【IT168 资讯】作为业界领军企业，我们认为，IT服务本身就是IT产品的一个重要组成部分，完美的产品是硬件、软件与服务的综合。为此，三星OA产品在产品设计、研发、生产、售后多个环节均全面贯彻其全程IT服务理念。同时，三星OA构建起其自身的一套IT服务指标和服务网络体系，不断挖掘和完善IT服务的内涵。在OA服务领域，三星赢得了用户的普遍赞誉。据统计，仅2006年一年，三星OA产品已经共计获得的奖项总数高达39项. (获奖清单见附件1)

　　目前三星OA产品在全国拥有187家维修中心、600多名维修工程师，覆盖全国4级以上的城市为消费者提供送修与上门服务相结合、线上与线下服务相结合的一站式服务。

　　四、 B2B OA项目的应对方案

　　耗材更换标准

　　1. 三星公司原装耗材;

　　2. 符合重量标准;

　　3. 在耗材保质期内(硒鼓：生产之日起3年);

　　4.硒鼓更换期(凭发票)：按照发票6个月，没有发票按照耗材日期9个月

　　5. 没有人为或非正常使用造成的损伤。

　　更换周期

　　1. 对于符合三星耗材更换标准的耗材，耗材更换中心有货情况下，会立即为用户更换。

　　2. 如遇耗材更换中心无货，耗材更换中心会安排备货，货到后立即通知用户。

　　3. 请用户配合，在更换中心通知用户取货3天内将货取走，否则耗材更换中心将无法继续保留此耗材，并将进入重新申请程序。如果用户在更换中心通知后1个月仍未取走耗材，更换中心有权处置耗材。

　　以下情况，不在三星公司保质量范围之内

　　1. 非三星原装耗材。

　　2.运输损坏。

　　3.使用不当：

　　◆ 感光鼓损伤，感光鼓有划伤，擦伤或是凹痕。

　　◆ 感光鼓磨损，长期打印低覆盖度的文件或窄的介质(如信封)造成感光鼓磨损。

　　◆ 感光鼓污染，发生在打印胶片标签等介质以后，感光鼓上有残留的胶，影响打印质量。

　　◆ 除1年质保外，根据国家“三包”规定提供有偿备件支持