【IT168 高端访谈】2009年5月，佳能正式推出了自己的“中国定制”策略，同期佳能推出了针对此战略得系列新品，并将其多条商务产品线同步扩充，以求用丰富的产品线满足中国用户日益细化的使用需求，力求降低用户的总拥有成本，进一步推动中国办公应用的发展。针对佳能“中国定制”策略和新产品，IT168记者对佳能亚洲集团及佳能(中国)有限公司商务影像方案部总经理江原大成先生和产品营销经理西冈直子小姐进行了独家专访。
Q：佳能商务打印产品在国内已经有多年的历史，数码复合机等产品线在市场中有较大的影响力，在2009年推出“中国定制”的策略是基于什么样的背景和考虑?
A：中国是一个拥有很多层面的复杂市场，发展不均衡，需求跨度很大。因此佳能所要提供的是从最普及的到最高端的产品，这样才能满足最终用户多样化的需求，能顺畅融入中国办公用户的应用环境，并切实提高他们的工作效率和品质。中国的国力和市场都很强大，有发射火箭的实力，但在中关村也随处可看到帮人搬运机器的工人，这是一个跨度很大的市场。佳能在09年推出“中国定制”策略就是为了满足中国多样化市场的需求，建立从中国出发，面向世界的营销策略——立足中国，面向世界，让佳能产品满足全世界用户的需求。
Q：“中国定制”策略在佳能最新发布的产品中是如何体现的?
A：按用户意向推出满足中国市场需求的产品一直是佳能的基本方向，包括现在所说的“中国定制”，也正是基于这样的考虑而提出的，在产品方面我们已有涉足。便携式复印机FC290S系列产品就是完全为中国用户定制的。首先它的盖板有6个颜色，用户可以根据办公室的环境需要选择颜色。第二，它在中国生产，而且只针对中国市场销售。第三，我们可以根据需要把用户公司的名称等丝印在盖板上，满足中国用户的个性化需求。另外，像iR2318L系列的身份证复印功能，解决了用户复印身份证时错印叠印的问题，只要按一个按键就可以得到复印件，还有像中文菜单等等功能，都是针对中国用户推出的。未来，我们也将继续加大开展这种定制服务的力度，满足各行业用户的个性化需求，让用户切实感受到“佳能办得到”。
Q：对于用户来说，新策略实施会为他们带来哪些切实的利益?
A：佳能始终都把用户的需求和利益放在第一位，丰富的产品线、中高低端一应俱全的产品给用户提供了更大的选择余地，各行各业的用户都能在佳能不断出新的产品族群挑选到适合自己的办公设备产品。同时，佳能专业的解决方案可以有效帮助用户改善现有的工作环境，有效提升办公品质。服务方面，佳能想用户所想，从售前选购支持到购买后产品的安装调试和相关培训，直至反应迅速的维修保障，用户都将感受到定制化带来的贴心感觉。
Q：在新产品中为用户提供了什么样的降低和控制成本的方式，应用了什么样的成本控制技术。
A：的确，为满足不同用户群的需求，我们的一体机和数码复合机在性能上存在很大差异，对成本的控制方法截然不同。首先，这种区别取决于产品的用户群。一体机产品主要面向中小企业办公以及家庭和个人办公，我们将节省成本的细节功能融入用户的日常使用。比如，佳能独有的按需定影技术可以有效缩短一体机的打印预热时间，大幅降低机器的耗电量。此外，不到3W的待机功耗可以进一步降低用电量;双面输出功能可以提高纸张利用率;省墨模式下耗材寿命可延长50%等等，这些都可以切实帮助用户降低办公成本。
而数码复合机方面，我们更多的是通过产品的管理功能和MG全保服务来实现成本控制的。复合机的用户主要是大中型企业，人员众多，打印量大。通过佳能数码复合机强大的管理功能，用户可以通过ID卡认证来设置不同使用者的打印权限，将黑白和彩色输出按需分配，避免不必要的浪费;在此基础上，用户还可以通过管理软件监控打印量、耗材消耗和纸张消耗，做到心中有数，真正实现成本控制。另外不得不提的就是佳能的MG全保服务，这项服务可以说是给数码复合机聘用了一个全职管家。通过签订全保服务合同，佳能公司的优秀工程师每月定期提供上门式预防维修服务，对复合机各个部件进行清洁、除尘，对各模块性能进行检查和调整，对磨损或隐患部件进行更换等，并检查复印与打印的画面质量，以保证设备始终处于非常好的的运转状态。MG全保服务根据客户每月的输出张数进行收费，花出去的每分钱都有“张”可寻。而佳能的固定维修师几乎完全包揽了复合机后勤方面的大小细节，还可以为企业用户节省大量人力成本。
