【IT168 办公视点】大家细心观察会发现现在办公产品也开始注重外观，如由去年的纯白钢琴漆的ME2、ME200到今年新上市外观酷似PS3的三星 SCX-4500和以金属风格为题的佳能MX318，它们外观上都有了质的变化。

    打印机厂商对产品外观费尽心思主要原因除了突出竞争优势之外，更是符合现代人消费心理。笔者曾在论坛开展了“打印机品牌消费者满意度”调查，当问及消费者对质量、功能、价格、外观、服务的关注程度时，在100人中，20.8％的消费者把外观放在第一位，关注度仅次于质量。在打印机产品功能日渐趋同的今天，我们有理由相信这一比例还将会逐渐增加。漂亮的外壳设计和多种色彩方案备受年轻人的欢迎，并牢牢抓住了一部分消费者的心。种种迹象表明，打印机在经过质量、价格等基本要素的竞争后，外观设计将成为市场新的竞争要素。

一、创新外观引发巨大成功

    为什么苹果公司每一件产品都能成为广大消费者狂热追逐的目标呢？苹果iMac，这款拥有半透明的、果冻般圆润的蓝色机身的电脑所有配置都与此前一代苹果电脑几乎一样，为什么利润率却能高出23%？主要的原因是iMac外观上的创新。从设计形态学看iMac是一件精美的艺术品，从设计心理学角度看iMac满足深层次的精神文化需求。而苹果公司设计师卡里姆也曾说：“你呆在计算机屏幕前的时间越长，你的咖啡杯的外观就显得越重要。高科技产品不应该是冷漠和令人生畏的，它更应该是亲切的、易操作的、对人性充满关爱的。”

    苹果产品的成功提醒了我们：产品设计是一种用户体验。就像iPod证明的，它不仅是一件产品，同样也是使用体验人们在经历的技术崇拜之后，对产品的使用体验更加关注。从此可见，当今的打印机应该将设计触角伸向人的心灵深处，通过富有隐喻色彩和审美情调的设计，在设计中赋予更多的意义，让使用者心领神会而倍感亲切。在打印机领域里，新上市的佳能MX31和三星 SCX-4500正是融合了这种理念。

    三星 SCX-4500在形态设计上融合了小巧、圆润、轻薄的设计理念，它一改打印机机身古板设计，让人第一眼看到它就会想到时敞而娱乐性极高的PS3主机，让人耳目一新、爱不释手，更给人一种无拘无束的令人震撼的美感，这种改变给打印机外观带来的影响是巨大的。在色彩设计上，三星 SCX-4500突破了打印机以往单纯使用白色或银色两色的传统设计，而改用全黑色高光钢琴烤漆设计，整体协调性很好。同时，相比于白色的质感和高贵气息，黑色更突显了它的神秘与不羁，而在神秘的色彩中又不失稳重大气的王者风范。然而，外观上的创新并非这款激光一体机最大的亮点，而是它在细节上做到了更为极致。三星SCX-4500将按键改为触摸式设计，这样相比弹簧式按键设计，手感不但更好，而且不会出现按键老化或是失灵的现象，同时触摸式按键的使用寿命更长，大概能按17－40万次。而且整个面板上的按键为整体设计，相比弹簧式按键而言防止水浸入机身。此外，三星SCX-4500具有LED蓝色光标的设计，让产品看起来动感十足，而SCX－4500激光一体机在执行复印以及扫描作业时，两厘米左右的蓝色光条是和扫描头同步运行，这个蓝色光条称为数码扫描标记，就是它令整台机器看起来灵动飘逸。

    相比三星SCX-4500，佳能MX318在形态设计上虽然没有实质性的改变。但是它用工艺与人性化设计上触动用户的心。MX318机身采用工程塑料材质，面板上半部分表面都经过金属烤漆工艺处理，手感光滑舒适。而下半部分使用磨砂黑与上半部分的银色相辉映，虽然看似简单，但不失硬朗风格。而且按键操作区域采用倾斜式屋檐设计，更利于用手操作，在按键上不但有图示，而且还有中文标识，大大方便了中国消费者使用。

二、既要外在美，也需内在美

    从价格，再到定位的用户群体，我们不难看出这三星 SCX-4500黑白激光一体机属于入门级机型，它主要是面向个人、SOHO以及中小型办公组用户（1－10人）。它集打印、扫描和复印三项功能于一体，具备最高可达600×600 dpi的打印和复印分辨率，以及增强的最高可达 4800×4800 dpi的扫描分辨率，打印速度均为16ppm，而12秒的首页输出时间是三星所有产品中最快的。月打印负荷高达5000页，支持A4、A5、A6等多种尺寸的纸张，而且还支持幻灯片、标签、明信片等介质。在配置设计上，采用平进平出的走纸路线，降低卡纸率。

    佳能MX318是一款多功能喷墨一体机，集打印、复印、扫描和传真四大功能于一身，同样定位入门级，专门针对商务用户、家庭办公用户而设计，目前售价为1680元。佳能MX318各方面功能较为均衡，在打印方面，拥有主流4800×1200dpi打印分辨率，打印速度为22页/分钟（黑白文档）和17页/分钟（彩色文档）。在复印和扫描方面，佳能MX318的复印速度与打印速度相同，而且还具有2合1、4合1、分套复印、重复复印等复印功能。佳能 MX318拥有Super G3传真功能，高速传输A4黑白文件只需3秒钟，普通纸的彩色传真更加精彩，还可以通过PC发送传真。

    三星SCX-4500和佳能MX318相比市场上热销同级别产品，性能上并没有缩水，但是也没有太改变，只能算是中规中矩，符合了“既要外在美，也需内在美”的要件。在当今一体机市场里，能与三星 SCX-4500黑白激光一体机抗衡的机型主要是HP LaserJet M1005、兄弟MFC-7220、三星SF-560以及联想M7020，但是笔者相信消费者只要看上三星 SCX-4500一眼就再难将眼光移开，因为实在太漂亮了。而市场上能与佳能MX318喷墨一体机有HP Photosmart C4188和HP Officejet 5608。特别是HP Officejet 5608，它的外观与性能不会比佳能MX318差，未来这两者之间势必有一场龙争虎斗。

三、做足表面功夫的必要性

1、摆脱同质化

    在市场经济条件下，消费者决定一切。几年前，当打印机刚进入中国消费者眼中的时候，拿当时的经济发展水平来说，它们是名副其实的贵族产品，产品销售也主要集中在商用领域，消费者只是把它们作为输出工具，需要的是它们的实用性，而由于当时这是一个新兴的领域，各企业在技术上有很大的发挥空间，这时可以说是质量与价格决定一切的时代。随着技术的不断进步和经济的快速发展，产品在质量、功能上日渐趋同，而且过去那种单纯依靠单位作为购买主体的情况已经不再。消费者日渐多元化，从而带来市场需求的多元化，影响消费者购买的因素就不仅仅是质量和价格，外观设计也成了影响消费者购买的重要因素。

2、迎合消费者消费理念

    中国的打印机市场已经趋向同质，于是转向由价格主宰市场。惠普、爱普生、佳能等打印机巨头都纷纷降低产品的价格，减低产品成本，推出低价位的产品。但是单纯的价格战是行不通的，市场竞争是多元的，需要在各个环节展开竞争，而且市场竞争是在不断变化发展的。对于家庭用户和学生消费者来说，虽然目前购买打印机考虑的主要因素会是质量与价格，但也不难看出，随着收入水平的不断提高，他们更多地考虑打印机的外观设计是否美观。而新锐商务一族，他们一是年轻化，二是平均收入水平不断上升，他们在思想观念上与传统的商务人士相比更前卫、更时尚化、更关注自己的使用感受，特别是女性消费者，她们在选购打印机过程中五成重外观三成重质量二成看服务。鉴于这种变化所带来的市场机会，三星打出“新商务主义”的旗号，并把这种理念引入打印机领域，强调精粹、时尚、生活是打印机的发展方向，推出了一系列以外观为主打的产品。由漂亮外观带给三星的成功：在今年上半年全球多功能彩色激光打印机市场上，三星已跃升至第二位。

    可以说，外观的时尚、个性，代表了未来消费的价值取向。这一趋势，要求各打印机厂商拿出部分精力致力于产品的外观设计，开发出外观上适合不同消费群的产品，毕竟，市场竞争不断在发展，谁先抢占了先机，谁才有可能在竞争中获得优势。

    总结：俗语说得好，人靠衣装，佛靠金装。如果想给抓住消费者的心，美观亮丽的外观是首要的条件。办公新品做足表面功夫并不代表技术倒退，反而是一种时代的进步，人们消费观念在改变。不过，需要提防出现“新瓶装旧酒”、“漂亮外观成鸡肋”的现象。只有技术与外观共同发展进步，办公新品才能酝酿出更好的前景。