对此，希利阳光国内部部长孙小姐对此的解释是：“墨盒的生产日期已经标明在盒体上，在墨盒外包装上的20070707的字样是墨盒的有效时间，因此用户应该知道墨盒是否已经报废。”可是在墨盒的盒体上清楚的印有惠普的标志，这怎么能够说明墨盒的生产时间是莱瑞呢？毕竟惠普也在自己生产的墨盒上标注有墨盒生产时间。对此孙小姐的解释是：“我们所生产的同系列墨盒的盒体均是来自于回收的同类惠普原装墨盒，在灌装之后已经去掉了惠普原装墨盒的生产时间，现在的时间是莱瑞墨盒的生产时间。之所以有惠普的标志是因为我们工作中的疏忽，不过现在我们生产的产品全部都把惠普墨盒上的商标去掉了。我们也可以保证后来的产品就不会再存在用户不清楚生产时间和有效时间的问题。”
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| 问题墨盒的打印现场 |
疑点二：多国文字的目的何在。“我们的产品现在主要是销往国外，所以会有很多国外的字样。其实原装厂商在国内销售的产品也是注有很多国外的文字的，我们这么做只是为了方便销售。”
疑点三：售后服务网站一片空白。在《[视点]初用即堵，墨盒再爆品质危机》一文中曾经提到过当发现产品故障时，我们按照墨盒外包装上的售后服务地址搜寻，结果却发现网站是一片空白，对此孙小姐首先是道歉，继而说明了原因：“www.ink-china.com/support/warranty是我们的时候服务网站，但是在印刷的时候少印刷了一个.asp。其实熟悉网站的人都知道只需要加一个.asp就能够进入我们的服务业面了。而且用户还可以通过进入我们的网站www.ink-china.com来进入我们的页面进行搜索。对于这种印刷的错误是我们的失误，不过对于有些网站知识的用户应该是能够知道如何进入我们的页面的。不过我们还是对此表示歉意。”
疑点四：没有售后服务电话。在问题墨盒的外包装上并没有出现售后服务电话的字样，对此孙小姐有他们的苦衷：“原来我们在包装上是印有售后服务电话的，但是后来出现了一些经销商打电话过来套取价格的现象，所以为了规范市场，我们将售后服务电话去掉了，但是在售后服务的网站里我们注明了电话。如果用户真的是发现墨盒有质量问题，可以在我们的售后服务网站上获取售后服务电话。”
在解释了关于墨盒出现的几个疑点之后，对于这种问题墨盒希利阳光又将如何解决呢？ 在《[视点]初用即堵，墨盒再爆品质危机》一文中已经明确指出，全新的莱瑞墨盒尚未打开塑料封装就出现了漏墨问题，对此，希利阳光改如何为用户解决墨盒的品质问题呢？对此孙小姐的观点是要视不同情况而定：“墨盒漏墨不能一概而论都归结到品质问题上去。关于墨盒漏墨的情况我之前也遇到过，用户打电话过来后我会让他把墨盒取出放入到打印机中使用，如果可以保证打印，那么就不算是质量问题。如果不能打印才能算是出现了质量问题。对于这种情况我们会予以更换。所以，墨盒漏墨要看墨盒是否影响使用，对于不影响使用的墨盒不能算是出现了质量问题。”
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| 希利阳光的郑重声明 |
可是，用户花钱明明是购买一个全新的墨盒，换言之是100％的墨水，漏墨即意味着用户花了同样的钱却少买了墨水，这点又该如何解释呢？孙小姐对此的看法是：“其实墨盒漏墨不可能出现很大的漏墨量，如果要是出现了严重的漏墨现象那我们会无条件更换。可是一般的漏墨没有什么影响。其实用户开机也会洗喷头，那不是也需要浪费墨水吗？一点点漏墨的情况不算品质问题，也不会对用户造成什么影响。”
孙小姐的话代表了希利阳光的态度，对于大家疑惑的问题也有了一个明确的答复。确实，对于印刷不清确实给用户带来了一定的不便，但是用户可以通过搜寻莱瑞的官方网站来解决这个问题。当然，孙小姐也表示要在以后解决关于印刷的问题，以及去掉惠普标志突出生产日期一类的问题。
而对于产品质量，可能作为更为专业的墨盒生产商厂商莱瑞有一定的技术理论基础和实践基础，因此也更具有最终决定权。既然有清楚的答复，那么“墨盒漏墨是否属于质量问题”的详细情况需要根据不同用户所遇到的不同实际使用情况来判断，而且只有厂商才有最终的故障判断权利。
到此莱瑞问题墨盒事件可以说是得到了一个彻底的解决。对于墨盒存在的文字、售后服务电话、售后服务网址以及墨盒生产时间等问题相信读者已经有了清楚的了解；而对于墨盒是否存在品质问题，这一点厂商和用户的观点不能一概而论，要跟据实际情况去分析和协商。但是，至少已经清楚了莱瑞墨盒的售后服务电话和厂商地址，因此用户如果也遇到了类似的莱瑞墨盒的问题，可以通过电话咨询或者网上查询的方式来获得解决方案，这也是希利阳光给出的承诺。
