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全方位支持 柯达印刷业技术交流会专访

  【IT168 访谈】柯达即将在上海举办柯达印刷行业技术交流研讨会,从字面上来看,本次研讨会是一次技术与经验的交流,为了更多的了解柯达即将举办的技术交流会,我们专访了柯达(中国)投资有限公司大中国区印艺、数码印刷及专业冲印服务业务经理 徐燕 女士以及柯达印艺、数码印刷华南、华北两位区域服务经理。

  柯达印刷技术交流会情况

  在专访中,记者提到,本次研讨会的主题以及对印刷行业会产生什么样的影响,徐经理和成经理为我们做了一个详细的介绍。

  6月24日,柯达将在上海举行印刷行业技术交流研讨会,本次研讨会主要是针对目前已经是柯达的用户,同时也涵盖了已经有购买柯达数码印刷设备的商家,以及柯达第三方代理商的客户。技术交流会主要以印刷行业的技术交流为主,其次就是经验分享。会议的主题为以创新技术为中心,分享经验,为用户提供更好的服务。

 柯达印刷技术交流会情况
柯达三位嘉宾

  本次技术交流会是全国性的,在规模上会比较大。通过本次技术交流会,能够让更多的柯达用户有更好的交流机会,同时也能够让更多的用户了解柯达的技术实力和技术创新水平,通过更好的工作管理流程为用户创造出更多更好的价值,对于印刷行业来说,每次技术交流都会为未来的技术发展提供更好的突破口。

  柯达印刷市场覆盖情况

  在中国,柯达印刷市场目前主要以一线和二线城市为主,一线城市是柯达的重点扩展的市场领域,目前三线城市基本上还没有直接覆盖,不过在二线城市上有一个间接的覆盖趋势,很多三线城市的市场,可能在二线城市客户的服务范围。在未来一段时间,柯达仍然以一线和二线城市为主。在三线城市上不会有太大的投入力度,当然柯达将会尽全力满足所有用户的需求,为用户提供更好的服务支持。

  另外在市场覆盖这块,我们也积极的和第三方服务合作商进行配合,为第三方合作商能够扩展更多的市场,第三方合作商不仅仅是柯达产品上的合作,而且更多的是柯达的服务同样需要第三方传递出去,为终端用户提供更好的支持。

 柯达印刷技术交流会情况
专访现场

  印刷行业的发展趋势

  目前印刷行业主要分传统印刷和数码印刷,其实传统印刷在很多方面仍然有自身的优势,而数码印刷做为一个新兴市场,是对传统印刷行业的一个补充,而这个补充力度很大,能够满足一些有灵活性要求的用户,比如一些小批量的用户。因此数码印刷行业未来应该朝着个性化的方向发展,满足更多有独特需求的用户,从而寻找出新的增长点。

  柯达售后服务支持方面

  售后服务支持是一个最基本、最基础的,,没有售后服务支持,任何一个产品都不会有很好的发展,目前柯达的售后服务支持完全是以客户为中心,提供多样化的售后服务,比如远程服务技术支持、第一时间响应、服务外包第三方合作等等。

  远程服务技术方面是最常用的方式,远程服务是最有效的一种方式,一般软件方面的故障可以通过远程服务来解决90%的问题,硬件方面的故障通过远程服务能够解决50%到60%。远程服务主要是通过技术专家进行远程登录客户的机器,查看客户近期的使用情况,能够快速的了解故障原因,从而快速的解决故障,减少客户的等待时间。

  柯达的全球响应时间可以做到24小时,柯达每个地区和国家都有响应中心,而每个响应中心都是联网,由此很多资源都是可以共享的,而且每个国家存在时间差,中国是白天的时候,美国正在上班,柯达用户也可以通过国外的服务电话来解决设备故障。

  另外柯达每年都会为第三方合作商提供技术和销售培训,让第三方合作商也能很专业的为客户服务,此外第三方合作商的客户也是柯达的间接客户,因此无论是柯达的直接客户还是间接客户,都可以通过免费服务热线来咨询,柯达都会为用户提供同样的服务支持。

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