主持人：
各位网友，大家好!
今天是我们创新、改变、突破十年系列回顾高端访谈，今天我们请到了惠普消费客户及喷墨系统事业部总经理张永红，欢迎您来到我们演播室。
张永红：
各位网友，大家好!
主持人：
今年是我们十年的纪念，我知道您也是11年前进入惠普，也是跨入了十年的门槛，您在惠普十年也见证了惠普打印十年的过程，今天接受我们的采访也是非常有意义的。
张永红：
非常感谢，很高兴来到这里，很高兴知道IT168有一个十年成长历程，这种过程辛苦，但是卓有成效，我也希望继续透过IT168对惠普产品和惠普服务有更好的宣传。
主持人：
谢谢张总，惠普是打印行业的巨头，一直引领打印的发展，从开始的激光，到现在的惠普喷墨，我们和张总一起回顾一下惠普的打印技术特别是喷墨在这十年值得纪念的历史节点。
谈到惠普的打印业绩，就不能不提到激光的辉煌成就，我们知道有6L这个产品，卖的销量非常高。激光一直是引领惠普在中国业务的发展，九几年的时候惠普在中国也开始做喷墨的产品。
您在98年进入惠普，也是惠普在中国推行喷墨产品不久的时间，您是不是回忆一下，当初惠普的喷墨产品是什么样的情况吗?惠普在中国卖的第一台喷墨产品是什么吗?
张永红：
我刚来惠普的时候，最早感知的是大家现在已经不太熟悉的惠普更早的一些产品，就是我们座位上摆的传真机，那个传真机是HP的传真机，它是用喷墨技术实现的。 今天谈喷墨的发展，我想简单回顾一下激光机的发展历程，从惠普激光机在中国的发展历程，也是伴随着惠普帮助中国IT渠道建立他们的销售体系，完善他们销售渠道的过程。这二十多年惠普在激光产品上一直是国内的领头羊，IDC数据我们不光是黑白激光还是什么激光，都超过了50%的份额，一开始是6L，然后是1010，1020，用了很短的时间就达到了百万突破。
惠普的激光机整个在引领着中国办公的市场，它对整个行业的意义不仅仅是它卖多少机器，有多少用户使用它，更重要的是通过它不断的创新，满足用户日益增长的需求，这是非常重要的。
到90年代末的时候，惠普在中国开始推展我们的喷墨技术，那时候其实对于各个厂家来讲，在喷墨技术上还是比较初级的。它最可贵的是可以透过这个技术实现这样的输出和打印。如果这个技术是成功的或者是成熟以后，它可以伴随着技术的更新带给消费者不同的东西。比如说它非常容易实现彩色，比如说对它来讲，它对纸张限制没有那么多，因为它是一行一行喷，它可以一直喷下去。它的一些特性，包括后来的环保，使得我们喷墨产品一直有很好的发展，直到今天我们产品非常宽泛，单功能的，多功能的，很多机器在市场上。
主持人：
94年之后喷墨技术呈现非常快速的发展状况，甚至超过了激光技术进步，这里面您觉得比较重要的技术进步有哪些?
张永红：
喷墨技术有一些关键性的东西：
第一，它本身的墨水，大家知道喷墨是通过着墨形成纸上的图象和文字，对一个墨水的特性，会决定它在纸上的质量，这上面其实惠普一些化学家、高级工程师做了大量的工作，我们在过去的十几年里面投了大量的资金去改变墨水的特性。我们陆陆续续差不多给这个市场用户提供了一百多种的墨水。一方面我们通过自身的技术进步，然后使它墨滴更小，着色能力更强。我们有一个墨水是一个革命性的墨水，它最重要的是实现打印品质和防褪色的一个结合，经这种墨水打印在照片纸上可以几十年不褪色，有这样一个特性。
主持人：
喷墨打印机能进入家庭的书桌上，是它可以彩色打印，这是他们重要的，十年前大家可能还没有关注环保。在彩色打印色质方面，惠普持续不断的进步，一开始惠普喷墨打印机能做到四色，现在做到九色了，这样一个进步你怎么看待?它在市场上起到什么样的作用?
张永红：
就像用户的需求，他希望喷墨机帮他实现彩色，从自然界的色彩来讲，很难用数量表现的，最后输出一些产品，就希望你真的有能力，无论是从颗粒度和色彩的真实性方面都要实现，我们一直采用富丽图技术，从一代到三代，富丽图技术可以在普通的纸上实现照片打印，虽然跟照片纸上有一定的区别，但是还是能实现照片效果。因为今天照片纸的成本比普通纸高很多，这还是有它的意义。普通纸上有好的色彩效果的时候，富丽图技术是我们一个很重要的技术。
刚才您也提到从色彩方面，我们从四色到六色，一直到八色、九色，都是实现了如何让我们的色彩更丰富，让我们的类型表现力更强。四色基本上可以做到大面积色彩的时候还原比较好，如果有更多的色彩层次和细度的时候就会弱一些，所以惠普推出六色。直到我们SPT技术出现之后，我们7960这款产品是八色的。
主持人：
六色已经很丰富了，惠普还做出了八色和九色。
这使得色彩的过渡更细腻。
张永红：
对，在一些色彩的合成方面，有些色彩不容易实现合成，另外就是通过八种色彩搭配的时候，比以前六种色彩实现的色的层次更强一些。所以你看到那台打印机，我们标称有7290万种颜色，所以色彩表现能力就很向。
后来我们推出全球先进台九色照片打印机，那是一个专业的照片打印机，8758，这款机器是很厉害。我们是为那些发烧摄影师来做的，它可以实现专业摄影作品打印。这个九色除了彩色方面表现好，在灰度方面表现也很好，你做展览用就有很强的表现力。
主持人：
我们要记住这两款产品，一款是03年的时候八色的叫7960，一款是两年之后出了九色的8758，打印技术的进步是要克服很多难题的，从八色到九色只增加了一个颜色就需要两年的时间，我觉得惠普是一家有创作力的公司，是不是HP(?
张永红：
作为惠普来讲，不管是在技术上，还是在用户需求的挖掘上，我们一直保持一个很强的前瞻性，实际上今天我们看到的一些产品，全都是几年前开始大量的研发来实现的，我觉得正是因为惠普不断的创新，我们才可以在市场上一直保持领导地位。
主持人：
我们也知道在打印机里面重要的技术突破包括在墨水的进步，引擎本身的进步，还有墨水八色到九色，有几个方面促进打印机的进步。
引擎方面，05年惠普发布了一个SPT打印引擎，这使喷墨打印机在打印速度方面取得了很大的突破，这个技术当年也获得了IT168技术卓越奖。您能讲讲SPT是什么样的技术吗?
张永红：
SPT技术就是全维打印引擎，在传统的喷墨技术里面，你会看到墨水和头是一体的，当我们用完了一个墨水，墨盒会拿掉。但是在SPT技术里面，它有一个内部工作系统，它实现什么呢?就是有效的降低打印的成本。再就是它的速度，SPT技术跟原来传统的喷墨头方式不一样，它在单次喷墨量会更大，所以打印速度会加高，包括有一些其他的特性，臂助说它可以侦测到墨水的用量，它对纸张进行保护，和以前是不同的概念。
综合来讲SPT技术解决了喷墨的速度、成本和质量三方面的瓶颈。过去从喷墨技术和激光技术比起来，彩色是非常强势的地方，但是你要解决一个打印速度、打印质量、打印成本的话，惠普这个技术是一个里程碑的技术，这个技术使得我们真正区别于竞争对手，在这个市场上做的更强。
主持人：
我们也认为这个技术是一个重大的突破，所以获得了我们当年度的技术卓越奖。
这是8238，这是第一款SPT技术的产品吗?
张永红：
我们当时有两款，一个是8238，一个是550，使用SPT技术可以输出质量比较好的照片，再就是高速，我们打印一个4X6的照片，只需要14秒钟，这就使得规模性的照片输出成为可能。以前我们在照片输出的时候，一定用这个机器的非常好的模式，它会很耐心、很认真的喷好，打印一张照片长的时间需要三四分钟，用了这个技术只需要14秒钟。
主持人：
真的是立等可取了。
张永红：
对。
主持人：
当时买这台机器的用户是什么样的人?
张永红：
我们这台机器定位的用户群还是很多的，我们这个产品可以帮助用户实现很多方面的需求，高品质照片打印，同时也有一些高质量的文件打印，也可以实现所谓的普通黑白打印，这个机器当时卖得很好，当时是1999元，价格也很便宜。当时市场里面提出这么高品质的输出的，它算很好的机器。
主持人：
我们一直回顾惠普这十几年在喷墨技术上面的进步，您归纳一下，从八、九色这样的进步，使得喷墨产品不断的扩大市场的覆盖，因为它不断满足客户的需求，这十几年中用户群体是不是发生一些变化?市场增长情况是怎样的?
张永红：
这十几年当中，最初的喷墨技术帮助用户实现了一个打印的功能，我自己认为今天你可以由很多的选择，你选择激光喷墨针式的，他们可以满足你基本的需求，在过去的十年中，我们在喷墨上着力发展的第一个阶段是如何有效的打印出来照片品质的一些真正的产品，就是我们的照片。后来几年我们做的最重要的事情就是怎么提升它的打印速度，降低单张的打印成本，使得今天的喷墨技术不光是用于挑剔的对照片的需求，它还可以广泛用于其他的商业领域，我们的商业客户。
主持人：
就是自从SPT技术出来以后，解决速度、质量、成本三个之间平衡的问题?
张永红：
没错。
我印象当中是2006年开始在整个商业喷墨方面发力，那时候我们的技术和产品已经很好了。
主持人：
在更早的时候喷墨打印机主要是给有照片需求的用户提供帮助。
张永红：
毫无疑问彩色表现力是非常强的，当你有非常重要的案子的时候，可能需要输出的是彩色加黑白的，还有一些文字或图片，当时用户那时候很难有钱买一台彩色激光打印机，那时候可以有效满足他们的需求。
主持人：
那时候是家庭、个人，SOHO办公的人使用喷墨打印机，后来范围不断扩大，但SPT之后有了很大的一个进步，它可以真正进入商业市场。
张永红：
对，我觉得这是一个飞跃，我们解决了三个消费者最关心的问题，速度、品质、成本，这三个问题都解决了，自身就有一个非常广阔的发展前景。
主持人：
SPT技术出现以后，喷墨打印机就进入了商业领域，甚至可以和激光竞争了，你有什么样的数字跟我们分享一下，商务喷墨市场是不是这几年一直保持增长的状态?惠普是商务喷墨的领跑者。
张永红：
我们商喷市场的发展是从05年到06年有一个快速的发展，07年也是一个高速的发展。在商喷市场里面，惠普占有一个非常重要的领导地位， 09年惠普有一些重量的商业喷墨机推出，09年会有一个高速的进步。
前几年伴随着商喷的发展，整个喷墨及喷墨一体机的发展也是很快的，我们有分享到了50%的市场份额，根据IDC来说。
主持人：
惠普也是一个很成功的开拓者，但是事实上开拓者不一定成功站在这个市场上，前浪死在沙滩上，喷墨是惠普未来的一个发展重点吗?甚至代表打印机的一个趋势?
张永红：
对，喷墨打印机的用户群从家庭和SOHO会慢慢扩大，不光是喷墨还是喷墨一体机，惠普都是一个领导者，或者是一个最开始的缔造者，我们在产品研发和对用户需求把握方面，我自己是非常有信心的。惠普在喷墨产品或者其他产品上，有一些我们的发包和准则。
第一，我们基于市场用户开发产品。
第二，强大的资金保证我们超前研发。我们今天有竞争力，未来也有竞争力。
主持人：
现在这个产品是惠普主推的吗?
张永红：
对，8500。
主持人：
这样的产品不光是沿袭了惠普的商喷概念，是商喷市场开拓的主打产品，同时还是一体机的形态。关于一体机的产品，惠普也是最早追求这样一个形态的产品，一体机是什么时候成为一个独特的产品形态，并被市场接受。
张永红：
我们1994年开始做一体机，当时的一体机就是所有的传真、扫描、复印功能放在一起，后来我们很多竞争对手在跟进这个趋势。从今天来看，我觉得十几年前惠普可以感知和预测到这个未来市场的发展，是挺了不起的。那时候的喷墨机还不是产品线非常大，也是有几款机器在做。但是从喷墨机来讲，一体机的发展是市场需求和用户需求符合的。惠普在这方面的集成能力也非常强的。我们在打印机方面非常强，在复印方面也非常强，再加上扫描和传真就有很大的文章了。
最近几年一体机的发展势不可当了，因为它可以解决成本问题，你买一体机可以实现的功能，跟你买三四台机器，成本是显而易见的，而且服务是非常方便的。所以我相信一体机有很好的前景。
主持人：
我觉得惠普的进步是交错产生的，94年的喷墨产业刚刚开始星期，惠普已经开始研究一体机的形态了，03年的时候开始有新的商喷的产品研发，那时候惠普刚刚推出八色打印机，一方面沿着照片应用方面引领技术发展，另一方面还在开辟新的SPT技术的进步，所以我觉得是交错产品的。
张永红：
基本上是我们对用户需求的把握和自己对技术方面的探索，通过这两方面就可以知道应该做什么。
主持人：
就因为如此，我们就认为惠普是一家很有创造力的工作。后来已经是一个成熟的IT技术利用社会了，大家关注的是彩色是不是更真实，能不能还原真实的世界，很多需求在发生变化，惠普非常具有前瞻性，不断推出新技术的同时，还要降低成本，这几年我们看到了惠普另外一个方面的努力，不仅追求技术的进步，而且还为用户带来成本的降低做努力。
这时候我们就看了这款产品，就是735，它有一个名字叫惠省系列，这说明惠普在考虑如何降低成本。这是非常难的事儿，因为产品开发、技术开发都是需要钱的，要降低用户使用成本也是很难的。怎么做到惠省概念，这是如何做到的?
张永红：
我先说明一点，这几年我们关注的东西，你会看到一个外在的表现，今天给用户更便宜的东西，让他们的成本更节省。其实这里面背后的东西还是技术的进步。这几年为什么可以实现硬件、墨水对消费者更大的利益，就是因为我们在技术方面的一些进步。每一次技术的突破，它带给消费者的就是输出质量、打印速度方面的提升，再就是如何帮助客户节省成本。这是我们这几年一直在做的实行。
惠省系列就是我们看到中国多达4000万的中小企业，他们会关注什么样的机器便宜，买什么样的机器，后来发现使用成本非常大。有些公司前期采购压力不是很大，但使用成本非常大。我们看到中小型企业每天打印工作量是很大的，怎么样让他们的后期成本真正节省下来，才是能够帮忙它做到最省，购机来讲是一次性的，省一百就是一百，但是后来使用的时候成本就不会节约了。惠普在中国推出惠省系列就是针对我们SMB用户。
主持人：
早期打印机本身并不贵，但是用起来墨盒是很贵，后来出现了兼容耗材，甚至现在出现了联供，就是耗材非常贵。一些国际厂商就是让你低价格的机器先用起来，然后在耗材上面收你的钱，惠普的惠省系列就是在颠覆这个概念，不仅前期购机费用不贵，后期使用成本也不贵。
张永红：
我们一直在做降低综合成本的打印机。
主持人：
这个机器后期打印纸成本是一毛钱
张永红：
最近一段经济危机对很多企业带来的灾难也是很大的，我们也是希望用一些新的策略帮到企业。
主持人：
经济危机给大家带来的刺激太大了，即使没有受到直接冲击的企业也会关注成本了，以前没有关注打印消耗的纸张，但现在尽管业务没有受到什么威胁，也更关心成本。
张永红：
各种各样的成本，有一个调查说中小企业对成本的关心已经超过了品牌和性能，非常重视成本。
主持人：
到底惠省系列以735为代表的产品，有什么样的技术帮助我们做到成本的降低?
张永红：
不同的消费者有不同的需求，我刚才谈到了今天对于家庭消费者来讲，最关注的是硬件购置成本，因为后期打印量非常低，惠普原装墨水是对高品质输出的满足，今年你很难评估一个东西贵和便宜，但你可以评估你要的质量和服务的成本。
这款机器当时我们做了一些大胆的革新，在我们平衡后期打印成本和硬件成本方面怎么做一个折中，毫无疑问除了技术的进步，这些机器可能给消费者带来更大的利益，我觉得HP在这方面应该做这些。
主持人：
现在IT应用进入到一个高阶的状态下，技术就到后台了，也许我们不用关心是几色，彩色的质量，我们关心的是延展出来的新的关注点，比如说节能、环保，人们更关注这个产品使用当中带给我们的利益。
张永红：
以前只要你技术是进步的，消费者就认可你，但是今天无论你多么先进的技术，最终消费者认知的是这个产品如何帮我实现我的利益，帮我实现我需要的功能。用户这样一个观念的转变，就需要厂商有一些新的东西在里面。
我们谈730和735的时候，没有过多的谈后台的技术，而是告诉消费者后期如何省更多的钱。
主持人：
今天我们做了一些产品的回顾，包括各种各样的产品，今天我们的收获也比较大。今天的打印机品种有很多了，有激光机、喷墨机以及各种各样的一体机。
我们访谈的最后，请您回答一下，这么多产品，这么复杂，喷墨在其中扮演着什么样的角色?
张永红：
其实打印机在今后的趋势：
第一，喷墨会由家庭消费者的领域向商务领域拓展。
第二，由单功能到多功能的转换。毫无疑问多功能的产品带给我们很多的利益，今天当我们把一些功能整合得很好的时候，在使用中是非常方便的。
惠普有很强的一个系统整合能力，包括我们内部的一些芯片和软件，你发现无论今天做传真、打印、扫描，都是按一个键，发一个指令，不用关心它在中间是怎么工作的。
第三，低成本化。对于打印输入来讲，现在一方面有它的硬需求，很多东西必须要打印出来的，不管是现在经济环境的挑战，还是有一些电子的显示设备，它可以让打印变得更少。这就使得用户对打印成本更加在意。低成本化是一个很重要的趋势。
第四，在未来我们会看到在环保方面、节能方面是非常重要的。过去特别是在中国，前几年只是在经济的高速发展，高速发展带来了很多的环境问题，然后有一些遗留的后遗症，现在国家也在倡导节约型社会，各个企业也在这方面做大量的工作，从打印机整个产品来讲，它因为是在一个办公室使用的，它对人的身体，对整个办公室环境产生很多的影响。所以我觉得在环保方面、节能方面是非常大的一个趋势。
我对喷墨打印机非常有信心，主要有几个方面：
第一，它从技术上解决了速度、成本、质量三方面的问题，这就使得今天的喷墨机不再是一个在闺阁里面的产品，除非到非常高质量的图象输出的时候才想起，实际上它的应用已经很宽了。惠普在商业喷墨技术上的发展，使得我们在商业喷墨方面有机会跟激光机扮演一样的角色。
在中国有超过90%以上的SMB用户，我们大量的用户都是在使用入门级的激光打印产品，这个比例在国外是非常低的，国外这批用户会用中高端激光打印机产品和大量的喷墨产品，这使得我们有大量的空间发展喷墨产品。
第二，就是环保、节能方面，喷墨打印机由于它的技术在环保和节能方面非常优秀。您看到我们这次推出的新的商喷系列，它的打印成本跟同档的激光机低50%，能耗是低50%还要多。这是由于喷墨自身的技术所决定的。
当你看到除了打印质量、速度和成本以外，对消费者，对广大的用户还可以很多环保方面的利益，我相信它的发展前景是很大的。
主持人：
打印速度、质量、成本都已经齐头并进在往前走了，我是不是可以极端的理解，它可以部分的取代激光机市场?
张永红：
如果你是一个漂亮的OFFICE，你选择一台喷墨打印机，会感觉它给你办公室环境带来的影响是非常小的。同时大型企业在用大量的喷墨打印机设备的时候，你会发现它在省电方面非常优秀，会给这个企业带来很好的收益。
主持人：
打印速度解决了，不会像过去的时候人们担心有打印需求，但是量不是太大，随着人们需求不断的提升，彩色需求越来越多，商业喷墨不断降低它的打印成本，商喷未来会有一个非常好的前景。
张永红：
对。
主持人：
这是未来的变化，现在办公室更多看到的是激光打印机，大家共享，未来可能不是这样的方式?
张永红：
提到彩色，我想说的是每个企业都希望它的输出是彩色的，彩色有表现力，可读性，感染力，但在过去输出这样的彩色成本很高，今天很多企业都愿意使用喷墨打印机实现的需求。
主持人：
从使用的角度，喷墨需求到了一个爆发的时代，从环保的角度，喷墨更有环保、节能的优势，这也是未来商喷能更好发展的一个前提。
张永红：
对。
主持人：
今天一起回顾了惠普在整个十几年甚至更早的时间，我们回顾了94年到2009年，一共15年中喷墨技术发展的工程。我们刚才不仅仅回顾了技术和产品，也回顾了这几年喷墨发生的变化，我们可以关注喷墨机未来的发展，甚至关注喷墨一体机的发展，我们没有创新和突破的勇气，可能看不到今天市场的繁荣。
再次感谢惠普，也感谢张总，接受我们的访谈。谢谢您。
