【IT168 办公视点】在目前所有IT业都普遍比较冷清的市场中，办公产品也不能幸免，然而在市场中却存在着一股一体机的暖流让经销商和各大厂商感觉到市场的温暖，这股暖流从激光一体机开始，吹过了A4产品市场，成为带动市场复苏的一股不可忽视的力量。为了弄清楚这一股暖流的来处和去向，IT168专门请来了专业市场调查和数据分析机构IDC的分析师，以他们独特的数据视点，来为我们解答其中的玄妙。
关于市场：
1、在商业打印市场，A3和A4目前的应用哪个更多一些/哪个是目前商用打印市场的主流需求?分别集中在哪些应用层面?对于不同应用人群的细化，有无具体数据来做一个类比说明?(比如现在商业打印中，A4需求有百分之多少，主要集中在何种应用类型)
在目前的商业打印市场，A4幅面输出应当说占据了大部分的输出。在目前的企业中，选择A4或A3输出，主要是根据打印文件的类型决定的。A4幅面输出广泛应用在各类商业文件输出中，例如信函、报告、各种内部及外部沟通文件等。而A3幅面的打印输出，在财务报表、合同文本、印刷样张等应用上也具有其不可替代性。从企业的部门划分来讲，企业中大部分部门都会用到A4幅面的输出，而财务部、广告部等具体有特殊需求的部门一般都必须配备能够输出A3幅面打印或复印文件的机型。
2、你在不久前的分析中提到，在当前整体打印市场表现不好的情况下，多功能一体机市场却大幅的增长，你认为是什么原因导致了这样结果的出现?其中，哪类一体机产品的市场表现尤为出色?
多功能打印外设，特别是激光多功能打印外设在过去几年中都保持了非常好的增长态势。根据IDC中国打印外设市场季度跟踪，2006年、2007年激光多功能打印外设市场销量按台数计算，年增长率分别达到80%和39%，即便是在金融危机已经开始影响的2008年，激光多功能打印外设同比2007年增长仍然达到30%。在当前整体经济环境较差的情况下，激光多功能打印外设也同样受到了一定影响，增长幅度有所降低，我们预测今年激光多功能打印外设的增长率约为12%。但是相对其他类型打印外设产品，这仍然是很大幅度的增长。
多功能打印外设的增长来自多方面因素。首先在市场需求方面，2008年第四季度之前，中国整体市场宏观经济环境都保持了良好的态势，促进了各类型、各规模企业健康的发展。特别是中小企业部分，企业数量快速增加，对打印外设产品的需求增长很快。中小企业用户一般具有业务量较小，输出量较小，并且资金有限的特点。因而，具备多种功能、性价比较高的多功能产品，自然成为了这类用户选购时的首选。而目前大中型企业对激光打印多功能产品的关注度也在逐渐增加。对于大中型企业来说，通常要求打印速度较快、打印负荷较高、具有网络打印功能的产品。黑白数码复合机中输出速度在每分钟20张以上的机型是大中型企业采购的主要产品类型。然而从2008年来看，输出速度在每分钟20张以上的黑白数码复合机市场销量相对2007年增长约14%，而输出速度在每分钟20张以上的黑白激光打印多功能外设市场销量增长达到2007年的8倍，实现了爆发式的增长。例如惠普Laserjet M2727系列产品2008年第四季度实现同比增长超过90%，而另一款速度更高的Laserjet M3035系列，2008年比2007年销量增长也达到约70%。
此外，具有全面解决方案特点的文印管理服务，已经成为大中型企业客户提高自身企业效率的有效手段，因而很多打印外设厂商也开始为大中型企业客户提供的量身定制的文印管理服务产品，例如惠普MPS服务，即打印管理服务，已经具备较完善的服务体系，可以向不同类型的企业，有针对性的提供包括打印相关的软件、硬件和服务的整体打印解决方案。
其次，随着多功能打印外设的产品性能不断提升，市场的接受度也在逐渐提高。早期的多功能产品，实现的只是功能的简单叠加，往往造成“多而不精”的结果，甚至有些时候由于一些使用较少的功能出现问题，导致整台机器无法使用，为用户造成不必要的麻烦。但是随着技术的改进，多功能产品的多种功能越来越有机的结合到一起，运作稳定性也在逐步提高。一方面，产品质量在不断改善，而另一方面，产品的价格却在不断降低，进一步促进了多功能产品的用户接受度。因此，越来越多的企业用户开始接受多功能打印外设，在第一次采购和由于更新换代设备而需要采购的时候，用户都会开始考虑多功能打印外设产品。
最后，从整体市场趋势来看，从单功能产品向多功能产品类型转变的速度在逐渐加快，这与各打印外设厂商对多功能产品概念的大力推广也有很大的关系。根据IDC定义，中国打印外设市场是指由激光、喷墨、和针式等主要打印技术，包含单功能打印机和多功能打印外设的产品组成的市场。根据我们最新的市场季度跟踪报告显示，在2009年第一季度中国打印外设市场上，惠普以33%的市场份额位居第一。而在激光打印机市场上，惠普市场份额则高达54%，具有绝对的领导地位。因此，当惠普也开始推广多功能打印外设概念时，打印多功能产品的销售实现了高速的增长。同时，市场上其他各主要厂商也都在通过各种形式努力推广自己的多功能产品，包括各种平面媒体、广告宣传、路演促销等。在当前中国市场上，目前几乎所有的主流厂商，惠普、三星、联想、兄弟、施乐、佳能等，都已经推出了激光多功能打印外设产品。
在A4幅面的激光多功能打印外设中，平板型三合一和四合一产品增长都非常好，虽然从2008年底开始受到整体经济环境不佳的影响，但是这两类产品仍然保持了非常高的同比增长速度。相对2007年，这两类产品的2008年市场整体销量都达到了45%的年增长率。另外，输出速度在每分钟21-30页的黑白激光打印多功能机型已经成为了市场的主力增长点。
3、你如何看到A4激光一体机和传统A3复合机市场?这两个市场是否有重合?或直接的竞争?未来的市场走势又是怎样的?
首先我们看一下这两种产品的演化过程。在传统的外设市场上，最早是出现了打印机和复印机两类产品，用于满足用户不同的办公需求，打印和复印。打印机以A4幅面为主，而复印机以A3幅面为主。两种产品、两个市场互不冲突、互为补充。然而，随着技术的发展，两种产品都向多功能产品演进。一方面，打印机产品通过与扫描设备、传真设备的整合，转变为可实现扫描、传真、复印的“以打印为基础”的打印多功能产品。另一方面，随着数码技术引进并逐渐替代模拟技术，原本只能做单纯复印的模拟复印机转变为数码复印机，从而实现了增加拓展打印、扫描等功能，从而发展成“以复印为基础”的复印多功能产品。
随着两种产品所能实现功能的接近，激光多功能打印外设和数码复合机产品，共同构成了多功能打印外设产品市场。从用户端来讲，两种类型的产品都能够满足用户对多种功能使用的需求，从而形成两种产品类型的竞争。从厂商端来看，原本的IT厂商和传统的OA厂商在自身产品变化的过程中，也看到了向对方市场的扩张的机会。两个原本不同领域的厂商开始了相互的推广和渗透，从而加剧了多功能市场的争夺。
从目前来看，两种产品虽然在是实现的功能方面有所接近，但是在购买、使用和后期维护方面仍然各有利弊，有较大的不同。“以打印为基础”的激光多功能打印外设和“以复印为基础”数码复合机相比较，在都能满足基本办公应用需求的基础上，前者多为A4幅面产品，产品体积较小，硬件购买价格较低，通常有较广泛的厂商服务网络提供售后维护维修服务，但耗材使用成本较高。而后者多为A3幅面产品，产品体积较大，硬件购买价格相对较高，通常由厂商支持的服务经销商提供售后维护维修服务，而耗材使用成本较低，并且能够提供加密打印、简单装订等附加功能。因此，这两类产品在客户定位方面，还是会有所不同。A4幅面激光打印多功能外设可广泛应用于各类型企业，包括SOHO用户，小型企业，以及中大型企业或机构。而A3幅面数码复合机产品在满足客户一些特定要求时仍有需求。
当前的中国打印外设市场，正在进行着从单功能产品向多功能产品的快速转变。根据IDC中国打印外设市场季度跟踪，在全球金融危机影响之下，2008年中国打印外设总体销量出现下滑，全年出货量约为971万台，比2007年下降2.0%。在不同技术和产品类型的打印外设销量普遍持平甚至大幅萎缩的情况下，多功能打印外设，特别是激光打印多功能产品，仍然保持了两位数的高速增长。按销售台数计算，中国激光多功能打印外设市场销量同比增长13%，其中激光打印多功能产品同比2007年增长仍然达到30%。而在2006年、2007年这一类型的产品年增长率分别达到80%和39%，保持了非常好的增长态势。
对于A4幅面激光多功能打印外设，在办公市场的应用会越来越广泛，并且替代一部分原本的激光打印机用户。对于A3幅面的数码复合机，也会随着商业市场的发展而保持一定的增长速度，但其中很大一部分的增长将来自于单功能复印机产品的更新与替代。此外，看到A4幅面多功能产品增长的需求，传统数码复合机的厂商也已经纷纷推出了A4幅面的桌面型数码复合机产品，开始了与A4激光多功能打印外设产品市场的争夺。
关于产品：
1、在打印机市场采购中，企业用户最关注的因素有哪些?
根据我们的了解，在众多因素中，企业用户对打印/复印质量、可靠性/耐用性、和售后服务最为关注，而操作的简便性、购买成本、以及运行成本，这三个因素紧随其后。我们从而可以看出，对于企业用户来说，质量和保证业务的连续性是最为关键的，而使用性和成本也是考虑的重点。
2、总体拥有成本和第一拥有成本之间不同用户群在选择权衡时有哪些差异?
当前的中国用户，在采购办公设备时也越来越趋向理性消费，设备的购买价格和后期的耗材成本、以及维修维护成本都是考量的重要因素。对于中小企业用户来说，由于其资金有限，对于购买产品的价格非常敏感。而对于大中型企业用户来说，后期维修维护的成本和方便性则显得更为重要。
此外，在最近几年中，随着硬件产品技术的成熟，产品同质化越来越高，价格却不断走低，市场竞争越来越激烈。一些打印机厂商和数码复合机厂商开始推广总体拥有成本的理念，通过耗材价格、保修服务等突出自己的竞争优势。随着宣传效果的扩大，各类用户对后期使用成本、耗材使用成本的关注度都在逐渐提高。
3、不同幅面会造成产品的第一拥有成本的不同，企业用户采购时，如何看待这种不同?
不同幅面产品确实会造成初始购买费用的不同，但是一般来说，企业用户采购时都会根据自己的实际需求来决定其购买产品的类型，根据使用部门、使用习惯、放置地点等综合因素考虑。如果确实有A3幅面输出的应用，则会考虑可以进行A3幅面输出的机型。如果基本没有，则会考虑A4幅面输出的机型。企业有时候也会根据使用量的不同，采取“A4加A3”搭配使用，在有限的资金预算内最大化的满足企业使用的需求。
4、很多中大型企业在选择输出设备时，受传统采购习惯的影响，会首先考虑A3幅面的复合机，但很多公司并没有多少A3的实际需求，因此，大量采购A3复合机是巨大的浪费，从而推荐用A4激光一体机。对此，你如何看待?
正如前面所说，当前的企业用户采购打印外设时，一般都会根据自己的实际需求来决定。而采购习惯也是在长时间的实际操作中产生的，这种习惯一方面符合企业长期以来的需求，另一方面却又缺乏对实际情况变化的调整。相对于灵活的小型企业，在中大型企业中这种及时调整的难度通常是比较大的。
我认为，无论是哪种类型的企业，都应当在充分了解其现有业务需求的基础上，选择合适的产品。企业的采购人员要对企业内部使用部门的应用范围、使用习惯、输出量有全面更新的认知，也要对打印外设不同产品的性能、技术改进有更多的了解。从而选择合适的产品类型，避免资金浪费，同时保证企业实际应用。
