【IT168 专稿】又是3.15，又是消费者权利保护日。对于这个特殊的日子，我们决定从一个特殊的视角来重新诠释3.15。
过去，我们常常“迷恋”于用户的投诉，厂商的解释，然后最终我们发现，一切矛盾的源头，原来只是沟通不畅。而沟通不畅的基础，就是消费者对于厂商的服务需求部清楚。于是在今年的3.15，我们决定为用户进行全面的厂商服务条款分析，并对厂商的服务做最终调查，以此为大众消费者指明一条清晰的售后服务之路。希望网友们能对我们的此次调查给予关注。
东芝公司也是一个跨领域的综合公司，复印机和复合机这一块的相关服务条款并不十分明确，不过它提供很详尽的解决方案。总共有以下五类解决方案：
1、输出管理解决方案
e-Counter 是东芝TESS自行开发的管理东芝MFP设备输出成本的软件，应用于企业MFP管理和成本计算，以及经销商实施全包服务。e-Counter提供按黑白、彩色、打印、复印、传真、列表等分类查看每天MFP使用情况的功能;并可统计使用成本以及用柱状图的形式来表示使用报告。
功能概览
- 日信息汇总
· 分机型汇总：用户可查看联网内的任一台MFP的每日使用信息
· 按照黑白、全彩、双色、打印、复印、传真、列表分类查看
· 按照大纸(A3类)和小纸(A4类)进行分类统计
- 月信息汇总
· 分机型汇总：用户可查看联网内的任一台MFP的月信息汇总
· 按照黑白模式、全彩模式、双色模式分类显示
· 按照打印、复印、传真、列表、大纸、小纸分类统计
- 图表统计
· 柱状图直观显示每台MFP每日使用情况
· 按照大纸、小纸、总计、合并分类图表显示
- 信息收集
· 用户可自行设置系统自动收集数据的时间
- 输出方式
· 输出MFP信息汇总报告和成本分析报告
· 可输出EXCEL格式文件
- 成本计算
· 通过用户输入纸张单价，追踪打印、复印、传真、列表、小纸、大纸成本
· 按照黑白小/大纸，彩色小/大纸，双色小/大纸设置纸张单价
适用机型
· e-STUDIO 230/280/232/282
· e-STUDIO 281C/351C/451C
· e-STUDIO 520/600/720/850
· e-STUDIO 350/450/352/452
· e-STUDIO 3511/4511
· e-STUDIO 2500C/3500C/3510C
· e-STUDIO 165/205/167/207/237等
主要应用
· 日/月信息汇总，方便用户查看公司/部门每日/月MFP使用信息
· 柱状图直观显示一月内每日信息，横向对比日使用量，迅速查到最大使用量日
· 成本追踪帮助用户分析、统计使用成本，是企业财务部门的好助手
· 所有数据存储于电脑中，方便用户调用、汇总和管理
适用对象
· 用户财务部门、行政部门、IT管理员等。
· 经销商的场地工程师，用于获取设备统计信息。
2、数据安全解决方案
作为必备的文档输入输出设备，MFP(多功能数码复合机)在现代办公环境当中已经得到日益广泛的应用。主流的中高端MFP，也几乎都配备了内置的硬盘，为用户的复印和打印等操作提供先进的处理技术。然而，由于标准硬盘本身的工作机制，用户在进行复印、打印、扫描或者传真作业之后，由于做数字化处理而暂存在硬盘上的文件信息，并没有被彻底的清除;同时，用户由于工作需要也会有意在硬盘上保存一些文件或者数据，这些保留在硬盘上的信息，也就因此会因为设备的使用或者处置不当而产生信息泄露的风险。
东芝公司重视数码复合机其作为文档输入输出终端而应该具有的信息安全特性，为用户提供了其独特的信息安全解决方案—数据清除套件(GP-1060)以及硬盘加密卡(GP-1040)。搭配数据清除套件的MFP，在用户完成某项作业任务之后，可以自动定位当前任务所暂存在MFP硬盘上的数据实际存储区域，并将其彻底清除;而硬盘加密卡则是利用更加先进的加密技术对MFP的硬盘数据进行加密，对用户保存的信息实施彻底的保护。
对于信息安全，有一个全球公认的、最高等级的评估信息技术产品安全特性和能力的国际标准，即ISO/IEC15408标准，该标准在2001年正式成为中国的国家标准《信息技术安全技术信息技术安全性评估准则》(GB/T18336)。东芝主流MFP产品配合相应的数据安全配件均获得了符合该标准的通用准则EAL3的权威认证，满足了政府部门和特定商户的安全需求。在用户实施这一方案之后，即使有人恶意侵入MFP硬盘系统，也不会发生信息泄露的问题。拥有EAL3认证的东芝e-STUDIO复合机可以让用户办公自如、高枕无忧，为信息安全保驾护航。
适用机型
e-STUDIO 230/280/232/282/232s/282s
e-STUDIO 350/450/352/452/352s/452s
e-STUDIO 281C/351C/451C
e-STUDIO 3511/4511
e-STUDIO 2500C/3500C/3510C(该系列产品已标配AES加密功能)
e-STUDIO 520/600/720/850等
适用对象
对于MFP数据安全有特殊要求的政府机关、事业单位、特殊商业用户等。
3、文档管理解决方案
Rack2 Filer是一款面向个人以及小型工作组的文档管理软件，结合东芝MFP，可以对纸张、电子文档实现高效的无缝管理。Rack2 Filer提供独特的类似真实文件柜/文件夹的操作界面，对于绝大部分用户而言，无须太多培训就可以熟练操作。经MFP扫描的文件，结合“模版功能”，可以按照预先的设定自动进入Rack2 Filer文件夹。用户还可以进行相应的编辑、OCR处理、存档以及检索，并可实现组内共享。Rack2 Filer的文档处理/管理功能与东芝MFP的文档输入输出平台紧密接合，让客户尽享文档电子化管理的便利。Rack2 Filer独特的用户界面将为用户提供少有的使用体验。
优势： 用户界面
· 虚拟真实文件柜/文件夹的操作界面以及文件翻页浏览
· 资料库、文件柜、文件夹三级文档管理，共计126万页的文档容量
文档输入
· TWAIN扫描输入
· 自动监控MFP的扫描目的地文件夹，自动将文档输入到指定的Rack2 Filer文件夹
· Windows(Windows2000专业版,Windows XP,Windows Vista(32位))系统下用户文件的直接转换输入
· 电脑中的电子文档可通过Rack2 Filer打印驱动进行文件输入
文档输出
· 打印、传真、电子邮件输出
· 文件夹打包输出
文档共享
· 工作组内文件库资料共享，统一界面，集中管理
· 提供资料库/文件夹加密机制，确保文档安全
· 独特的文件夹打包输出方式，未安装Rack2 Filer软件的用户也可浏览
文档编辑与检索
· 支持中文OCR字符识别，建立文件检索数据库
· A3幅面的文件扫描归档后，可以自动裁切为2张A4图像
· 便签、标注、图章、页面调整等多种文档编辑手段
· 特有的工作台功能，可以拖拽方式分拆/合并文档
适用机型
· e-STUDIO 230/280/232/282
· e-STUDIO 281C/351C/451C
· e-STUDIO 520/600/720/850
· e-STUDIO 350/450/352/452
· e-STUDIO 3511/4511
· e-STUDIO 2500C/3500C/3510C
典型应用
· 资料室考虑替换掉传统的书架式文件柜，实施文档电子化，从而节省空间，提高效率。Rack2提供了一
个友好的用户界面，用户很容易就可以熟悉软件的操作，OCR处理后检索也很方便。
· 销售部需要一个简单的组内文件共享方案，用于销售资料的定期汇总以及传阅。Rack2除了基本的文档
管理功能之外，可以生成一个脱离Rack2软件环境的文件浏览包，用户文档共享与传阅，用鼠标点击就
可以逐页翻阅，非常实用。
· 物流部需要扫描大量的单据并进行汇总管理，结合东芝MFP的模版设置以及Rack2的文件夹监控/自动归
档功能，用户只要在MFP操作面板上找到目标文件夹，就可以扫描单据使其自动分类归档到相应的
Rack2文件夹。
· 律师事务所员工制作的大量文档需要传阅、修改、批注，Rack2提供了丰富的文档管理与编辑手段，并
且可以将带有批注的页面直接通过电子邮件发送或者打印输出。
设备管理解决方案
智桥Fleet Management System(简称EFMS)是一款网络化的数码复合机(MFP)设备管理软件。对于用户现场众多联网的MFP，实施统一的管理，有效提高设备管理的工作效率。EMFS可以提供MFP的复印、打印等文档输出量的统计与管理，而通过设定不同的费率，可以实现按部门或者个人进行费用统计与核算。在设备管理方面，EFMS的可以快速链接到TopAccess对设备进行设置，而通过设定自动发送设备警示信息给管理员，可以极大地方便IT以及行政管理人员的工作，为MFP设备管理之必备工具。
功能概览：设备管理
· 快速链接至TopAccess，全面的设备设置与管理
· 通过E-Mail自动发送设备状况信息给管理人员
· 可以为设备设定不同的区域、部门以及计费中心，自由切换，按需管理
- 输出管理
· 自动收集设备信息，按月查询历史数据分机型汇总
· 按照打印、复印、传真、扫描以及不同的色彩模式分类查询
· 按照黑白模式、全彩模式、双色模式分类显示
· 可以统计汇总MFP部门代码所对应的输出量
- 数据呈现
· 报表以及柱状图形式直观显现每台MFP使用情况
· 按区域、部门以及计费中心汇总多台MFP使用情况
· 可以将数据导出至CSV文件，便于后续处理
- 成本计算
· 可以为不同的设备设置不同的费率
· 可以按照复印、打印、扫描、传真以及不同的色彩模式设定费率
适用机型
· e-STUDIO 230/280/232/282
· e-STUDIO 281C/351C/451C
· e-STUDIO 520/600/720/850
· e-STUDIO 350/450/352/452
· e-STUDIO 3511/4511
· e-STUDIO 2500C/3500C/3510C
· e-STUDIO 165/205/167/207/237等
典型应用
· 某外资企业在中国的北京、上海、广州等地设有分公司、办事处，IT管理需要实时监控所有设备状态，并且对设备进行统一的设置管理。EFMS提供了跨网段的设备监控，可以统一管理到所有分公司、办事处的MFP设备，为IT实现设备统一管理提供了便利，较高提升了设备管理的效率。同时IT部门根据汇总的设备使用情况对设备分布作了调整，平衡设备负荷，提高了MFP设备的整体利用率。
· 某保险公司允许保险代理人根据自己的帐号、密码使用分散在各办公室的MFP设备，在月底会统计各MFP中用户的使用情况，并有行政部门汇总环算出每个保险代理人的费用情况。为提高效率，节约人工成本，公司行政部门使用EFMS统一管理、统计公司内所有MFP设备，根据预先设定好的费率，自动计算各部门/用户的纸张输出成本，非常方便。
用户管理解决方案
智桥ID Gate是一款基于IC卡对MFP操作用户进行管理的方案。结合用户的网络域服务器，通过给不同的域用户分配不同的权限，可以开放或者禁止用户使用东芝MFP的复印、打印、扫描、传真等功能。而刷卡式的用户验证方式，也极大的方便了用户的操作，避免的手动输入帐号和密码的繁琐。结合东芝设备管理软件TopAccess，e-Counter Pro, 或智桥Fleet Management System(EFMS), 也可以实现对于部门用户的输出统计与监督。
功能概览
- 可控功能
· 复印 · 打印 · 传真 · 扫描 · 彩色输出
- 规格要求
· 用户网络域控制器
· Mifare Classic规格的IC卡
· IC卡写卡器，用于写入用户信息
适用机型
· e-STUDIO 232/282/352/452
· e-STUDIO 281C/351C/451C
· e-STUDIO 520/600/720/850
· e-STUDIO 2500C/3500C/3510C
(*更多后续上市机型请与本公司销售联系确认)
典型应用
· 某事务所拥有300名员工，购入5台东芝MFP。管理者希望根据根据实际需要对不同的用户开放或者禁止复印、打印、传真等操作权限，但是又觉得通过在MFP操作面板上手动输入帐号和密码的方式比较繁琐。通过实施ID Gate方案之后，实现了对用户权限的管理，简化了用户验证的过程，用户感到操作起来既安全又方便。
· 某企业800人，已经使用IC卡用于门禁、内部食堂消费等功能。购入10台东芝MFP，希望利用公司现有的员工IC卡实现对MFP操作权限的管理，同时希望统计员工的打印、复印量。结合EFMS(或者e-Counter Pro)实施ID Gate，一卡多用，同时实现了用户管理与输出统计。
