【IT168 专稿】又是3.15，又是消费者权利保护日。对于这个特殊的日子，我们决定从一个特殊的视角来重新诠释3.15。
过去，我们常常“迷恋”于用户的投诉，厂商的解释，然后最终我们发现，一切矛盾的源头，原来只是沟通不畅。而沟通不畅的基础，就是消费者对于厂商的服务需求部清楚。于是在今年的3.15，我们决定为用户进行全面的厂商服务条款分析，并对厂商的服务做最终调查，以此为大众消费者指明一条清晰的售后服务之路。希望网友们能对我们的此次调查给予关注.
理光公司是一家主要生产复印机和复合机的公司，它的服务政策规定很完善和详细，主要有售后服务和保养协议，另外关于产品解决方案这一块做的也很好。
1、服务集体内容和条款
售后服务
理光与经销商共同携手努力，在全中国的售后服务体系中构筑并不断完善维修服务体制，以便让客户持续安心使用理光产品。
理光对每一个认定经销商进行产品与售后服务管理、技术方面的培训。每一位理光的维修工程师都经过严格的考核筛选，从而及时、全面、合理地对理光产品提供高质量、并且是均一的技术支持和售后服务。
理光始终坚持“设身处地为客户着想”，预期客户的需求，建立快速反应和值得信任的售后服务及技术支持。
复印机、印刷机保修期及保证内容
1.保修期
注意：〈1〉保修期限应以装机后一年或者复印达到规定量任一条件先满足者为准。
〈2〉彩色多功能数码机的保修期限按其黑白每分钟复印张数参照上述规定执行。
〈3〉仅限数码印刷机，除以上机型名称以外的机种之保修期及保证内容，请参看个别使用说明书。
〈4〉以上所提及的数码印刷机保修期及保证内容必须以此机器包装中的保修单内所承诺的条件为依据。即使是同样商品名称，有时保证内容也不同。
2.保证内容
当用户在上述保修期内属正常使用而引起机器故障，请与保修单上署名的经销商联系，享受免费修理。如由署名之外的单位修理时，用户需交付修理费。
注意：向维修保养店提供保修的内容是指在保修期内按使用说明书所规定的正常操作范围内损坏的零件。
当发生市区外等远距离的维修保养时，有关的出差住宿费、交通费均由用户负担，务必事先 取得谅解。
3.以下内容不属保修范围(即使是保修期内也属有偿服务)
〈1〉伪造申请，或保修单填写不全时。
〈2〉保修单正本遗失，而另外复制保修单时。
〈3〉因用户操作不当引起的故障和损坏。
〈4〉由于非理光认可的经销商或者维修人员擅自修理、更换、分解、维修保养而引起的故障和损坏。
〈5〉用户擅自修理机器时。
〈6〉有使用寿命，需定期更换的零部件。
〈7〉消耗品，如鼓、显影剂、墨粉、油墨、版纸等。
〈8〉因火灾、洪水、地震、雷击等不可抗拒的自然灾害而引起的故障和损坏。
〈9〉因电源电压等非机器容许范围值而引起的故障和损坏。
〈10〉因使用非理光指定的零件/消耗品和推荐的纸张而引起的故障和损坏。
〈11〉因机器运输、搬运不慎而引起的故障和损坏。
保养协议
理光始终坚持“设身处地为客户着想”，预期客户的需求，建立快速反应和值得信任的售后服务及技术支持。
●就象人需要定期做身体健康状况检查一样，机器也需要定期地进行维修保养。当关键时刻想用复印机时，机器却发生了故障，就会影响您的日常业务，所以对复印机进行定期保养是非常必要的。预先进行值得信赖的维修保养，能更好地防患于未然。等到故障发生了才进行维修保养，就会造成不必要的损失。
●印机内部装备着很多精密的机械零件，并且复印机是在消耗这些零件的同时才能进行复印影像的机器。因此进行定期更换、点检、清洁、调整消耗的零件，可以防止故障的发生，保证复印质量，以合理的费用来换取最大可能的使用寿命。
●保养协议好比是一份复印机健康保险，在保证复印机使用寿命的同时，也保证了复印机始终保持良好的工作状态，希望用户及时与理光认定的经销商签定或续订保养协议。
签定理光保养协议的合同客户，可以享受以下承诺：
1.定期上门维修保养，防范于未然
2.优先响应维修服务
除以上承诺，您可避免因仿冒品而导致的品质问题，将故障的发生防范于未然。
理光对复印机的保养内容，是根据机器型号的不同而有所区别，其主要保养内容如下：
●清洁光学系
清洁爆光灯，稿台玻璃，防尘玻璃，镜头，传感器
●清洁转印单元
清洁转印高压辊，转印带刮板，转印带，废粉回收仓
●清洁定影单元
清洁定影辊，定影分离爪，热敏电阻，定影出纸辊
●清洁鼓周围
清洁充电辊，删边灯，消电灯，鼓分离爪，清洁入口封条
●清洁纸路单元，送稿器，分页器
●调整复印浓度，复印品的位置
●清洁机器外观
产品解决方案
理光解决方案
理光始终坚持为客户提供最合适的解决方案，并以此不断拓展业务领域。理光依靠自身优秀的影像处理技术来帮助客户提高生产力、赢得客户的信任。理光所提供的解决方案架构可以以四层建筑为例类推而论。我们所说的四层解决方案架构的第一、二层，即单个产品层和网络影像处理设备层是我们解决方案业务的基础。通过加强基础，我们可已将业务引领至打印方案解决(第三层)和文档管理解决方案(第四层)，从而提高客户的工作生产力。
MC全包合同
MC(Meter Contract)全包合同是为复印机和打印机产品提供的标准维护服务规范，以此来确保稳定而高质量的机器运行。这就是理光公司卓有成效的产品维护服务体系。
在MC全包合同中，碳粉和载体耗材的费用(不包括纸张和钉书针)、零部件费用及维护人员发生的定期维护劳务费转化为单位输出量的费用。用户根据每月使用量(复印和打印张数)交费。
MC全包合同作为世界上非常先进的系统之一，在许多的国家和地区，得到广泛的推广。
与一般的家用电器和个人电脑不同，复印机和打印机有许多的精密机械部件。这些机械部件损耗与机器运行时间长短和复印或打印的数量成正比。
复印机要保证完美的复印效果，需要日常的维护服务，比如“耗材的周期性更换”和“调试及清理机械部件”。也就是说，复印机在影像输出的同时，也在耗费复印机零部件。
为了保证机器平稳和高质量运行，周期性的维护是必须的。
费用支出的稳定性
MC全包合同的费用支出是根据复印或打印的数量来计算的。零部件费用，耗材费用，和维护技术费用换算为单位输出的费用，从而不会产生大的费用波动。
减少顾客运营成本
由于MC全包合同无需花费时间管理耗件的采购、机器的维修，也免除了公司内部的多次决策，顾客的运营效率得到了提高。
简单的耗材管理
由于MC全包合同中单位价格已经包含了耗材费用(碳粉、载体等)，客户无需再另行购买耗材和管理耗材库存。
消除假冒耗材带来的质量问题
由理光直接提供正品耗材和零部件，目前市场上泛滥的假冒伪劣产品引起的质量问题就可以得到遏制。
防止机器故障
在MC全包合同中，理光通过计算机跟踪机器每月的复印或打印的数量，形成维护报告数据。这样就可以紧密监控顾客机器的运行情况，并且预期进行耗材更换和图像质量调整。维护服务得以周期性执行。
因此，在MC合同下，当机器出现问题时就能及时做出反应，并能提前预防机器故障发生，确保机器的稳定运行状态。
MC全包合同可以确保机器始终都能高效率地工作，并能提供更快捷高效的优质服务，所有这些，只需一笔合理又稳定的费用。
有关MC合同详情请联系理光销售代表或理光服务代表。
