办公打印量太大，买台复印机吧。

　　一个月后，机器出了故障，这时有两个选择，修还是不修?修，打电话找厂商，找售后;不修，找个小维修店，看看能不能就近解决。如果找厂商，会不会很麻烦?电话会不会很不好打?服务会不会很拖沓?如果找小店维修，会不会技术不够深厚?会不会讹我?会不会………

　　【IT168 专稿】买一台打印机，只是十几分钟的事情，但售后服务却是很长时间的事。相信不少购买了复印机的用户，都会有上述这种“会不会”的心理。而产生这种心理的关键，就在于对于复印机厂商售后服务的不信任和不了解。

　　佛曰：我不入地狱谁入地狱。如果要让用户清楚的了解复印机售后服务流程，并且更好更快的解决问题，那么，最好的方式莫过于以身作例，来走一回“虎穴”，看看复印机售后，究竟有哪些弯弯绕绕。

　　本次，我们的调查主要有三个方面：1，厂商售后服务电话的对应，2，厂商售后服务电话的响应时间，3，厂商售后服务内容能否让人满意。以下，就是我们本次的调查内容：

　　调查：复合机厂商售后服务之------松下

　　松下客服电话800-810-0781 (使用 固定电话拨打 ) 免费 电话接通以后听到恬美的声音，通过电话里面的语音提示，选择相应的产品进行咨询。声音恬美度，舒适度 9分，满分 (10分)。

　　服务内容：通过语音提示，准备接通复合机客服人员的时候，突然语音提示：作息忙，您排在第二位。听到了这样甜美的声音。让人感觉心里很踏实，知道自己接通这个电话还需要多长时间，1分钟左右，电话接通了，在询问客服人员，对于复合机保修期内，松下是如何进行保修的，客服做出了下面回答。

　　保修要求：用户在没有过一年保修期的复合机、复印机。如果需要进行保修，用户需要提供保修卡和正规的发票进行保修，正规的发票上面又出售日期，以发票上的日期开始计算保修。当我询问如果保修卡丢失时。可以通过用户提供机器的型号与序列号，由经销商进行查证，如果用户的机器确实没有过保修期，这样还是能享受免费保修服务的，松下复合机只要找到松下授权的维修站，经销商都可以提供免费保修服务，不过需要提供出示保修卡和正规的发票，如果保修卡和发票都没有，或者只有发票，用户可以找到当时购买的经销商进行查证，然后由该经销商进行保修，如果还有保修卡和发票，用户可以在任意一家松下授权维修站进行保修服务。

　　在保修期内，厂商没有明确规定维修站需要在多少时间内必须上门响应，具体需要跟维修站点协商进行。

　　在保修期内复合机的配件出现故障，除去碳粉，一般只要在保修期内的机器配件是免费进行保修服务的，如果是人为损坏的情况下，需要更换配件时，需要收取维修配件费用。

　　客服人员服务评价系统

　　客服人员在咨询快结束的时候，会主动询问，还有没有其他问题需要咨询的，然后询问用户电话信息进行登记，最后用户需要可以对

　　客服人员的咨询服务进行打分评价，1.满意 2.一般 3.不满意

　　售后服务评定打分：8.5分(满分10分)

　　评定理由：在用户通过松下800免费电话进行咨询时，能让用户感觉到很踏实，知道大概什么时候能得到客服人员的服务，也就是松下在等待时的那个提示：作息忙，您排在第二位，这样非常人性化，目前在语音提示中能做到这点的为数不多。在咨询的过程中，客服人员声音甜美，解答清晰，虽然有些售后服务厂商不能明确给出用户一个答案，但是整个服务过程比较完美，在咨询完以后，松下还设置了一个对客服人员的咨询评价系统，如果对客服的服务不满意可以通过语音评价系统体现出来，这点也是非常人性化的。

　　调查：复合机厂商售后服务之-----富士施乐

　　富士施乐售后服务电话 800-8205146 免费，电话接通以后声音很清晰，甜美。提供多方面的咨询服务。电话接通速度也相对比较快。 7分 满分(10分)

　　服务内容：富士施乐无论施一体机还施复合机都施提供上门保修服务的，并且还提供一个用户可以选择的服务就是全保服务合同，所谓全保合同施，有富士施乐提供整体的服务方案，用户只需要提供使用纸张，所有的其他都由厂商来为用户解决。这样就不需要担心保修过后的服务，以及在保修期间内出现的配件损坏，而需要付费维修。

　　复合机保修内容:一般用户首先需要找到保修卡，然后确定当时在哪个经销商处买的机器，然后在哪进行保修服务，如果在保修期内机器出现故障，首先通过电话咨询经销商，然后如果能在电话内能为用户解决问题，首先施通过电话进行故障排除。如果不能解决，用户可以要求经销商上门服务。

　　上门是否会收取费用，需要跟经销商协商解决，厂商没有明确的规定，一般很多经销商觉得只要你一直在他那边购买耗材，都是免费上门进行保修服务的。如果在保修期内机器出现配件故障，需要更换，一般施需要收取费用的，比如一些消耗类、易损配件都是需要收取一定费用的。通过这个免费电话，我们进一步接通了北京的一家维修站电话：

　　电话为：010--82673980

　　在咨询中了解到，北京4环以内是免费上门服务，不收取费用，一般情况下是在哪购买的机器是哪个经销商处维修，如果是在该经销商处购买的设备，如果超出4环，如果用户随便购买一点耗材，经销商可以免费上门服务，收费标准经销商会根据用户的机器所在地的远近来收取，四环以外近一点的可以收取100元左右，如果远的地方至少需要200元上门费用。机器如果需要更换配件是需要收取配件费用的。

　　售后服务评定打分：7分(满分10分)

　　评定理由：在复合机保修的特殊性内，厂商为用户提出了另外的一种很好的解决方案，这也是一种创新，在由厂商的客服咨询，然后到经销商的服务咨询中可以看出，厂商有些是很难对消费者用户进行承诺的，有些还需要由经销商来进行具体的售后服务的操作，很多用户都觉得在保修期内都应该享受免费上门保修服务，但是由于经销商在保修期内会产生一些短期没有回报的行为，于是，经销商自己定出了一些方案，比如经销商如果在我处购买复合机耗材，我可以提供免费上门保修服务，如果没有购买耗材，如果离公司不是很远的话，可以享受免费保修，如果超出了一定的路程，就会收取一定的费用，比如北京4环以内可以免费上门保修，超出了就会收取不同的费用。并且配件的更换是由经销商的工程师来定，是否会收取费用。用户能把握什么呢?

　　调查：复合机厂商售后服务之-----柯尼卡美能达

　　柯尼卡美能达 免费销售热线800-820-2656(没有售后800电话)由免费销售热线客服人员处了解到柯尼卡美能达没有800售后咨询电话，只能咨询当地经销商进行服务。5分(满分10分)

　　免费销售客服人员提供北京海淀区售后咨询电话：010-82853323

　　服务内容：当用户提到机器保修期的时候，经销商首先提出的是，你的复合机是在哪购买的，一般是机器在哪买的，然后就应该是去找当时购买机器时的经销商，一般保修卡上会填写相关的经销商信息，通过联系方式可以直接进行联系，如果用户保修卡丢失，可以在柯尼卡美能达的授权维修站处进行查证该产品的保修信息，如果能查到该机器还在保修期内，可以享受免费保修服务，如果不能查到，就需要付费进行维修。

　　在保修期内，如果配件出现问题，经销商首先派出维修工程师进行上门检测，由工程师判断，该配件是否属于保修范围内，一般配件更换施需要收取一定配件费用的。比如一些易损配件出现故障，用户是肯定需要付费进行维修的。

　　在保修期内，经销商上门响应时间没有一个明确的规定，厂商也没有一个明确的规定，具体需要用户与经销商协商解决。

　　售后服务评定打分：5.5分(满分10分)

　　评价理由：没有提供一个具体的指定的售后咨询电话，用户只能咨询当地的经销商，这样给很多用户都没有一个安全感，担心经销商不会按照规定来办，通过指定的授权经销商处咨询到，购买机器需要到当时购买处进行保修，如果保修卡丢失，很有可能就会失去保修资格。

　　调查：复合机厂商售后服务之-----佳能

　　佳能免费售后服务电话4006-222666 免费 通过该电话可以咨询佳能复合机的售后服务情况，咨询语音服务比较方便，咨询内容比较具体。8分(满分10分)

　　服务内容：通过客服了解到，一般复合机、大幅面打印机这些大型设备都是由经销商上门保修，打印机中保修机器分类别，一般低端的激光打印机是需要用户送去维修站进行修理。

　　一般上门服务要求：用户需要在哪个经销商处购买的，然后跟该经销商联系，出示保修卡与购机发票，在保修期内在40公里内用户可以享受免费上门保修服务，超出40公里需要收取一定的费用，机器一般保修期为1年或者4万张。两者先到为主。这是客服的明确的保修期限。如果保修卡丢失，需要跟当时购买的经销商联系，然后提供相关的信息，如果经销商不能查找到该用户的相关保修信息，经销商可以不保修，但是用户可以和经销商协商解决，厂商没有明确规定，保修期内，上门时间厂商没有明确规定，用户可以跟经销商提要求，商量进行。

　　保修期内，如果机器配件出现问题，一般消耗易损配件不予以保修，不能免费更换。需要收取一定的配件费用。

　　售后服务评定打分：7分(满分10分)

　　评价理由：佳能一般复合机以及大幅面打印机这些大型设备都是提供免费保修服务的，根据产品线的不同，低端喷打以及黑白激光打印机等都是需要送修的，在保修期内，一般在维修站辐射的40公里内的复合机以及大幅面打印机都是享受免费上门保修的。如果用户不能出示保修卡，经销商可以不提供免费保修服务。保修期上门响应时间没有明确规定。属于常规行的复合机保修服务品牌。