【IT168 济南专访】现代办公设备，自行业形成至今已发展了二十余年，从前些年的暴利状态到现在激烈的竞争态势，办公设备市场趋于成熟、用户更为理性。今天笔者采访了济南道克四通办公设备有限公司，从几个问题的解答中，笔者了解了一点道克四通的成功之道，那应该是“进步”。让我们看一下他们是如何应对现在办公设备市场的竞争压力，怎样突破重围获得胜利成果。
道克四通 总部
济南道克四通办公设备有限公司成立于2006年9月1日，由济南道克办公设备有限公司与山东四通数码科技有限公司进行资源优化整合而组成，有十几年的办公行业服务经验，拥有50余名员工、多个办公设备省级代理资质，是山东省最大的专业办公设备营销服务公司之一。
据道克四通董国廷经理介绍，公司主要经营数码复合机、工程复合机、工程扫描仪、一体化速印机、激光打印机、办公耗材等，品牌包括京瓷、柯尼卡美能达、富士樱，刚刚又新签了两个新品牌的销售业务，包括理光和富士施乐。当初公司选择做办公设备，是因为当时的办公设备处于半垄断行业，利润非常丰厚。虽然公司起步时，资金方面的问题较为突出，但通过各种方式的发展，道克四通走到了今天，成为山东OA市场知名的营销服务公司。
道克四通 公司前台
据介绍，道克四通也曾经经营过电脑产品等其他领域的销售，做过几个品牌的代理，但没有深入涉足。主要原因是电脑市场对代理的要求太过繁琐，很多方面要听命于厂商或上一级代理，不能实现自己的发展与理念，遏制了公司的快速成长。
道克四通 展示复合机
道克四通的发展主要抓住了两个方面，那就是公司定位中提到的“营销、服务”。营销，自不用说，那是企业生存的根本，好的品牌对营销的帮助是绝对性的。京瓷生产的复合机绝对称得上好品牌，有一个比喻，京瓷复合机就像汽车领域的大众，有德系车公认的坚固、耐用、价格合理之优势。现在的京瓷复合机使用寿命相当长，工作处理次数是其他品牌平均水平的三倍，完善的售后维护能够保证客户轻松使用，可以实现90%的二次购买率，在业界是一个奇迹，在一般人听来有点吓人。
良好的营销并不能使一个企业完全成功，尤其是在这个到处充斥着竞争的时代。一味的谋求价格差距已不能成为营销中的绝对优势。服务才是现在各行各业应该抓住的大优势。道克四通拥有OA行业全省最多的服务人员，拥有非常先进的服务理念、服务意识，还有不断改进的服务方案。经过多年销售服务体系的建设，销售服务网络遍布山东省各地市，省内客户均可获得来自道克四通及时满意的服务。
道克四通 展示厅
公司总经理吴春江先生面对行业服务的黑洞现象，对道克四通的办事宗旨有这样一番要求，“全面规避行业服务黑洞，倡导绿色办公新概念，减少办公设备损耗及环境污染，永以客户、企业、社会共赢为宗旨，是我们立志于——OA行业永续经营之历史使命！”
京瓷复合机
设备、耗材、配件购买价格越来越低，但设备维修次数增加、甚至大修不断、报废期大幅缩短；同时因耗材、维修、配件、设备停用等难以直接统计的损失，客户难以核算实际总体费用，无法宏观控制，导致设备总体使用费用大幅升高。这就是办公设备服务行业“黑洞”现象，买的便宜用着贵，在办公设备使用上，这种现象尤为明显。
在这样的行业，一个坚守优质服务，一切为客户着想的公司必将在竞争激烈的复合机市场脱颖而出。好的服务不仅是说出来的，近几年，道克四通的服务范围扩展到复印机打印机租赁、彩色复印机租赁、保真耗材配送、购机全包计张服务等方面。这些服务非常契合现在的发展趋势，服务置上，而且省钱、省心，确实为客户争取了最大程度的经济效益。
目前复合机主要朝着租赁方向发展，道克四通早已开始涉足复合机租赁，并走在了行业的前方。办公设备有复合化、数字化、网络化、彩色化等方面发展趋势，高额的购置价格、繁琐的功能和维护、高水准的服务要求，都是现在复合机销售不可回避的难题。而道克四通提出阳光工程二——租赁服务，只要签订协议，支付月租赁费用，设备就可以在服务商的维护、保养、耗材供给中轻松运作，可以保障提供高质量的服务。
道克四通 宣传材料
那为了规避行业黑洞，道克四通的阳光工程一是什么呢？这就是复合机TG服务，是一种国际接轨的、非常先进的服务方案——“全方位保证服务方案”，简称全包。也就是在协议期间，用户只要支付约定单价的实际印量的使用费用，而服务商承担该设备的维修、保养、耗材以及其他所有支出。通过这种服务方案，用户不仅能获得远高于保修标准的服务，还享受了低廉的使用价格。道克四通隆重推出的“456全包服务方案”，使用单价4分钱起，6分封顶，办公从此省心省钱！道克四通在服务上确实下足了功夫，“办公设备服务商”的定位预示着在服务上质的改变，道克四通会把服务做成竞争中取胜的最大优势。
董经理介绍，道克四通对复合机租赁和TG服务业务有着很高的期望，但从现在开展的业务来看，低于期望，不能实现预先设想的效果。很大程度是因为山东市场对租赁业务的固守观念，还有对风险的担心。即便如此，道克四通的租赁/TG服务也发展的非常好，只要服务能努力做到尽如人意，前景会更加一片阳光。
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