【IT168 产品导购】上一期案例分析已经给大家分析了成本与性能如何来衡量，在这篇文章中大家找到如何来衡量性能与成本的一些关键点，众所周知，在办公设备中，服务是一个非常重要的问题，有一个好的售后服务，才能保证用户在使用中无后顾之忧，特别是一些大型的复合机设备，服务显得非常重要。
数码复合机产品的服务包含相对更多一些，在售前、售中、售后方面都需要做得非常好，才能保证用户用的省心、放心。到底复合机这个产品的服务特殊在哪，如何来理解呢，带着这些问题，笔者给大家通过案例的形式一一分析出来。
多功能数码复合机销售成功案例分析
张先生：XX保险公司采购员，负责公司办公用品和设备采购
公司规模：50人左右 ，月总体复印、打印量在8000张左右
近期张先生经常听到IT技术部人员反映，公司复印机经常出现问题，在输出的复印件上经常会有黑道，已经严重应该公司的日常办公，很多重要的文件不能使用复印机来复印，只能通过公司行政部的激光一体机代劳复印出来。
听到这个情况以后，张先生马上呼叫维修工程师，进行现场检测维修，经过维修工程师的判定，复印机的硒鼓已经老化，并且机器的使用总张数已经达到了30多万张，使用年限已经超过了差不多5年，很多部件开始老化，在很大程度上已经不能满足公司的业务需求。
购置新设备势在必行
张先生和公司IT经理进行需求协商，准备把公司的需求上报给公司领导审核，IT经理目前分管公司IT技术部，其中有一项是负责公司内计算机及相关设备的软硬件系统管理和维护工作。所以在购买设备的时候，需要和IT经理进行沟通协商，明确公司的需求，然后进行上报。
IT经理观点：
由于公司局域网不断的完善，公司已经有很多打印设备都处于共享打印状态，在打印量上也比往年有了一定的提升，复印室的这台老的复印机。不单单在复印功能上已经不能满足需求，而且从资源利用上来讲，单纯的通过多台打印机共享打印，很难提高工作效率，如果公司能购买一台带网络打印功能的数码复合机，在月负荷量上稍大一点，打印速度比目前复印稍高一点，这样就能很好的满足公司的需求，也能解决目前复印质量不行，打印效率低下的问题。
从公司的需求来看，如果购买一台带打印、复印的数码复合机，机器的稳定性上需要好，并且供应商和厂商的服务要好。此外需要在网络方面适应度比较强。
采购员张先生的观点：
目前公司预算比较紧张，在设备的采购上，我们需要更加实际一点，需要购买一台性价比相对比较高的产品，并且在产品的稳定性和后期成本上相对低廉一点的设备。通过对公司目前这台老复印机的维修费用来看，投入相对比较高，不过供货商处的维修工程师在上门响应时间上比较快，解决问题的速度相对比较快，能够及时判断问题，并提出解决方案，这些都是公司大部门人员所认可的一点。投入维修费高的原因主要是机器老化的原因，所以我们在这次购置新机也需要优先考虑这家公司。
用户需求结论产生
1.月负荷在8000左右
2.需要复印、打印功能
3.性能需要稳定，性价比高的产品
4.供货商服务需要到位(其中包括了售前、售中、售后)
5.网络适应性强、操作使用方便简单
维修工程师采购方案提供
根据公司目前的需求，急需购置新的数码复合机，并且需要网络打印、复印功能，月打印、复印量在8000万张左右，除去公司其他设备的打印量，单纯这台数码复合机需要承担的负荷大概在5000张的负荷。下面维修工程师提供三种采购方案。
方案一：单纯购买一台带复印、网络打印功能的数码复合机，月负荷在5000张左右。供货商维修工程师推荐的产品为佳能 iR2320N多功能数码复合机。标配复印、网络打印扫描功能，单机售价为7600元左右。可以上门安装调试，免费教用户操作新机器，并且在保修期内可以提供上门保修服务。
产品优势分析：
佳能 iR2320N是佳能今年发布的一款新品，标配网络打印，但是不带送稿器，需要另外加钱选购，选购一个送稿器需要3000元左右。整体价格加起来在10600，如果用户暂时没有太多预算选购送稿器，用户可以再购买后的任何时候都可以对产品进行升级。对于一款三合一并且带网络打印的复合机价位在7600元左右，这个性价比还是非常高的，佳能复合机口碑在维修工程师眼里还是非常不错。
后期耗材成本方面：
佳能 iR2320N复合机硒鼓价格在980元左右，碳粉价格在190元左右，一个硒鼓的印量为55000张，碳粉的印量为8300张左右。一般一个硒鼓的使用寿命为6支碳粉的使用量，不过一般不以更换碳粉的支数来判断是否更换硒鼓，在使用中质量上存在问题，并且硒鼓的使用寿命已经到期了，这样的情况下，硒鼓做为消耗品，必须更换才能解决问题。
方案二：以旧换新方式购买
以旧换新的方式主要是对用户目前需要淘汰的产品，进行折算，使用折算的费用来抵消一部分购买机器的价格，一般一台使用了5年时间的低端模拟复印机，大概就值400元左右，具体需要对机器的多方面检查，然后判断机器的价值。
以旧换新的情况下，佳能iR2320N复合机的单机价格为7200元，如果需要配置送稿器，整体价格为10200元。以旧换新能够在新机的价值上没有发生变化，但是能够很好的为用户处理被淘汰的产品，即时处理能节约办公空间。提供免费上门安装服务，在保修期内可以免费上门检测维修。
方案三：产品租赁服务
产品租赁通过供货商提供佳能iR2320N复合机，用户给供货商支付机器百分之八十的押金，押金将定期返回给用户。具体情况如下。
经销商提供新机佳能iR2320N复合机，所有的耗材安装服务，售后服务都由经销商来完成，用户需要每月支付500元租金给经销商，500元租金可以提供2500张A4纸的印数，超过2500页以后按照0.1元每张收取租金。碳粉、硒鼓等其他配件消耗品都由经销商提供，用户只需用提供纸张，机器出现故障，有经销商派工程师上门免费检修。
租赁服务主要以合同形式，用户在租赁新机时，必须一次签订两年合同，属于长期租赁形式，如果超过两年以上时间，将有更多优惠。具体请确定以租赁形式进行购买，我们可以提供更加详细的合同。
最终成交产品介绍：佳能 iR2320N复合机性能介绍
作为新系列机型，iR2320N相比之前在外观上要有所改变，主要变化的是色彩方面，可以说新机显的要更为自然一些。同时iR2320N具备全新中文操作面板,更加适合国内用户使用，而5行LCD液晶显示屏也便于人机交互，降低使用难度。
iR2320N本身提供了打印/复印/扫描功能，核心卖点是配有网络组件，可支持网络打印和网络扫描，作为工作组使用十分适合，提高了办公效率。这款机型在双面方面需要选配支持，包括双面器以及双面自动输稿器，同时还可选购装订组件等，以完成自动成批的输出成品稿件。
基本复印功能方面，佳能iR2320N提供了20页/分钟的输出能力，分辨率为600dpi，最大可处理A3幅面。该机首页输出理想的控制在了7.9秒以内，并具备1-99页连续复印能力等。iR2320N标配佳能UFR II LT打印功能，分辨率同为600dpi，并支持网络打印，而支持彩色扫描可轻松地将彩色文件电子化，同样支持网络扫描。
耗材方面：佳能 iR2320N复合机硒鼓价格在980元左右，碳粉价格在190元左右，一个硒鼓的印量为55000张，碳粉的印量为8300张左右。一般一个硒鼓的使用寿命为6支碳粉的使用量。
购买分析：佳能 iR2320N多功能数码复合机非常适合中小型企业购买使用，特别是中小企业的工作组用户，通过网络打印配合公司已有的打印设备，能够更加合理的满足用户的需求，在后期的耗材方面，相对硒鼓的使用寿命有所提升，碳粉容量也比较大，减少用户经常更换碳粉的次数。 在配件选购方面价格比较高，一个送稿器需要高达3000元左右。整体来说，是一款性价比非常高的产品。
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超长寿命硒鼓 京瓷KM-2050复合机 参考报价：9000元左右
京瓷KM-2050是目前市场上热卖的复合机产品，扩展能力、支持网络打印、采用长寿命组件，是人们选择它的关键所在。
性能参数：外形设计简朴,供纸容量可扩展
京瓷KM-2050外形设计简朴,机身以白色为主，搭配深绿色边框，尺寸为574×593×545mm，重量仅为39Kg。京瓷KM-2050标配300页纸盒，另有50页手动进纸，小型企业尚可满足使用，工作量大的用户可考虑扩展，它最大供纸容量可达1250页。
首页复印时间快，支持网络打印
京瓷KM-2050整合了复印、打印、扫描和传真功能，其中前二项为标配，并且支持网络打印，后二项为选配，以增强商务办公能力。KM-2050速度表现方面A4幅面可以达到20页/分钟，A3幅面10页/分钟，首张复印时间少于5.9秒，标配64MB内存，支持各种数码复印功能，可连续复印250页。京瓷KM-2050可以通过选配双面器与自动双面输稿器，以进行双面复印打印。
这款复合机标配网络接口，通过10/100Base-TX的网络连接，马上就能实现网络打印功能，另外还提供了能够平稳连接的高速USB2.0接口及IEEE1284并口，更有选配的无线网络解决方案，可以任由用户支配，以得到最适合应用。另外采用采用长寿命组件，维护简便，
购买建议：总的来说，京瓷KM-2050是一款经济全能型的复印机，标配网络打印相对来说是卖点，同时扩展性能强劲，使得更适合发展中企业用户购买。另外本身速度性能表现该机也尚可，算是一款中速机型，其中预热时间、首页输出表现优异。
