【IT168 办公视点】“如果你买笔记本、数码相机或者手机，里面缺少数据线或者其他配件，你是什么感受？你会觉得方便？”当乐某第一次向笔者说起自己的遭遇时，似乎还没有从强烈不满的情绪中走出。究竟是什么让乐某如此不满？经过笔者的一番安抚，乐某终于将事情的前因后果娓娓道来。

    买机器没有线成麻烦导火索

    家里需要购买一台一体机。打听来打听去，说惠普Laserjet 3050不错。不仅机器性价比高、品质好，而且还是出自大品牌惠普。当时就想大品牌肯定售后售前都比其他品牌突出，而一体机是长期消耗品，所以很有可能存在很多售后的维护问题。考虑到这些，我最终决定买惠普Laserjet 3050。可谁想到，刚刚购买的机器就在售后上给了我当头一棒。

    机器购买的过程没什么问题，商家也非常热情。甚至在我没有提出任何要求的情况下，热心的商家还送了我一根数据线。当时我还纳闷：凭白无故送我根数据线干嘛？可转念想到商家是一片好心，所以当时也就没有再问。后来用了机器才明白，商家送数据线送数据线的原因。

    回家我把机器取出来准备试用，可安装来安装去发现少了根数据线。原装的机器还没开过包装怎么可能少配件？因为从来没有买过一体机，我还在用通常的购买理念思考。可当我查询了惠普的说明书之后，才发现机器却是没有标配数据线。

说明书配件中并未写数据线

    惠普说明书上标注的非常清楚，除了电源线、软件、进纸盒等几件配件之外，数据线并不在标配附件的范围中。买台几千块钱的一体机居然差了数据线，这门是不是抠的过了点？虽然有些不高兴，但是想到商家临别附赠了一根数据线，因此也就权当作罢。可谁料到缺少数据线，仅仅只是麻烦的开始。

    如果要用一个比喻来形容商家附赠的那根数据线，我只能说这根数据线比我们家吃的面条粗不了多少。不过有线不在粗细，只要够用就行。想到这里，我拿起商家送的数据线连接上了电脑和一体机。连上之后怪事出现了，电脑没有认一体机，这是什么问题？难道是安装程序装错了？为了能够马上使用，我立刻重新安装了一体机的驱动程序，但最终得到的结果还是一样：电脑依然没有认打印机！

    刚买的机器就出现故障，这对我而言无异于晴天霹雳。我麻利的收拾了机器，抱着就直奔惠普指点维修中心。可维修中心的检查再次让我惊诧，因为根据实际检测的结果，我的一体机没有任何问题！

    没有任何问题怎么可能不认呢？难道是我的电脑有问题？既然维修中心是权威，看来我只能重装电脑了。可让我崩溃的是，我重装了两次电脑，电脑依然无法识别机器。这里提醒大家，我并不是维修高手，为了确保重装不丢失资料，我又跑了两次电脑维修中心。加上第一次去惠普维修点，来来回回我已经跑了三次。可就这样，我的机器依然不能被电脑识别。

   无奈的我只好下了狠心，把电脑和一体机一起运到了惠普维修中心。这次，维修中心终于找到了电脑不认机器的原因――数据线质量太差，信号传输无效！结果出来之后我总算知道了一体机的故障原因。没办法，为了机器能够正常使用，我再次来到市场，购买了一根质量较好的数据线。到此，我已经来回五次市场和卖场了。顺便说一句，这次购买的数据线不仅保证了我的正常使用，而且从外观上看，这根新买的数据线也要比商家送的那根“面条”粗壮不少。

    五趟来回奔波让我成功减肥2斤，比我锻炼减肥的效果明显多了。可即便如此我还是想问问惠普，究竟是自己的利润和成本更重要，还是消费者的正常使用更重要？毕竟惠普不是一般的企业，怎么会连这点人性化的市场观念和信誉都没有？

    以上就是乐某的愤怒。比愤怒更明显的是乐某的困惑。正如乐某所言，惠普不是一般企业，因此做任何产品和策略都肯定经过严格的市场调研。既然如此，笔者倒想去市场探询大家对于买机器没有数据线的看法。如果绝大多数认为不配线没什么影响，只能说惠普的策略正确，乐某多事。如果调研结果刚好相反，惠普就要琢磨琢磨“民意不可违”这句老话了。

    笔者首先到乐某购买机器的商家打听个究竟。毕竟作为事件的主角之一，这位经销商张某的话具有一定的代表性。于是，笔者和乐某一起来到了买机器的经销商处。

    笔者：请问这里惠普的打印产品是不是都没有数据线？

    张某：基本上是。不过有些产品也有数据线。

    笔者：虽然惠普不送数据线，但你们做生意完全可以灵活一些，送一根好的数据线可以招揽更多的回头客。可为什么你送的线质量这么差劲呢？

    张某：大哥不瞒你说，我们卖机器的利润实际很低。一根好的数据线也要几十块钱，这基本上就是我们卖机器的利润。如果我们每次卖机器都要送一根好线那就几乎没有什么利润了。所以我们只能送一般的线。其实有些低端的机器我们还不送线，因为那些机器利润实在太低，我们根本送不起。

    笔者：可是这样的线太影响使用了，送了和没送完全没有区别。

    张某：实在抱歉。如果惠普的机器标配数据线，我绝对不会克扣。就像你说的，我们都求回头客，有谁愿意做一棒子买卖呢？既然你都来了，我可以便宜点卖你一根好线。你看这样行不？

    张某虽然是造成客户无法正常使用一体机的卖主，但是从根本上来说他在整个事件中扮演的也是无奈的角色。作为商家，他没有给用户好的数据线固然不对，但是对于本就没有的商品，经销商又有什么义务来履行自己的指责呢？

    除了商家的无奈，消费者对于机器没有数据线的事实也是哭笑不得。在卖场中，笔者随意咨询了几位正在购买机器的用户，他们对于打印产品不带数据线的事实起初是不相信。在随后的购买中证实了确有其事之后就感到不能理解。购买者没有想到一台数百元甚至是上千元、几千员的机器会连这样的基本配件都没有。同样，对于惠普这样的知名企业为何在机器内缺少这么一个钱不多但重要的配件，他们也不理解。交谈之间他们甚至开起了玩笑，说惠普是因为缩减成本才减少了这么一条数据线。现在能有这么多配件已经不错了，说不定以后连软件都没有，还需要自己去惠普专卖店购买。

    消费者的话充满了讥讽的味道，但在讥讽之中也充满了无奈。是啊，一根数据线并没有多少钱，但是对于消费者带来的影响却是巨大的。既然数据线的成本很低，为何惠普不作个人情彻底一点，把数据线作为机器的标配呢？机器卖了，但是却在还没使用之时就让消费者堵心，惠普这笔生意在价钱上可能是值了，但在人心及信誉上，恐怕结果就不那么让人乐观了。