【IT168 专稿】又是3.15，又是消费者权利保护日。对于这个特殊的日子，我们决定从一个特殊的视角来重新诠释3.15。

　　过去，我们常常“迷恋”于用户的投诉，厂商的解释，然后最终我们发现，一切矛盾的源头，原来只是沟通不畅。而沟通不畅的基础，就是消费者对于厂商的服务需求部清楚。于是在今年的3.15，我们决定为用户进行全面的厂商服务条款分析，并对厂商的服务做最终调查，以此为大众消费者指明一条清晰的售后服务之路。希望网友们能对我们的此次调查给予关注.

　　爱普生公司的服务有自己的服务理念和环境理念，提供标准服务和特色服务，服务条款也很具体。

　　1、服务内容和条款

　　服务理念

　　真正的售后服务不只是维修机器，而是维护用户的心情和心灵，让我们用更加多彩和深入的服务，让用户安心，让用户感动。

　　服务政策

　　保修信息

　　Q：保修期内产品出现故障，在维修时需要提供哪些保修凭证?

　　A：保修期内维修时，用户需出示爱普生产品保修卡原件和有效购机发票。若无法提供上述有效凭证或凭证不全，将按照爱普生公司保修规定提供有偿维修服务，由此带来的损失，由用户承担。

　　Q：保修期内产品出现故障，可否提供上门服务?

　　A：提供上门服务的爱普生产品包括：爱普生高端产品(包括大幅面喷墨打印机和高端彩色激光打印机)以及购买心加心服务之附加升级服务的爱普生通用产品。除此以外，其他爱普生产品维修，需要送到爱普生授权服务中心进行或支付相应的上门费用。

　　Q：故障产品维修时，如何确定产品是否在保修期内?

　　A：以爱普生授权服务中心收到故障产品开据维修记录单作为维修受理日，根据维修受理日期确定故障产品是否在保修期内，而不是以产品故障出现时间或用户报修时间为标准。

　　Q：保修期内无法享受保修服务的情况有哪些?

　　A：

　　(1)不能出示有效保修卡原件和有效发票;

　　(2)对保修证明进行涂改、造假的情况;

　　(3)由于保管不当(如鼠害、液体渗入等)而造成的故障、损伤;

　　(4)因运输、搬卸原因造成的故障、损伤;

　　(5)由于未按照操作手册上所写的使用方法和注意事项操作而造成的故障;

　　(6)未经爱普生公司授权对产品进行的拆卸、维修、改装而造成的故障;

　　(7)因使用非爱普生公司的正品耗材或自行添加墨水、碳粉而造成的故障、损伤;

　　(8)消耗品(色带、墨水盒、硒鼓、碳粉盒等，另有约定除外);

　　(9)由于不可抗力而造成的故障、损伤。

　　Q：选件出现故障是否可以保修?

　　A：可以，包括随产品购买的选件和单独购买的选件，自购买日期起计算的1年之内提供保修服务。

　　Q：非中国大陆销售的爱普生产品是否可以保修?

　　A：非中国大陆销售的爱普生产品，是指通过非正式爱普生认可渠道进入中国市场进行销售的产品。无中文包装、中文手册、中国大陆地区适用的保修卡及CCIB或CCC标识等特征的爱普生原装产品。

　　对于这类产品出现故障时，用户可联系当地爱普生授权服务中心提供有偿维修服务。(另有约定除外)

     三包服务承诺

　　维修指南

　　保修声明

　　服务项目

　　服务项目有：标准服务和特色服务。以下是标准服务：

　　标准服务方式

　　保修期外维修收费标准

　　通用产品维修流程

　　2、爱普生打印服务分类

　　爱普生针对家庭及家庭办公、中小企业、大企业和艺术与图像分别有不同的服务，针对大企业提供各种解决方案，其他的只是产品推荐。

　　3、爱普生打印特色服务：

　　爱普生提供四种特色服务：

　　一小时快修服务

　　为了给广大爱普生产品的用户提供更快捷、更优质的服务，爱普生公司在全国所有授权服务中心提供一小时快修服务。在维修中心，保修期内用户只要注册过保修系统或带齐了保修卡原件和购机发票复印件，爱普生的专业工程师可以在1小时左右时间内修理完毕用户保内送修的产品(部分特殊问题除外)。

　　一小时快修服务说明：

　　● 为使用户更有效地利用此项服务，请事先进行电话预约，以便工程师判断故障及时准备所需备件。

　　● 由于机器本身的特性，能进行一小时快修的仅限于部分故障(详细信息参见：一小时快修服务故障现象列表)，并在服务中心备件充足的情况下方能实施。

　　● 此项服务的最终解释权属爱普生公司。

　　Trade-in服务

　　Trade-in服务即以旧换新服务，是爱普生服务在2004年推出的一项新服务，面向爱普生产品的老用户提供的一种优惠活动。用户以旧机器按照市场价以旧换新购买新机器的同时可以得到不同程度的免费服务或者礼品赠送，包括超值维修、墨盒、USB线等。此服务在爱普生全国授权服务中心同时进行。赠品数量有限，赶快行动吧!

　　心加心服务

　　一. 延长保修期服务

　　延长保修期服务是指用户通过事先购买此种服务后，在购买的服务期限内维修产品时，无须再支付维修费用(消耗易损部件和非机器标准配置部件的更换或维修应收费，请参考说明一)。延长保修期服务期限最长可达标准保修期期满后三年。标准保修期限加上延长保修期的服务期限最长可达五年。

　　二. 二.增值服务

　　增值服务是指提高标准保修期内以及延长保修期服务期内的维修级别和响应速度。

　　HiPV项目

　　为了向我们的客户提供更好的服务和产品，爱普生将通过 HIPV 活动拜访客户，以期更深入的了解客户需求。