【IT168 产品资讯】作为国际性的大品牌，无论是消费数码还是办公设备，佳能的产品一直以良好性能和出众品质为广大消费者的生活、工作提供着强大支持。长久以来，为将“Delighting You Always”(感动常在)的企业理念落到实处，佳能时刻从用户的角度出发，不断提升客户满意度，为品牌加分。

　　受金融危机影响，2008年一些打印机品牌销售额呈现出两位数下滑，但佳能却保持了两位数的增长态势。在最近一次与媒体的沟通中，记者问及这其中的秘诀，商务影像方案部总经理江原大成先生表示，这与佳能十分重视打造自己的品牌综合力是分不开的：除了贴近用户需求的产品以外，自身不断完善的售后服务体系也是佳能取得这一成绩的重要原因之一。

　　对于规模较小的企业或者家庭办公用户来说，没有条件设立专人专职负责办公设备的维修与保养工作，一旦设备在使用过程中出现故障，势必会对工作进度造成影响。由此，随时随地积极响应成为这部分用户对售后服务的主要需求。为方便各地区用户送修小型设备，目前佳能在全国设立了325家维修站，确保用户在短时间内可以享受到专业维修服务。随着售后服务网络覆盖面的不断拓宽，今后维修站的数量还将继续增长。对于维修站的服务品质提升，佳能通过以下两种形式推进：实行考核制度不断加强维修人员的专业素质，确保用户可以享受到更高质量的服务;通过维修站的资质认证带动站点的整体服务质量迅速提高。据悉，未来佳能还将在用户技术培训方面加大力度，帮助用户更好的使用产品，而不是仅仅让售后服务停留在故障维修的层面。

　　在佳能的售后服务范畴中，除大多数厂商都能保证的常规产品维修、远程技术支持外，还包括通过官网上的客服页面提供耗材防伪查询、技术规格和固件升级等更加贴近用户需求的专项服务。

　　面对庞杂的办公设备市场，消费者如何鉴别耗材的真伪是一个很现实的问题。针对这个问题，佳能在官网上为用户提供了输入耗材防伪标签密码就可以进行鉴别的平台，从而避免了非原装耗材对机器造成的损坏。在此基础上，佳能还专门开辟了耗材网站，广大用户可以轻松搜索到各地经销商店铺的信息、放心购买。相对于SOHO用户来说，大中型企业的关注的重点往往在设备的总拥有成本上，尤其是在全球经济不景气的大环境下，总拥有成本越来越受到企业重视。通过使用原装耗材减少设备耗损从而延长使用寿命，通过便捷自主的线上方式获得远程技术支持和升级服务从而节省后期维护的时间成本，这些都是总拥有成本的具体表现，对于这部分需求，佳能提供的售后服务同样可以使用户得到满足。

　　在此基础上，佳能始终密切留意用户对售后服务提出的意见和建议，通过网络留言及时获取用户反馈，对售后服务质量进行自我监督，从而更好的改进服务工作，提高服务质量水平，真正实现售前、售中、售后三位一体的全方位服务。

　　作为坚持本土化发展的企业，佳能希望通过提高自己的产品性能和服务质量水品，为广大中国用户带来办公上的支持。同时，佳能也有信心和用户一同积极应对危机，并在危机中寻找到更多机遇，为OA市场注入更多活力，为中国的经济发展贡献自己的力量。而这，也正是佳能品牌之于中国以及中国用户的核心价值所在。