【IT168 访谈】说到佳能的办公产品，就不能不提上海天复文印。创立于1986年的天复文印在长达20多年的时间里一直专心致力于佳能办公产品的销售和维修，目前已经成为佳能最大代理商、中央政府采购定点单位，是上海首家佳能01专卖店，同时也是佳能产品金牌维修店，在业界享有很高的声誉。

 

　　对于20年来只专注于佳能产品，总经理张文莹认为相比同时代理多个品牌的经销商，天复文印无论是销售还是维修都更加专业，只有这样才能为用户提供更加细致全面的服务。而公司能够取得今天的佳绩，除了多年来和佳能的合作外，张文莹认为最重要的还是来自于天复文印员工。在她看来，天复文印仅仅是提供了一个平台，而所有员工才是真正的主角。

天复文印总经理—张文莹

　　由于曾经在新加坡有过两年的工作经历，张文莹能够更加清楚员工的需要。在她看来，国外先进的管理模式固然有其优点，但是同样会让员工的工作激情消磨殆尽，而这对于一个企业来说，是非常可怕的。所以回国接手天复文印以后，张文莹在公司的管理上进行了改革。

　　因为张文莹一直认为天复文印不能仅仅是佳能的维修站而已，要做就做维修站中的“香奈儿”，所以公司鼓励维修人员进行再深造。和其他公司员工只能依靠自身努力相比，天复文印则会为这些维修员的深造提供各项支持，并且一旦能够取得钻石维修资格，公司即会赠送一辆车子作为奖励。这样一来，大大激发了员工的工作激情，迄今为止已经有三名员工取得了钻石维修资格，公司也按照承诺赠送给员工车子。

　　同时，张文莹也深刻体会到维修员每天外出维修的艰辛，所以在公司特意开辟了活动室，维修员完成一天的维修工作后可以在活动室打牌娱乐，消除疲劳。在公司内，员工之间虽然职位头衔不尽相同，但这仅仅是对于工作的肯定。每个员工都是平等的关系，公司也不会因为员工的工作能力强就肆意提升工作指标。对于员工的每天工作，张文莹也不会特意的强求，毕竟让一个员工8小时不间断的工作是不实际的，只要完成自己的本职，偶尔的放松变得理所当然。
 

 

 

　　张文莹的这一些列管理措施，让天复文印的员工才感受到公司不再是公司，而是一个大家庭。张文莹举了一个例子：虽然没有硬性规定，但是几乎每天8点不到，维修人员和销售人员都会准时的出现在公司，进行货物出仓的跟踪，记录。而实际上，公司的上班时间是8点30分。在她看来，正是因为有了大家庭的归属感，把自己当成其中的一份子，才会全心全意的为这个大家庭付出。张文莹坦言，在她接手天复文印以后，企业员工的流动性大大降低，非常稳定。少有跳槽的几位员工也是因为个人原因，比如转行等等，并非天复文印待遇，管理出现问题。

　　正因如此，无论是维修人员还是销售人员，天复文印的员工给客户的印象都是非常敬业。再加上天复文印一直诚信经营，坚持采用原装耗材，拒绝假货，所以张文莹表示，尽管在服务的收费上会比其他商家略贵，但是多数客户，尤其是一些大型企业还是愿意和天复文印合作，这也是天复文印能够20年来一直受到用户青睐的根本。

　　在目前金融危机的背景下，企业的竞争变得更加激烈，要想在一片厮杀中脱颖而出，每个企业都必须使出浑身力气。但是天复文印却另辟蹊径，没有令人胆寒的杀手锏，仅仅依托多年来人性化的管理，却最大程度的激发了员工的凝聚力，将公司作为自己的家，将自己看成家的一份子，全心全意的为公司尽力，不仅天复文印业绩获得提升，对于员工自身来说也能够从中受益，达到双赢。