【IT168 OA急救站】进入信息化时代，多功能一体机帮助用户实现了高效的办公，而越来越多的用户也从简单的打印机使用转变为多功能一体机的使用。但是很多用户来仅仅是使用者，对于多功能一体机在使用过程中所出现的故障问题，还是非常伤神的，有时也会因此付出高额的维修费用。今天，我通过OA急救站收集了多功能一体机故障的诊断标准，愿与广大用户一起分享。
多功能一体机故障诊断标准
(一) 维修指导原则：
工程师在具体的维修工作中，对于有具体报修故障的机器，可以针对客户报修的故障现象，选择某一项或若干项功能测试方法进行检测，在确认机器故障属于不可通过清洁调整解决的硬件故障后，才允许申请备件或整机更换。
对于未知故障以及新到货备件则需要进行全面的功能检测，具体原则如下：
1、首先确认机器存在硬件故障，还是使用设置或软件方面的问题，如果是使用设置和软件方面的问题，则工程师可以尽可能帮客户解决，或请客户拨打800-8206616的免费热线寻求帮助来解决;
2、在证实机器确实存在硬件方面的故障后，需要进一步判断此硬件故障是否属于可以通过简单的清洁调整予以解决，包括取卡纸、清洁光栅、清洁辊轴等部件，简单的调整清洁以及恢复脱落备件等等，应尽可能通过清洁调整解决此类故障，避免因此类故障申请整机。
多功能一体机
3、在最终确认属于不能通过简单的清洁调整解决的硬件故障后，方可申请备件或整机予以更换。
(二) 维修诊断思路及流程工程师接到客户报修机器后，应首先进行脱机测试，即把一体机与电脑及其他数据线的连接断开，仅保留电源连接状态，避免软件及其他外部因素的干扰导致诊断失误，然后遵循下述流程进行检测维修：
1、电源测试首先应确认其是否可以正常加电，如无法正常通电开机，则需要通过更换电源环境、外接适配器或通过万用表测试电源输出等交叉测试确认是否为机器本身的不上电故障还是外接电源故障，此过程可遵照“电源诊断及测试标准”进行操作;
2、液晶屏状态和信息或指示灯状态
A 如果一体机可以正常加电，并且机器有动作，但液晶屏没有显示、液晶屏显示乱码或者指示灯乱闪，可以先对其进行冷复位的操作，如故障依旧，则可判定为硬件问题;
