【编者按】随着打印技术的不断发展和成熟，越来越多的打印设备出现在我们日常的办公生活中。然而不得不承认，我们所面对的打印设备不同于电脑或者消费数码产品，它缺乏智能性，所有的操作和调节都要通过使用者来实现。在打印设备很多不为人所熟悉的技术和使用技巧上，用户所遇到的问题要远远多于其它IT产品。因此，很多用户对同一台机型的评价往往不一，这是根据他们实际使用过程中得出的结论，而这类的评论往往会直接改变更多人的购买趋向。为此，我们推出了办公视点的栏目，将对市场上的热点现象进行深入的分析并总结归纳，不同的是，我们的视点完全以实际产品的真实评测数据和客观分析对比作为论据。“停止空谈，看实际产品说话”将是IT168评测中心办公视点栏目的宗旨。

    【IT168评测中心 办公视点】全保服务方式是当今世界上最为先进的服务方式之一，在世界上许多国家和地区普遍实行了多年。全保合同的主要特点是复印机用户只需按每月复印量支付少量费用，此外一切机器运作所需零配件、墨粉硒鼓等耗材、维修保养费等全部由本公司免费提供（不包括纸张和书钉）。全保合同最大优点是将原来由客户承担的风险转变成由本公司承担；由客户管理和控制机器状况转变为由本公司根据质量标准要求进行维护保养并主动更换零件，尽可能预防故障发生，使设备一直保持良好的运行状态。客户无需再为更换零配件的内部核算及审批手续等事情消耗精力，从而达到提高工作效率,降低机器使用成本的非常好的效果，这种模式特别适合购买二手机的客户。

    另外，随着机器使用年限的增长和机器老化，设备运行费用将逐年增长。长期选用全保合同不仅可延长设备的使用年限，还可根据印量准确预测和控制每年设备使用费用，有效防止费用的逐年上升趋势。全保合同的服务方式体现了本公司售后服务的最高境界，是由本公司引领的售后服务行业趋势，也是客户的非常好的选择。

    由于进入国内市场较晚，相对于选购耗材，许多人对全包服务并不了解。如果只听厂商或者经销商介绍，难免对全保服务认识片面，做出错误的判断。就目前来看，全保服务无非走两种渠道：一是厂商的直销，二是传统的经销。总的来说，全保服务多见于直销渠道，尤其是在上海，全保服务已成为了直销的主流方式。在厂商看来，采用全包服务的直销好处多多。“通过全保服务，厂商能到稳定的利润，而用户能享受到更好的服务，从而达到‘双赢’的局面。”而作为全保服务的始创者，富士施乐对于全保服务的推行更是不遗余力的。比如，只要用户是图文店，采用直销方式购买富士施乐的高端机型，就必须签订全保服务。

　　不过由于直销也是起步阶段，因此目前大多数厂商的销售渠道仍以经销商为主，而在这块，全保服务的做法与直销有很大的不同。不少厂商例如东芝并不亲自制定全包政策，而是由他们认证的代理商来制定相关内容，因此不同的代理商会根据自己公司的人工成本、客户需求、耗材等给出不一样的全包价格。

　　此外，不少经销商会根据客户与公司的距离长短收费，客户与经销商离得越远，收费就越高。因此对于消费者而言，如何选择一个既拥有放心的服务水准，又不能离自己太远的经销商是一件挺伤神的事儿。否则一旦和为自己服务的经销商闹翻，那么吃亏的还是自己，毕竟全保服务的规则是他们制定的，消费者无论如何都是处于弱势的地位。

　　如果有意采用全保服务而且是从经销渠道购机，那么以下几点可帮助大家了解全保服务的不少注意事项。首先是颜色的价格差异，黑白数码复合机的单张价格会略低于彩色复合机的黑白单张。这是因为黑白复合机只采用黑白墨粉，耗材明了，计算简单。而彩色复合机虽也有黑白墨粉，但是由彩色墨粉混合后也可打出黑白文本，因此其黑白单张的价格会高一些。全保服务的黑白单张大都在0.1元（A4）左右，而彩色在1－1.5（A4）元左右。

　　第二点是纸张类型的价格差异，除了黑白机于彩机价格的差异，采用不同的纸张类型也会导致价格的差异。就办公最常用的A4与A3来说，大多数经销商都采用了“A3＝2张A4”的办法，因此A3的单张成本是A4的2倍，不过也有经销商将A4与A3统一对待，只针对耗材颜色收费。消费者在选择时不妨根据自身的情况选择，看自己以哪种纸张类型复印为主。

　　还有就是印量、年数的价格差异。一般来说，印量月大，全保的单张价格也会有所下降，这点在高速、专业图文复合机中尤为明显。以富士施乐的ApeosPort C7550II为例，如果按页收费，在印量大于或者等于1000页时，其参考价格是2.45元，而当印量大于或者等于5000页时，其参考价格是1.80元，两者相差了0.65元。而且如果印量小于1000页/月，那么采用全保服务的性价比就会比较低。此外，不少厂商和经销商对于全包服务有年数的规定。如上表所示，有些对于机器的折旧年数有规定，有些则对服务年数有规定。一般来说，机器越新、全保时间越长，价格就越优惠。如果是运作了十来年的机器，虽也能全保，但是其价格会比新机高许多，那就不合算了。

    【IT168评测中心观点】全保服务目前厂商和经销商大力推荐的一种服务方式，其主要特点是按张收费，打多少付多少，此外的机器运作所需零配件、墨粉硒鼓等耗材、人工全部由厂商/经销商提供（不包括纸张、胶带和钉书钉等）。因此消费者只需要按每月复印量支付费用，就可以使设备一直保持良好的状态，且方便预算管理，不需要支出额外的费用。如果说以上两个方面的是对全保服务本身的考量，那么最后一个要考量的就是全保服务真的适合自己吗？

　　使用全保服务的好处显而易见，它极大地方便了消费者的使用。随着公司的变化，人员和文件量也会有增有减，采用全保的按张计费能很快适应公司的最新情况，计算出最节省的方案。而且，在签订了全保合同后，消费者往往会使用固定经销商提供的耗材，对经销商而言，固定的客户源既保证了利润又方便跟踪维护，因此服务质量和态度会更上一层楼。

　　但是我们也必须看到这项服务在国内的时间还不长，和使用耗材的模式相比，整体还未完善。由于采用全保服务就意味着必须和经销商签订合同，那么即使发现该服务或者该经销商不适合自己，也不能方便取消，有点像股票被“套牢”的感觉。更让人头疼的是，一旦和为自己服务的经销商有纠纷，那么吃亏的极有可能是自己，毕竟这套规则是他们制定的，消费者无论如何都是处于弱势的地位。综合上文，全保服务更适合对印量、效率和稳定都有较高要求的商务用户，而对于印量小、业务并不繁忙的小型企业并不适用。