【IT168 办公视点】办公信息化及彩色商务的快速发展，让更多的眼光集中在激光打印机、喷墨打印机、复合机这样的“明星”产品上，对于曾经在打印行业发展中，做出过突出贡献的针式打印机，现在更多的声音是“发展已经是强弩之末”，“鸡肋产品线”等等。

　　诚然，信息和技术的发展，让我们面对打印办公有了更多的选择，那么，是不是就意味着针打――这个曾经的行业打印领域的佼佼者，已经到了将被淘汰的边缘呢?

　　用户调查――不同人群中的针打概况

　　随机用户：52%称针打已经走向衰落

　　为了证实目前针打在用户心目中的市场地位，我们对200个随机用户进行了现场问答，在问答中，有52%的用户称，针打已经不是目前的市场主流;20%的用户称，针打目前的市场份额在萎缩，因为目前的市场需求在缩减;有7%的用户称，针打似乎已经不再是主流应用的产品;仅有21%的用户认为，在特殊行业中，针打还有很大的用途。

爱普生针式打印机

　　这份调查数据主要来自于我们在网上和线下做的随机调查，用户身份无法确认，且绝大多数属于非行业用户。如果只是从这份调查数据来看，针打不仅不是市场主流的打印产品，说已经走向穷途末路也不夸张。但毕竟，这只是非行业用户的调查问卷，那么这份问卷，能否说明实际问题，即针打的发展真的已经是穷途末路了么?

　　说到这里，我需要特别提及一点，针打，并不是针对消费类用户的产品，而是行业用户以及特殊应用行业的办公打印产品。而在中国这个发展中国家中，由于生产型企业和服务型行业的增加，针打理应有更加多样化的需求，换言之，就是应该还有更加广阔的发展空间。比如在生产型企业中，针式打印机就具有操作方便、机器造价与打印成本低廉这三大特点，非常适合货单和票据打印的行业需求特点。而在这种特点上，激光打印机、喷墨打印机甚至复合机，是明显不具备这样的用户需求的。

　　行业用户：针打应用广泛且需求走向多样化

　　笔者的论断并不空穴来风。事实上，正是在进行了行业用户的调研之后，笔者才得到这样的结论。在进行了非行业用户的调研之后，我们随机对银行窗口行业，快递运输行业以及医疗行业的50名用户进行了调查。

　　在调查的结果中，100%的行业用户一致认定针打功能无法被取代，另外，在调查人群中，还有46%的用户认为，针打的用户应该更加广泛一点，例如服务业，超市或者票据窗口等行业中，需要提供更多样化的微型针打和多联针打产品。

　　除了以上的用户调查，在现实中，我们还可以看到，至今，针式打印机在银行、保险、公安、邮电、税务、交通、医疗、商业、超市等行业中被用户广泛采用。尤其在银行系统使用很广，针式打印机的作用仍很难直接替换。

　　从两种不同的调查数据和现实情况来看，针打并没有走向强弩之末，而是面对日渐细化的市场，针打的行业需求更加明确。

　　厂商：坚定发展方向 细化不同市场需求

　　针式打印机在某些领域，它的市场正在被激光打印机所取代，但是不可否认的是，在特定专用领域和一些特殊行业，针打仍然保持着较高的应用需求。与此同时，一些细分的行业需求也日益的凸现出来，微型打印就是其中的一个分支，并且这个分支正逐渐被人们关注并且广泛使用。

　　厂商正是看到了这种潜在的市场需求，因此在发展过程中，将针打的细化逐渐转化成了未来的发展方向。例如在针打市场占有率上超过75%的爱普生，就在针打的发展上，采取产业化合作、产品、服务一体化的方针，定制化产品，来满足行业用户的产品需求。

　　首先是在产品制造上，爱普生采用“用户需求至上 关注环保”的核心策略，针对不同行业的特点秉承以客户需求为导向的理念，为客户提供量身定制的解决方案，并提供符合企业的实际需要的领先产品和技术。例如08年，爱普生除了继续加大明星产品的推广，还针对颇具潜力的中小企业和医疗行业的业务需求，推出了比同类产品“更稳、更快、更强”的80列平推票据打印机LQ-730K。该产品多项指标都以达到业界顶尖，拥有每秒173汉字的超高打印速度，高达10,000小时的平均无故障时间，400万字符的超长寿命色带，仅为国家标准七分之一的待机能耗，因此被誉为”针打全能冠军”，一经上市就备受青睐，接连通信、医疗等行业中斩获大单。

　　而在现在越来越关注的环保上，作为国内打印机知名品牌和节能环保先驱，二十多年来，爱普生在节能环保领域精耕细作并持续投入，得到了广大用户的广泛认同和支持。特别是爱普生针式打印机，以其超快的速度，可靠的产品性能，无粉尘无辐射以及省电节能等环保特色，带来能源和成本的节约。

　　其次是创新服务。自1992年爱普生创建自己的服务体系以来，这十多年间，爱普生一直在创新服务的道路上飞奔，陆续推出了1小时快修服务、以旧换新服务和心加心等服务，带给用户更加精彩的个性化服务体验。

　　2008年，爱普生还专门开通了大客户服务专线400-810-9976，除了可以享受到爱普生产品、服务信息更新、周期性巡检、电话回访、备用机支持和定期上门服务等个性化服务外，还能够从售前就开始为用户提供帮助，如建议适用的机型、合理的产品覆盖、经销商信息提供、配送及安装进度查询等，真正为行业用户提供全方位的打印输出解决方案。

　　作为定制化服务的倡导者与先行者，爱普生针对行业用户复杂、多变的需求，在原有创新服务的基础上持续突破，于去年年底，又推出了“大包服务”、“定期定点服务”、百个城市大巡检等一系列创新型服务模式，为行业用户大大节省了时间、人力和资金成本，使其真正体会到了超值服务。爱普生创新的定制化服务，使用户无需牺牲不必要的时间、人力、资金成本，而且还保证了工作的正常开展，从而提高了效率。

　　而在渠道建设上，为了满足专业行业用户的需求，爱普生随着市场需求的变化，不仅与经销商一起分析客户，贴近用户，还请专家对经销商进行专业培训，并帮助经销商整理销售链条，降低库存。此外，爱普生呼叫中心还专门成立了经销商服务热线为经销商提供销售和售后服务支持的“绿色通道”。通过一系列适应市场趋势、灵活有效的渠道策略和措施，爱普生更拉近了与经销商的距离，通过更好的支持和服务，和各个渠道伙伴们共同成长。

　　正是做到了细致化的分析和产品定位，爱普生才得以第五次蝉联“针式打印机渠道冠军”。

　　除了爱普生之外，其他行业产品的制造商同样看好针打市场的发展，例如南京富士通和OKI。

　　南京富士通——立足针打，多元化发展

　　当众多的厂商都在挖掘新的市场空间和机会的时候，有一家打印厂商一直锁定行业用户，立足针打，以满足细分行业用户需求为导向，积极拓展其他的打印产品，多元化发展初露端倪。这就是南京富士通计算机设备有限公司。在南京富士通的战略里，它们想要的成功绝不是依靠遍地开花。针式打印机将是他们坚守的阵地，微打和激光打印机是他们冲锋的战场。产品系统化，多样化，这是南京富士通发展打印机的思路。

　　OKI——垄断票据打印市场

　　相比具有绝对市场统治力的爱普生，OKI则是一个很特殊的日本企业，它很少有大张旗鼓的造势，但在票据打印市场，OKI却牢牢占据着中国至少30%的票据机市场份额，后来其系列打印机更成为票据打印机的行业标准。OKI把服务于中国的信息技术市场作为全球发展的重要方针，为客户提供非常受欢迎的产品/产品较受欢迎与非常好的服务是OKI发展的重要理念，它构建了一个具有雄厚技术实力、快速反应能力和充足备件支持的全国售后服务体系，使其覆盖面更广，布局更合理，服务更周到。

　　厂商的精确定位，以及行业用户的需求，让我们清晰的看到了针打市场的客观发展状况。直到现在，针式打印机以其结构简单、打印成本低廉、产品应用特性鲜明的特点，尚无一款打印产品能够取代。而且随着市场发展的需求，针打理应会有更加广泛的发展空间，这一点，相信众多行业用户和笔者都有一致的认定。