办公打印量太大，买台复印机吧。

　　一个月后，机器出了故障，这时有两个选择，修还是不修?修，打电话找厂商，找售后;不修，找个小维修店，看看能不能就近解决。如果找厂商，会不会很麻烦?电话会不会很不好打?服务会不会很拖沓?如果找小店维修，会不会技术不够深厚?会不会讹我?会不会………

　　【IT168 专稿】买一台打印机，只是十几分钟的事情，但售后服务却是很长时间的事。相信不少购买了复印机的用户，都会有上述这种“会不会”的心理。而产生这种心理的关键，就在于对于复印机厂商售后服务的不信任和不了解。

　　佛曰：我不入地狱谁入地狱。如果要让用户清楚的了解复印机售后服务流程，并且更好更快的解决问题，那么，最好的方式莫过于以身作例，来走一回“虎穴”，看看复印机售后，究竟有哪些弯弯绕绕。

　　本次，我们的调查主要有三个方面：1，厂商售后服务电话的对应，2，厂商售后服务电话的响应时间，3，厂商售后服务内容能否让人满意。以下，就是我们本次的调查内容：

　　调查：复合机厂商售后服务之------夏普

　　夏普售后服务电话，800-9881818。免费。电话拨通后，听到了客服务人员恬美的声音。根据提示选择需要服务的产品类型。甜美度，7分。(满分10分)

　　服务内容：电话拨通之后，服务人员为我转到夏普复合机的咨询电话02161048888--分机2316，该电话是夏普公司在中国的总部，提供直接复合机咨询服务。

　　在咨询中，厂商承诺可以提供上门售后服务，不过首先要求用户提供保修卡。然后按照保修卡上的经销商消息进行保修服务。即在哪购买的机器，就到销售的经销商那保修，别的经销商不会提供免费上门服务。

　　具体需要跟对应的经销商进行协商，一般在购机时，经销商都会有一个相应的承诺，在保修期内，如果复合机的配件出现问题，一般情况下是需要用户出钱来更换该配件，具体需要根据当时机器检测的情况来定，厂商咨询处没有一个明确的规定跟解释。也就是特殊情况特殊处理。

　　如果用户的保修卡丢失，很有可能就会因为没有保修卡所以不能享受免费上门保修服务，但是如果用户能找到当时购买机器的经销商。或者当地区总代的信息，然后把自己的公司名，以及机器型号，机器的出厂序列号提供给经销商，然后进行查询，如果能查到用户该机器的保修信息，那么还是可以进行保修的。

　　通过上海总部复合机咨询服务，我们又对北京地区的咨询处进行了咨询，咨询电话为：01065880599-215，北京地区的咨询情况跟总部上海咨询电话基本一样，但是在北京这边咨询客户给出了一个这样上门服务参考：用户在购买机器如果需要保修服务，需要找对应的经销商处保修，在哪购买然后在哪保修，但是在保修期内，如果用户因为前期购买机器离经销商比较近，但是后期因为搬家所以离经销商特别远，比如到北京的郊区了，那么经销商在保修期内上门服务同样需要收取一定的上门费用，具体费用多少，需要跟相应的经销商进行协商。厂商这么没有明确的声明与规定。

　　售后服务评定打分：6分(满分10分)

　　评定理由：保修期内免费上门响应，厂商这么没有明确规定和要求，具体需要跟经销商进行协商来完成，一般情况下很多经销商都是在24小时内上门响应，但是这个是没有明确规定的。对夏普传真机进行随机的咨询，因为夏普传真机是小型的办公设备，跟复合机的售后服务是有一定区别的，并且这两条产品线的渠道是不一样的，维修点也是不同的，并且传真机不提供上门保修服务，如果机器出现故障，需要保修，只能送到该地区的授权维修站进行保修，保修时需要出示保修卡和购机发票。不过如果没有保修卡，用户在进行保修中会非常麻烦，并且很难保修利益不会受损。比如购买之后，……….

　　调查：复合机厂商售后服务之------东芝

　　东芝客服电话：800 - 820 – 8057 免费。电话拨通后，听到了客服务人员恬美的声音，没有语音提示，直接进入咨询服务。9分 满分(10分)

　　通过客服了解到，无论是多功能一体机还是复合机只要是在保修期范围内，东芝都是提供免费上门服务的，不收取费用，但是用户需要在自己购机时的经销商处保修，并且需要按照东芝保修的条款来执行。

　　保修要求，用户找到购买机器时的保修卡，然后通过保修卡上填写的经销商信息，然后电话联系该经销商进行一对一的保修。在保修期间内一般常规的配件不收费，消耗品配件需要收取一定的配件费用。

　　一般易损配件主要是指硒鼓，搓纸轮，显影组件，定影部位等。如果机器在保修期内易损配件出现故障，用户需要付费来更换该配件。具体的还需要维修工程师上门检修以后才能做出判断。在上门响应时间上，厂商没有明确的规定，用户可以根据自己的需要，跟经销商进行协商解决。过保修机器用户可以和经销商进行一个长期的合作关系，至于过保复合机上门检修是否会收取一定上门费，这个需要经销商具体来定，厂商没有明确规定。

　　售后咨询服务评定打分：7分(满分10分)

　　评定理由：保修期内无论是一体机还是复合机都是免费上门保修，需要提供保修卡，保修由经销商来完成，在哪购买在哪保修，上门响应时间由经销商来定，用户可以与经销商协商解决，这方面厂商没有明确规定。保修期内配件更换仍是由维修工程师来鉴定。

　　调查：复合机厂商售后服务之---理光

　　理光咨询电话：021-52380222 收费 语音服务，没有明确产品服务分机，按查号键0进行咨询. 客服人员很有礼貌，恬美的声音 8分 满分(10分)

　　在理光官方网站上找到理光(中国)投资有限公司的联系电话021-52380222，通过该电话对于理光复合机的售后服务进行了一些咨询了解。在官方网上没有找到800的免费售后电话，这个电话没有能给我们解答一些关于售后服务的电话，只能联系当地授权经销商才能解答，在保修期内用户在哪买的机器就在哪进行保修，一般在理光的官方网站上可以查到各地的授权经销商电话。

　　通过理光官方网站找到北京地区的经销商电话

　　电话：010-84133768

　　由于保修卡暂时找不到，所以通过上面电话进行了电话咨询，该公司相关负责人说：一般是在哪个经销商处买的，就在哪进行保修，具体在保修卡上有相关的经销商联系方式，在保修期内上门是免费的，但是如果需要更换配件需要收取费用，具体需要更加检测的情况来定。一般上门保修的时间需要根据经销商的具体安排时间来进行，没有规定在多少小时内响应。

　　如果保修卡丢失，需要首先跟当时购买的经销商联系，然后通过用户提供相关的信息，由经销商进行核实，然后协商解决保修问题。一般情况下，用户需要很好的把保修卡保存好。这样在保修的过程中就不会出现一些不必要的麻烦。

　　售后咨询服务评定打分：6分(满分10分)

　　评定理由：在保修期内上门是免费的，但是如果需要更换配件需要收取费用，具体需要更加检测的情况来定。一般上门保修的时间需要根据经销商的具体安排时间来进行，没有规定在多少小时内响应。保修卡丢失，先由经销商进行保修查找，然后与经销商协商解决。

　　调查：复合机厂商售后服务之---京瓷

　　京瓷售后咨询电话：400-6506400 免费 客户人员很有礼貌。有时候打这个电话会出现语音提示：“您要的电话忙”一直打不进去

　　通过京瓷官方网站找到京瓷的400-6506400免费服务电话，在咨询中，客服明确表示，首先是找到保修卡，然后在购机前有一个保修协议。

　　通过购机协议进行保修，有一年保修服务，有三年保修协议，一年保修是基本的保修，三年是属于增值服务，需要另外收取一定的费用，并且在保修期间内上门是需要收取一定的上门费用，但是如果配件出现问题，如果不是人为损坏，是可以免费更换的。上门费具体跟经销商本身有关系，厂商没有做规定，并且售后服务员说，厂商与经销商是一个合作的关系，不是一个上下级的关系，在售后响应时间，以及售后上门收费没有一个明确的规定，只是配件需要免费更换时，需要提供损坏配件发给厂商进行检测。如果是人为的损坏，不能得到免费保修，需要收取配件费用。此外如果经销商想长期跟用户合作，有些经销商可能有时候也不收取上门费用。

　　在咨询中了解到京瓷的FS-1016MFP是全国联保的一款机器，无论是在哪买的机器都在全国各地的经销商处都能得到保修。但是其他的保修服务都是一样的，比如收取上门保修费用等。

　　机器保修期内厂商没有一个明确的上门响应时间要求。具体可以在购机时的协议中体现出来，由经销商与用户协商解决。

　　售后咨询服务评定打分：6分(满分10分)

　　评定理由：京瓷复合机在保修期内提供上门服务，但是需要收取一定的上门费用，在保修期内的配件出现故障，如果不是人为原因造成，京瓷提供免费配件更换，具体上门收费标准由经销商来定，厂商没有明确的规定。