【IT168 办公视点】数码复合机的产生是基于模拟复印机的后期产物，相对在文印行业中属于高科技产物，从来模拟时代的单纯文印到现代的多方面文印解决方案，鉴证了复印机到复合机的整个发展过程。在复印机发展的过程中，很多厂商和经销商都积累了非常的经验，在售后服务上也得到不断的完善，在很多经销商看来，产品始终是第一位，他们不太重视服务这一块，所以在经济危机下，有很多商家都被迫裁员、减薪，甚至关门大吉。

　　很多有经验的经销商开始改变了以往的观念，把服务做为发展复合机市场的重要策略，先做服务，再做产品，做了服务，不了解产品也是一个不利因素，所以对产品细分，在用户选购产品时，能更加有针对性的推荐，这也是很多经销商很好的做法。而不是像以前为了卖产品而卖产品。

　　产品细分针对性更强

　　目前复合机市场发展整体趋向于良性发展状态，品牌之间的价格战有了一定的缓解，很多厂商已经看到市场细分的趋势，在选购产品方面，用户需要的灵活性更强，产品针对性更强，比如产品选配配件方面更加丰富，很多厂商开始把单机产品的价格定位更加低廉，所谓单机产品，只是标配有一些基本功能的复合机，用户可以根据自身的需求，进行功能的选择，这样在选购产品时，能更加有针对性，避免购买一些没有使用价值的功能。造成浪费。

　　大部分复合机厂商在产品解决方案上非常重视，通过不同类型的产品解决方案，来满足不同用户或者是不同行页用户的需求。在产品解决方案上针对性显得越来越强。

　　用户定位更加明确

　　中国定制型产品概念的出现，这是佳能在今年的新品发布会中提出的，做适合中国用户使用的产品，这样在定位上减少了与其实产品之间的直接竞争，产品定位的出台，很多用户在很早以前形成这样一个阴影，复合机在操作的时候非常不方便，怎么全部是英文，非常不人性化，不过有些用户在最近几年开始了观念的改变，大部分厂商在用户操控上都在改进。佳能通过一些适合中国用户使用的定位，来提升品牌的竞争力，让很多用户有一种非常亲切的感觉，这是佳能的成功之处。

　　中国定制不单单是中文显示与操作这么简单，机器更多渗入了很多适合中国用户使用的设计，综合了用户的多方面需求。并且在用户群上也有了一定的细分，比如便携式的复印机、A4幅面的多功能数码复合机、A3幅面的数码复合机，在产品的配置上都有了一些细微的变化，很多细微的变化能让用户在选择上面更加灵活。

　　彩色复合机将进入主流市场

　　在彩色复合机发展历程中，在今年表现是最强悍的一年，理光在4月对彩色复合机全系列产品进行更新换代，通过也降低了彩色复合机的应用门槛，这在复合机产品线上，是一次比较大的事情，理光只是其中一个典型的代表，其他厂商虽然没有这么大的动作，基本上已经朝着这个方向在发展。

　　服务成为厂商、经销商占领市场份额的有力保障

　　从所有厂商的复合机产品线来看，在有些方面很多厂商的定位虽然有一定的区别，但是产品之间的市场重叠部分还是大有存在的，所以用户在选产品时，也可以有多种选择。

　　单纯的价格战很难保证厂商或者经销商能很好的占领市场，征服用户来进行购买使用。对于复合机这个产品，轻微的价格差异对于用户来说是一个比较次要的因素，服务成为很多用户选购产品的重要指标，在很多用户看来，没有好的服务，在很多方面都不能满足用户需求，比如在售前的咨询，售中的安装调试，在购买后的售后服务，这些都是非常重要的因素。

　　优质的售后服务能保证用户的二次购买、甚至三次、四次购买的可能。这也是一个非常良性的发展趋势，如果经销商和厂商不能把服务做好，复合机市场次序肯定会变乱，用户的权利就很难保证。服务是人心所向。做好服务、做好产品细分解决方案时未来发展的趋势。