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保修期内的天堂 办公维修站售后调查

  【IT168 专稿】办公打印设备是一种专业性较强的产品,很多用户在安装使用中都存在很多问题,更不用说处理一些机器故障了,厂商为了帮助用户解决产品故障,因此设立了品牌维修站。一般办公打印设备的保修期为一年,不过有些产品可以通过支付费用增长保修期,保修期内的产品能够获得免费的保修服务,而保修期外的产品,需要支付额外的费用,至于保外的费用大概是多少,在下面的内容笔者将为大家一一揭晓。

  对于办公打印设备来说,一般的机器保修期均为一年,各大品牌直接的差异较小,机器在保修期内是不是出现任何故障都能进行保修呢?这个想法是错误的,厂商维修站只为用户提供正常使用下的免费保修服务,如果因为错误使用造成产品故障,厂商不予免费保修服务。笔者为大家列举几个最常见的问题。


办公打印设备

  喷墨类产品:包括喷墨打印机和喷墨一体机在内,保修期内使用兼容墨盒、自行注墨或者连续供墨系统都不能获得免费保修,如果因为使用以上耗材造成机器喷头故障,更换喷头费用由用户自行承担。

  激光类产品:包括激光打印机和激光一体机在内,保修期内使用兼容硒鼓,自行加粉不能予以免费保修服务,如果需要因为使用兼容耗材或者灌粉造成机器故障,厂商维修站不予以保修。如果需要更换损坏的配件,所有费用由用户咨询承担。

  数码复合机:保修期内如果使用兼容耗材,经销商不予以免费,如果用户需要经销商提供服务,用户需要支付额外的费用。一般复合机售后服务都是采用上门服务,机器在哪买的就在哪保修。

  惠普维修站售后服务分析

  惠普维修站在国内的覆盖是相对广泛的,因此我们在此以惠普为代表,为大家介绍分析一下维修站的售后情况。

  惠普维修站首先提供两种服务,一种是用户自行把产品拿到维修站进行检测维修,另一种是通过与维修站预约上门服务。

  免费上门服务需要是金牌用户才能活动这项服务,大部分打印设备不自带金牌服务,而需要额外签订。如果你不是金牌服务用户,就是机器在保修期内也不能获得免费上门服务。保修期内打印设备拿去惠普维修站进行检测维修不收取费用,不过保修产品需要遵守惠普保修条例,如果有违背属于自动放弃保修。

惠普 LaserJet M2727nfs(CB533A) 参数 图片 评测 论坛 报价

  保外产品送维修站检测维修收费标准:低端激光打印机基本检测费为45元,板级维修收180元,清洁维护收取90元。高端激光打印机基本检测费收90元,板级维修收360元,清洁维护收180元。

  保外上门收费标准:北京、上海、广州、深圳)区域1到40公里内收150元上门费、41-80公里收225元上门费,80到160公里收300元上门费,通过和维修站工程师沟通了解到,上门费和维修检测费用是分开的,只要上门进行了服务,上门费是必须收取的,如何根据机器的故障情况收取检测费,或者是清洁维护费。从条例上来看,这个非常不低,就算是最简单的故障,也需要花费至少接近200元的费用。

  维修站受理维修产品的耗时情况

  由于每个地区的产品覆盖情况不同,所以机器受理耗时情况有所不同,笔者通过对北京地区中关村鼎好电子市场的惠普维修进行了一次了解访问,通过和现场工作人员的交谈了解到,惠普激光打印机、激光一体机送惠普维修站首选需要简单检测进行登记,一般涉及到拆机、稍微复杂的故障问题,都不能为用户进行及时处理,需要填故障单,然后让用户留下联系方式,等待维修站给用户打电话,告知机器的具体情况。

惠普 Deskjet F735(CB727A) 参数 图片 评测 论坛 报价

  通过了解,由于惠普打印产品较多,每天保修的机器也较多,一般维修工程师当天能够告诉用户 机器的故障情况,故障处理完一般是3到5个工作日,具体还得根据机器的情况来定,如果部分产品应该没有配件,那么等待的时间会更长一些。

  保外的产品碰到不容易判断的故障,同样需要先填故障维修单,然后有工程师进行检测,然后再告知用户机器的具体情况及需要花费的费用,如果用户觉得费用太高,可以选择不维修,不过检测费用同样需要交。

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