真正的售后服务不只是维修机器，而是维护用户的心灵和心情--爱普生EBTS服务理念。

    3月27日，在爱普生(北京)技术服务有限公司(简称EBTS)，举行了以了解爱普生完善的售后服务体系为主旨的媒体访谈会。在访谈会上，主讲者爱普生(北京)技术服务有限公司的副总经理刘映燊详细讲解了EBTS的服务体系、服务理念以及服务特色等内容，并接受了众多媒体的提问。

主要问题摘录

    记者：能不能详细解释下epson的心加心服务？

    刘经理：“心加心”服务是建立在标准服务上的升级服务，用户可以根据自己的需求去选择超值维修服务。此服务需要事先购买，就像买保险一样，用户在超值维修服务期间内维修产品，可以不用再支付维修费用。例如标准保修是一年，你可以选择五年的服务，并支付少量的费用。还可以选择送修服务还是上门安装服务、上门维护服务等。

    记者：爱普生如何确保在最快的时间内解决用户的售后维修问题？

    刘经理：关于这个问题，爱普生经过反复的实践，在维修操作流程、备件供应等方面都做了重大调整，包括：设立快修服务窗口、多种报修方式、简化拥护保修核查手续、提高判断快修可行性准确性、提供服务中心必要的周转机制和周转备件、提高维修效率等，从各个方面缩短用户等待时间。

在提问时间后，记者们参观了爱普生的服务中心。