【IT168 使用技巧】上期介绍了惠普喷墨打印机故障处理和测试的方法，本期将继续介绍惠普喷墨系列中多功能一体机的故障处理方法。
6．OJ635、710 系列一体机复位方法：2+3
7．R 系列，OfficeJet Pro 系列没有冷复位方法
8．T 系列冷复位：*+4
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9．PSC 1218/1350 冷复位方法：
组合键：电源键＋份数键，重新开机
1）首先在开机的情况下拔断机器背后的电源线
2）等待10 秒钟以后，按住一体机的“启动/重新开始”按钮（即电源开关）和“份数”按
钮的同时插上机器背后的电源插头，这时机器面板上的所有指示灯同时亮起，松开2 个按
键。
3）一体机可能会自动关机，再按电源键开机即可
4）电源灯会不停闪烁，可以听到机器一些组件正在重新复位，几秒钟之后完成自动回到就
绪状态。
10．PSC 1118 冷复位方法：
组合键：电源键＋重新开始键，重新开机
1）首先在开机的情况下拔断机器背后的电源线
2）等待10 秒钟以后，一起按住一体机的“启动”按钮（即电源开关）和“重新开始”按
钮的同时插上机器背后的电源插头，这时机器面板上的所有指示灯同时亮起，松开2 个按
键。
3）一体机可能会自动关机，再按电源键开机即可
4）电源灯会不停闪烁，可以听到机器一些组件正在重新复位，几秒钟之后完成自动回到就
绪状态。
11．OfficeJet 4110、OfficeJet 4255 冷复位方法：
组合键：#+6 插线；11 选英语，1 确认；33 选中国电信标准，1 确认
1） 首先通过面板上的开关按键来关掉机器的电源，然后拔掉机器背后的电源插头；
2） 等待10 秒钟以后，同时按住拨号键上的" # "和数字键 "6"的同时插上机器背后的电
源插头，这时机器液晶面板上会有条带显示，直到提示变为Initializing S-FULL Reset
的时候松开#和6 键，机器可能会自动关机，再打开即可;
3） 这时候面板上出现一些跳动的字符，如press 11 for English 等，这是让您选择液晶
显示屏上的语言，此提示会以不同的语言形式跳动，但没有简体中文，您可以选择英语，
方法就是直接在面板上按两下1，液晶屏上提示"English 1＝yes 2＝no"，按数字键1 确认。
4）随后又会出现Press 10 for USA 等提示，这是让您选择您所在的国家，以保证正确加
载所在国家地区的传真协议，便于正常收发传真。我们需要选择"中国"，请直接在面板上
依次输入3 和3，液晶屏上提示"China 1＝yes 2＝no"，按数字键1 确认。
5）选择正确的语言和国家后，冷复位成功。
12．PSC 2310 冷复位方法：
组合键：-+6 插线；11 选英语，1 确认；31 选中国电信标准，1 确认
1）在开机情况下直接拔断一体机背后的电源插线
2）等待10 秒钟后，同时按住一体机面板上的"－"和数字键 "6"的同时插上机器背后的电
源插头，这时机器液晶屏上会出现"Button is Stuck , Release Button"，请松开-和6 键，
然后等待一会儿，会出现Semi-FULL Reset 字样，面板上复印，扫描，照片三个灯同时闪
烁一下，随后，屏幕显示Initializing，且机器中会发出机构的响动声，说明在复位阶段，
不用担心，请耐心等待大概2 分钟左右
3）这时液晶屏上出现如press 11 for ehglish 等提示，且会滚动不同语言，这是让您选
择液晶屏上的显示语言，但很遗憾，没有简体中文，您需要选择英语，方法就是直接在面
板上按两下1，液晶屏上提示"English 1＝yes 2＝no"，按数字键1 确认。
4）随后又会出现Press 10 for USA 等提示，这是让您选择您所在的国家，以保证正确加
载所在国家地区的传真协议，便于正常收发传真。我们需要选择"中国"，请直接在面板上
依次输入3 和1，液晶屏上提示"China 1＝yes 2＝no"，按数字键1 确认。
5）屏幕出现“press OK to align catridges”的滚动英文提示，提示您进行校准墨盒，
为了获得优质的打印质量，我们还是建议作校准的，请点击“OK 键”，随后机器会打印一
页校准页，校准过程会有些慢，请耐心等待，等校准页打好后，机器就回到待机画面了；
如果您的这台机器中的墨盒已经被校准过或您现在不方便作校准，可以跳过墨盒校准这个
过程，方法是先按住“设置”按钮，然后另一个手指按一下“选项”键，这样会直接回到
正常待机状态。 13．PSC 2410 冷复位方法：
组合键：#+6 插线，选简体中文，中国
1）在开机情况下直接拔断一体机背后的电源插线
2）等待10 秒钟后，同时按住一体机面板上的" # "和数字键 "6"的同时插上机器背后的电
Reset 字样，再松开#和6 键，机器中会发出机构的响动声，说明在复位阶段，不用担心，
请耐心等待大概1－2 分钟左右
3）随后，液晶屏会出现以english 打头的语言列表让您选择液晶显示屏上的语言，请您按
2 下向上的箭头，选择到“简体中文”，按“OK”键确认，液晶屏上提示“1.是 2.否”,
请按一下数字键1 或者OK 键再次确认选择；
4）液晶屏又出现让您选择您所在国家的列表（用于正确加载所在国家地区的传真协议，便
于正常收发传真），都是中文显示，且以“中国”打头，您确认选择的是“中国”后（可
用上下箭头移动），按“OK”键确认，液晶屏上提示“1.是 2.否”，请按一下数字键1 或
者OK 键再次确认选择
5）屏幕会提示“按OK 打印校准页”，为了保证优质的打印质量，我们还是建议作校准的，
请点击“OK 键”，随后机器会打印一页校准页，校准过程会有些慢，请耐心等待，等校准
页打好后，机器就回到待机画面了；如果您的这台机器中的墨盒已经被校准过或您现在不
方便作校准，可以跳过墨盒校准这个过程，方法是先按住“设置”按钮，然后另一个手指
按一下“上箭头”键，这样会直接回到正常待机状态。
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14．OfficeJet 5510 冷复位方法：
组合键：#+6 插线，11 选英语，1 确认；33 选中国电信标准，1 确认
1）在开机情况下直接拔断一体机背后的电源插线
2）等待10 秒钟后，同时按住一体机面板上的" # "和数字键 "6"的同时插上机器背后的电
源插头，这时机器液晶屏上会出现条带显示，等待一会儿，直到出现
Initializing...Semi-FULL Reset 字样，再松开#和6 键,屏幕会出现Initializing...
3）过一会儿面板上会出现一些滚动的字符，如press 11 for English，这是让您选择液晶
显示屏上的语言，此提示会以不同的语言形式跳动，但没有简体中文，您可以选择英语，
方法就是直接在面板上按两下1，液晶屏上提示"English 1＝yes 2＝no"，按数字键1 确认。
4）随后又会出现Press 11 for USA 等提示，这是让您选择您所在的国家，以保证正确加
载所在国家地区的传真协议，便于正常收发传真。我们需要选择"中国"，请直接在面板上
依次输入3 和3，液晶屏上提示"China 1＝yes 2＝no"，按数字键1 确认。
5)液晶屏回到时间显示状态，冷复位成功
15．境外销售一体机冷复位操作的组合键
注，由于这些机型不在中国境内销售，不是针对中国市场开发，所以在选择完语言为english
后，到选国家时，可能不会有China 的选项，您可以选择Taiwain，Hongkong 等国家替代
进行尝试。
16．G 系列，PSC2210，PSC950 等有传真功能的境外一体机：#+6
*PSC 2210 冷复位后语言选11：English；国家选31：China
惠普多功能一体机故障分析
问题一：V40手动传真故障。扫描时出现全黑。
排除方法：这种故障的原因在于打印速度过慢传真板故障，分C8416A和C8416B两种，B类为简化板，容易出现传真问题硬件需把B类传真板（绿色）的机器换成A类板（蓝色）方可
问题二：PSC750液晶屏报错“SCANNER FAILURE”。
排除方法：由于无法通过初始化扫描组件积尘和老化，部分到货备件也出现此类问题。需要对扫描组件和玻璃盖板内侧进行清洁或整机更换。
问题三：V40/PSC750/OJ5110有时服务站内发出刺耳的塑料齿轮打齿的声音，随后可能会报错“Carriage jam”。
排除方法：此三款机器为dj9xx系列打印机芯，服务站容易堆积残墨，以至于影响服务站中的连杆传动齿轮的旋转，导致齿轮间强制啮合产生噪音硬件不必更换整机，只需拆机后，对服务站内进行清洁即可解决。
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问题四：oj6110液晶屏报错“Media Mismatch”，无法打印打印机的默认纸张尺寸设置错误。
排除方法：软件设置根据一体机技术文档，开机状态先同时按* #，然后顺序按124，按左箭头找到"report manu"项，确定后再按左箭头找到"media sense cal"项，按输入确认同时纸盒中至少放一张A4白纸即可。
问题五：自动进纸器外壳有烧变形的痕迹。
排除方法：自动进纸器马达过热所导致硬件申请整机进行更换。
问题六：笔架数据线卡子脱落导致无法正常打印。
排除方法：笔架数据线卡子的卡扣断裂硬件申请整机进行更换。
问题七：扫描、复印有条纹或模糊。
排除方法：对应位置的扫描玻璃盖板内侧沾有油污或灰尘，拆开玻璃盖板，并对其进行清洁即可解决。
问题八：单页、隔页的传真无法收发。
排除方法：oj6110一体机与另一端的传真机存在产品兼容性问题，或线路问题兼容、环境问题，建议客户更换线路或更换其中一台传真机。
问题九：扫描头在原位异响，无法完成初始化。
排除方法：扫描组件积尘和老化，对扫描玻璃盖板内侧基准白和基准黑，以及扫描灯管、反射镜条作清洁，未解决则更换。
问题十：psc1118/1218发现有一金属钢片帽状部件脱落。
排除方法：此部件是位于笔架主板上用于保护电容的，因卡子装的不够牢遇到振动后容易脱落。如果是最终客户修此故障，可先检测机器是否正常，若在去掉此小冒后，工作正常，则可以上述方案直接还给客户继续使用，不必作DOA更换或维修更换。如果是经销商因此故障申请产品DOA，其他条件合格的情况下，可以作DOA更换。
问题十一：不认816/817墨盒，却认27/28号墨盒。
排除方法：因为psc1118/1218是为国内客户专门定制生产的，正常情况下只能识别816/817墨盒，但因其firmware的刷新错误，可能导致此问题设置/硬件执行Nvram Reset操作，开机后，四个小绿灯循环闪烁时，同时按住“开关”和“纸张类型”键，直到自动关机，片刻后再开机（一般需两次），如果仍未解决，则申请整机更换。
问题十二：机器功能正常，存在笔架左右撞击声或扫描头返回原位时有振动噪音。
排除方法：因两款产品采用的dj33xx系列机芯，笔架定位过程中经常可能产生左右端的撞击声，属于正常情况；因两款机器定位低端并采用CIS接触式灯管的扫描结构，其扫描头在回程过程中不需保证精度而加速返回，同时因为单一固定导轨装置，会导致一定程度的噪音产生，属正常现。
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问题十三：扫描、复印某些稿件时有横向条纹，其余稿件正常。
排除方法：因定位低端，扫描精度所限，其扫描某些单一底色的稿件时，可能出现此现象产品设计建议客户改脱机复印为先联机扫描，然后再打印，并在打印的纸张类型设置中选择“照片打印”。
问题十四：开机后，检测纸张和检测墨盒两个指示灯不停闪烁。
排除方法：当笔架移动过程中遇到异常阻力，如右侧服务站左边的塑料上纸离合器档片尖端断裂、异物阻挡、皮带过松或过紧等，均可能导致此类报错。检查是否因为服务站部件脱落阻挡笔架移动，把其装回原位；或通过皮带一端的紧固螺钉调整皮带的松紧度到合适程度；如故障依旧或离合器档片断裂则申请整机更换。
问题十五：开机后，所有的指示灯一齐闪烁；有的还伴有断续性不加电的故障。
排除方法：此类报错表示打印机遇到“致命性的故障”。重新开机或者把控制面板贴纸撕下来重新贴好再加电开机，如故障依旧，则申请整机交换。
问题十六：oj4110扫描、复印全绿、黄、黑等。
排除方法：扫描组件故障硬件申请整机更换。
问题十七：打印不上纸或有时不上纸、打印歪斜等。
排除方法：上纸离合器档片断裂、未复位，搓纸轮脏、齿轮等上纸机构故障硬件检查搓纸轮、位于服务站左边的离合器挡片状态和位置、取卡纸后盖等，如经清洁调整无效则申请更换。
问题十八：液晶屏显示“cycle power”。
排除方法：不上电机器本身的电源模块部分出现故障硬件确认故障，申请更换
问题十九：液晶屏出现“carriage jam”笔架移动受阻报错。
排除方法：可能因取卡纸不当、笔架被出纸弹爪卡住、笔架被上纸离合器挡片卡住等。断电，使笔架复位到最左端或最右端，然后开机重新初始化，如未解决则更换。
问题二十：v40/oj5110/oj4110复印有纵向白色或黑色条纹。
排除方法：通常因为其扫描玻璃部分粘有灰尘或异物清洁打开扫描器，对扫描玻璃条进行清洁。
问题二十一：psc1118/1218/oj4110不上电。
排除方法：机器本身的电源模块部分出现故障硬件确认故障，整体更换。
问题二十二：服务站密封胶帽、弹簧等部件脱落。
排除方法：因打印机芯部分机构的简化，这些部件遇到笔架撞击后，比较容易脱落调整/硬件可以把脱落部件装回即可。
问题二十三：条状光栅一端撕裂，笔架皮带卡子断裂。
排除方法：笔架快速来回移动以及撞击，可能导致光栅右端边缘撕裂或者笔架皮带卡子断裂，可以给予保修更换，但光栅从其它地方断裂将不享受保修。
问题二十四：供纸轮左端盘状光栅从传感器凹槽中跳出，伴有马达噪音。
排除方法：有可能缘于振动或装配过程中的失误等原因。拆开机器，把盘状光栅复位，如有严重变形，则整机更换。
问题二十五：上导纸器钢轮脱落。
排除方法：通常是因为客户取卡纸操作不当，用力过猛所致硬件不享受保修，进行保外处理。
问题二十六：打印A4幅面稿件时，会剩余1-2cm部分不能吐出来。
排除方法：纸张尺寸设置不对、弹纸机构失灵等调整/硬件脱机打印测试排除软件设置因素，如故障依旧则更换。
问题二十七：psc1350读卡器灯报错。
排除方法：读卡器内部针脚短路，机器内部错误。读卡器内针脚短路、折断将不能享受保修，另外可以尝试作冷复位，未解决则更换。
问题二十八：psc2310不上电/。
排除方法：服务站异常噪音硬件对噪音可尝试调整，未解决则更换。
问题二十九：psc2410主机不加电。
排除方法：硬件确认外接电源适配器是否正常，对故障主机更换
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