【IT168 高端访谈】一种现象的存在必然有它的理由，但并不是所有存在的现象都是合理的。尽管对于回收灌装的争论至始至终没有停止过，但这种争论多半来自民间。可恰恰，这种争论是最没有代表性的。令人疑惑的是，为什么在行业中最有发言权的原装厂商或者兼容厂商没有一家愿意出来阐述一下他们对于回收灌装的看法？是因为默认了回收灌装的合理，还是因为有其他难以说明的隐情？对此，IT168办公频道邱灵专访了行业中最具有代表性的四家办公厂商惠普、佳能、爱普生、天威的相关负责人，请他们来谈谈对于回收灌装的看法。

    马岩：灌装墨盒存在产品缺陷
    马岩：中国惠普有限公司打印成像集团耗材事业部市场开发经理

    IT168 邱灵：马经理您好，我们通过市场采集发现目前市场有数量可观的兼容墨盒都是采用原装墨盒灌装而成，这种情况在惠普墨盒上表现的尤为明显。请问惠普是否知道这种情况？同时对于再加工厂商的这种行为有什么看法？

    马岩：惠普公司（HP）支持自由、公平的竞争，并且不反对合法销售重新灌装的墨盒，但同时，惠普公司（HP）也希望其他公司尊重我们的知识产权，包括所有相关的墨水专利。目前市面上的多数兼容耗材都采用在已经用完的原装墨盒内重新灌注的方法来实现墨盒的重新利用，但是HP的原装墨盒都是设计成一次性使用的，具有相当良好的气密性。如果往墨盒里面灌注墨水，就肯定会破坏这种气密性，墨水不宜长期在空中暴露，一则损失墨水，二则干涸的墨粒容易造成打印头堵塞，打印机的众多故障也由此而产生。由此产生的不便与困难，加上可能带来十分频繁的故障率而产生的维修费用也将成为用户的沉重包袱。

测试购买的墨盒几乎都清洗标有“HP”的标志

    IT168 邱灵：在购买兼容墨盒的时候，有经销商说采用了原装墨盒再灌装可以保证打印品质和原装墨盒打印品质无限接近，请问惠普对于这种说法是否肯定？如果不肯定原因在哪？

    马岩：大多数消费者并不知道那些小小墨盒的技术含量。人们通常都认为，打印机集中了研发人员所有的聪明才智。实际上打印机是墨盒、墨水和打印头构成的综合体，它们是整个打印系统的“控制中枢”。墨盒的设计即设计所支持的功能是系统输出质量和可靠性的关键因素。

    出色的整体打印质量需要一种系统解决方案，这包括打印机、打印头、墨水以及相纸。打印机厂商的原装耗材都是针对某一型号或系列产品而度身订做的，所以二者之间配合得非常完美。由于非原装墨水与原装墨水之间的成份、配方不同，使用非原装墨水往往会给用户带来更大的损失。例如兼容墨水颗粒大，容易造成喷孔堵塞；兼容墨水在化学性质上与原装耗材有差异，会将喷墨打印机喷墨头喷孔中的加热单元腐蚀掉，损坏打印机喷墨头。

    这两种故障，都将造成喷墨打印机的打印质量严重下降，甚至完全不能打印。在技术含量较低的黑色墨水尚且如此，技术含量较高的彩色墨水更是无法保证质量。

    每开发一种新的墨水配方，惠普的工程师和科学家们需要花费50，000多小时对大约1000种基本成分进行反复测试，因此一款新的墨水从研发到投产都需要长达3、4年的时间。研制具有出色打印效果和质量保证的墨水，绝不是一朝一夕的功夫。

    IT168 邱灵：根据我们的测试，这种灌装墨盒的品质并不稳定，有的墨盒甚至还没有开始使用就出现堵头或者是漏墨，请从技术角度分析一下这种情况的发生主要因为什么原因。

    马岩：多数兼容耗材都采用在已经用完的原装墨盒内重新灌注的方法来实现墨盒的重新利用。熟悉喷墨打印机的用户都知道，原装墨盒都是设计成一次性使用的，墨水如果长期在空中暴露，会损失墨水而且干涸的墨粒容易造成打印头堵塞。此外，由于非原装墨水与原装墨水之间的成份、配方不同也容易造成喷孔堵塞。

尚未打开包装就严重漏墨的灌装墨盒

    就目前各厂商的技术能力而言，保证质量的还只能是一次性墨盒，墨盒还不能成为耐用消费品。惠普仅在打印科技的研究方面，每年研发投入达10亿美元。目前惠普在7000多项打印领域专利中，仅墨水方面的专利就超过了4000项。根据QualityLogic公司最近的一项研究表明，惠普黑色墨粉和喷墨墨盒的可靠性平均比重新灌墨的墨盒高9倍，彩色喷墨墨盒的可靠性平均更高出50倍。这种技术上的优势是墨盒打印质量保障的关键

    IT168 邱灵：请从打印质量的角度分析惠普原装墨盒和这种再灌装墨盒的区别。

    马岩：惠普原装墨盒无洇墨现象，文字边缘平滑，色彩还原真实饱和度高；打印质量稳定使用过程中无需冲洗墨头，更放心使用；原装耗材品质高，价位低稳定耐用，墨水使用效率高，最大限度为用户节约打印成本。

    而兼容灌装的墨盒容易出现墨水洇字、细小文字线条丢失，无法识别；文字边缘有锯齿，色彩还原有误差等现象。回收使用后的墨盒墨头寿命已经基本用尽，打印时会经常出现断线，打印稳定性差，需要经常冲洗墨头，严重时打印2－3页后打印质量明显下降，造成墨水浪费，实际使用成本增加。惠普原装硒鼓的外包装上都清楚注明了标称打印量，而再灌装耗材则无法提供打印量方面的保障，所以外包装上一般都没有标注打印量。

    通过对马岩经理的专访我们可以得到一个明确的信息：惠普并不反对兼容耗材，但是从技术角度分析，灌装墨盒确实存在不容忽视的质量问题，这正是引发打印故障的根本。接下来，我们请佳能公司的负责人谈了他对于回收灌装的看法。

    张维京：耗材市场应该向良性健康的方向发展
    张维京：佳能（中国）有限公司影像信息消费产品部市场企划科副主任

    IT168 邱灵：张主任您好，关于国内的耗材行业能大致谈谈您的看法吗？

    张维京：目前国内耗材市场基本由原装和兼容构成，其中还掺杂了假冒耗材。佳能一直在产品质量和性价比方面不懈努力，让用户购买到更适合更有保障的产品。尽管原装厂商一直在市场占有率上占有绝对的优势，但也不能忽视最近两年兼容耗材的快速发展。不过在实际的市场占有率上，兼容耗材恐怕还没有超过假冒耗材。假冒耗材是整个耗材行业的毒瘤。

    IT168 邱灵：根据我们的调查，市场中有不少兼容耗材来源于回收废弃原装耗材再灌装的方式，请问您对这样的现象有什么看法。

    张维京：佳能支持利于环保的回收，但是进行再次灌装生产存在技术上的缺陷。现在佳能生产的墨盒都是一次性的产品，这主要是因为目前的技术能力还只能达到这个程度。再次灌装破坏了墨盒的密封性，导致墨水长期暴露在空气中，所以容易出现堵头或者漏墨等故障，这影响了用户的使用。

请注意墨盒上面的标志

    IT168 邱灵：我们之前也通过其他原装厂商得知了他们的看法，他们同样认为回收灌装的墨盒很难保证打印质量，那么我们是不是可以把这种类型的墨盒看作是一种特殊的、不符合质量标准的产品？

    张维京：正如你所说到的问题，标准。直到目前国内对于耗材行业还没有一个准确的标准。没有标准大家就只能按照自己的经营理念去发展。这其中可能就会出现很多不可避免的事情发生，例如你所说的灌装墨盒明显存在技术漏洞但是还能销售一样。所以，我们只能站在自己的角度上要求自己不断进步，去生产让用户更满意的产品。

    IT168 邱灵：国家在今年3月1日颁发了《电子信息产品污染控制管理办法》，是一项主要针对电子产品环境污染问题的法规。虽然是针对环境污染但是同时也对电子产品的生产流程作出了要求。由于是一项强制性法规所以可能会影响到整个耗材行业的变化，对此您有什么看法？

从购买情况来看，灌装墨盒在市场大量存在

    张维京：在拥有自己专利技术的基础上，佳能一直严格按照所在国家、所在地的相关生产条令去进行产品的生产，因此对于《电子信息产品污染控制管理办法》的出台佳能会积极的相应并且相信很快就能达到新条令的要求。相信《电子信息产品污染控制管理办法》的出台对耗材行业向健康的方向发展将会起到积极的作用，无论是我个人还是佳能都对此充满信心。

    佳能和惠普都是办公打印行业举足轻重的厂商，他们对于整个行业的现状及发展的看法是极具有代表性的。和两位负责人的谈话我能够深切的感受到他们对于整个耗材行业向健康方向发展的期望，以及对于目前市场混乱的担忧。

    在同样的问题上，爱普生的回答更具有黑色幽默的效果，而天威则是苦中作乐。为何编辑会下如此结论？欲知详情，还请大家继续关注原装通用众评回收灌装的后期报导。