2006年可以说是网吧行业的春天。随着文化部推出“网吧产业提升计划”，从06年开始，国内各地开始放宽了对网吧的各种限制，国内网吧行业环境开始好转，管理部门相继出台了各类监管措施以及管理条例，希望在对新网吧牌照解禁后，将网吧行业引领到可控制范围里。在06年年底，越来越多的资金投入到了网吧，国内各地的网吧如雨后春笋，竞相出现。

　　从行业的角度来看，网吧的成长间接带动了电脑经销商的成长。在目前国内电脑需求逐渐趋于饱和的状态下，网吧行业的大量采购以及日常的维护就成了硬件经销商最大的客源之一，不少电脑公司都成立了相关的网吧服务部门，对网吧这块大蛋糕虎视耽耽。

蓬勃发展的网吧行业的采购是DIY商家不可忽视的客源之一

　　产业链的发展，对于网吧来说也是一个利好的信息，意味着网吧的硬件采购可以得到更好的产品以及支持，不过网吧装机的后期维护无论对于经销商还是消费者，都是一个颇为头疼的问题：网吧基本上都是24小时不关机，机器使用强度高，用户众多，对机器的磨损很快，作为网吧业主的经营工具，网吧机器出现故障就意味着给网吧的经营带来损失和影响。这就给经销商的售后服务提出了很高的要求。

　　让我们一起来看一则真实的案例：
　　2006年4月份，家住岳阳的杨先生在长沙蓝威电脑公司采购了一批机器，总共103台，准备开一个中型规模的网吧，其中主板采用的是技嘉754接口的GA-K8N51GMF，网吧开张两个月，生意红火，杨先生也颇为自得，偏偏在这时候，出现了一个让杨先生很是不爽的问题，刚装两个月的机器，不少出现了蓝屏、死机这样的现象，出现问题的机器，要关机“休息”一段时间，才能正常工作，对于分秒都是钱的网吧行业来说，这无疑是个很严重的问题，在联系了蓝威电脑公司以后，蓝威电脑公司通知了厂家，厂家派出了专门的技术人员上门检测，结果很快就出来了，是主板的问题，至于具体是什么问题，技术人员并没有透露。既然问题已经查出来了，当然得解决啊，蓝威方面的意见是，更换一个新型号的主板，杜绝这种现象的发生。

事件主人公之一的技嘉GA-K8N51GMF主板

　　杨先生也觉得，可能是这个主板设计上的问题，换个型号也好，于是按照差价，每块主板补了百来块钱，换了技嘉另一款主板K8NE。

新换的技嘉K8NE主板并没能使杨先生高枕无忧

　　本来事情应该就这么功德圆满的结束了，杨先生也憧憬着从此一帆风顺，财源滚滚。在先前的一个月内，事情也确实朝着他料想的方向前进，不过接下来的几个月，可让杨先生着实难熬，这次的问题更加的严重，机器在使用了一段时间后，大面积的出现点不亮，仅仅是包厢里面几个使用较少的机器能够幸免于难，严重影响了杨先生的生意。

　　蓝威服务速度很快，立马又派出了技术人员，一番检测之后，问题又集中在了主板身上，蓝威公司很爽快，坏了的主板，无条件更换！就这样下来，经过几次来回的折腾，更换，杨先生小小的统计了一下，更换的主板竟然多达70多片。

　　目前，经过大换血的网吧暂时安宁，不过偶尔还会出现机器瘫痪，对此杨先生很是无奈，虽然蓝威在售后服务上并没有任何的缩水，不过这老换来换去也不是一个事啊，网吧毕竟要的是稳定，夏天马上就要来了，天气越来越热，对机器的稳定性也提出了更高的要求，机器问题必须得到根治。为此他多次找蓝威方面进行协商，想彻底的查清楚问题的本身，如果还是主板设计问题的话，他愿意加钱换更高品质的主板。

　　蓝威技嘉产品经理李文军对这件事情也很是头疼：“蓝威在处理这件事情上非常重视，我们已经派了两次技术员赶赴岳阳处理这件事情，从经销商的角度上来说，谁也不愿意发生这样的事情，一般来说，如果一个型号的主板出现问题可能是主板本身有设计上的瑕疵，不过在我们更换一个型号问题依旧的情况下，目前，我们把重点放在周边电源供应的检查上，至于消费者提出更换主板的要求，我觉得在问题没彻底查清楚之前更换型号并不一定能解决问题，总之我们会全力的配合经销商处理这个事情的。”

　　目前，蓝威已经第三次派出技嘉的厂商技术员赶完岳阳，截至笔者发稿时候止，问题还在调查之中。

　　仔细梳理一下事件，网吧的业主的要求并不过分，他投资办网吧就是为了创造效益，而现在的状况严重的影响了他的生意，他理应当维护自己的正当权益，他的要求也很简单，就是要机器能稳定运行，加点钱换东西也在所不惜。而从经销商这方面来说，蓝威似乎也并没有做错什么，他面对客户的问题迅速做出反映，多次联系厂家技术员，积极解决问题，与不少经销商出现的遇事推诿的态度截然不同，值得其他经销商学习。事情虽然还没有圆满解决，我们却不能盲目的批驳哪一方。

　　透过事件本身，在这个网吧售后服务的背后，还是暴露出了不少的问题。

　　1、售后服务响应时间。
　　现在经销商的售后服务普遍有了很大的提高，但是在响应时间上还是与网吧经营者的期望存在差距，毕竟每多耽误一小时网吧就会损失一些收入，同时也会让上网者对网吧失去信心，在本身网吧本身利润低下、竞争激烈的情况下，这一点就显得尤为重要。在这次的事件中，蓝威公司虽然表现出了一个大公司应有的责任感，但是在服务的响应时间上，从长沙到岳阳，从客户反馈到联系厂家技术人员解决，中间还是有着比较长的时间间隔的，这样无疑让客户问题不能得到最及时的解决。

　　2、故障解决问题的能力。
　　如何在经营过程中，让网吧设备能长期稳定的赚钱对网吧业主而言才是至关重要的。蓝威公司在这次的事件解决中，三顾岳阳，从去年6月只至现在，历时10个月，总共更换主板百余片，态度虽然可圈可点，但是已经严重的影响了客户的生意，解决问题的能力不敢恭维。

　　笔者走访了几家网吧市场经营得非常出色的商家，谈到网吧售后，经销商都是感触良多：网吧这块现在是不好做，但是又不得不做，竞争越来越激烈，你不做别人就抢走了，你做了，其实加上维护售后，各方面的费用算下来，其实也赚不了多少钱。特别是，网吧主要还是以节约成本为主打思考，选择配件的时候，青睐一些价格低廉的产品，品质自然难得如意，如此一来，售后的难度也就大大增加了。要碰上一些厂家设计有瑕疵的产品，那就真叫人伤透脑筋。

　　从这次网吧事件，我们也可以依稀看到经销商网吧售后服务以后发展的一个方向：一是加快售后服务响应时间，争取最快速的为客户解决问题。大的公司可以考虑跟一些网吧连锁机构合作，给网吧在售后服务上开启了一个新的思路，将网吧故障的售后服务响应时间进一步缩短，从而保障网吧经营者的利益。二是努力提高解决问题的能力，这个就需要公司提供专门的培训，成立专门的组织部门，快速及时有效的解决客户遇到的各种疑难杂症。最好能成立专门的服务跟踪小组，定期进行客户服务跟踪，及时提供技术咨询支持。

　　而对于那些计划要在网吧行业大展拳脚的人士，笔者有以下建议：
　　1、选择购买设备的时候，最好找有实力的信誉好的公司，这样的售后方面更有保证，服务也更加到位。

　　2、选择电脑配件的时候，不要人云亦云，要多调查，多观察，可以走访一下其他网吧业主，听听他们的意见，也可以在论坛里面多听听使用者的感受。对于新面世的产品，慎重选择，一个价格方面不稳定，另外稳定性能，兼容性各方面有待市场验证。

　　3、网吧的选址非常关键，灰尘太多和电压不稳定是网吧机器的大敌，开网吧之前，一定要仔细了解周边情况，以免后患无穷。

　　4、购买时候，提高警惕，谨防上当受骗。近几年来，随着市场的竞争日益激烈，产品的价格也越来越透明，商家的利润越来越低。特别是像网吧采购，由于有着数量优势，所以往往在价格方面会压得更低。但往往有些不法商家，为了谋取更多的利润，会采用各种欺诈的手法。用户在采购时，一定要多个心眼。

　　5、售后服务协议要看清楚，明确自己的权利和义务。售后将直接关系到网吧日后的正常运营，意义重大，一定要注意售后服务协议中的细节问题，保障自己的切身利益。

　　无疑，在DIY利润越来越透明的今天，网吧作为DIY市场的一支不可忽视的力量，有效的拉动了经销商们的销量，我们很庆幸，象蓝威这样的大公司，能够主动的承当责任，积极的配合客户解决问题；我们同时也看到这次网吧的售后也暴露了诸多的问题，希望无论是网吧业主还是经销商，都能从这次“麻烦”的售后中吸取教训，一路走好，也希望其他的经销商和网吧业主能够引以为戒，不让这样的麻烦重演。