【IT168 行业观察】中关村，曾经是北京的核心电子卖场，以产品多，价格浮动大而闻名。曾经，很多人购买电子产品，都会选择去中关村，因为这几乎是当时唯一的选择途径。但在今天，这种情况已经非常少见了。取而代之的是京东现象。

　　京东是现在最热门的电子商务网站之一，曾经以价格低廉而闻名。而现在，更多的人上京东则不单单只是因为价格低廉，更多的，还在于大家已经把京东看成了价格稳定的商城，并且，具有很高的诚信度。

　　一个网上商城，一个地面卖场。按理说，这种互相不干涉的模式，完全可以互补卖家在销售量和售后服务上的缺失。但很遗憾，这种理想的状况并未出现，相反，京东现象的升级，导致了中关村电子卖场的冷淡，并且，这种冷淡逐渐升级。

　　“把客户推出去”中关村电子卖场的特殊风景

　　现在去中关村电子卖场的消费者，基本都会看到这样的现象：很多衣着统一的人，主动上来销售产品，加入没有当场拒绝，就有可能遭遇尾随甚至拉拽。这些人，就是电子卖场中的促销员。

　　别认为这是电子卖场提高了服务质量，恰恰相反，这是一个有准备的圈套。

　　通常在中关村中，一线的代理经销商相对不多，绝大多数都是拿货销售的经销商。他们或者会用低价格，或者会用促销员导购，或者会用返利等多种方式来引导消费者消费，在这个过程中，经销商把握的原则是：坚决不让消费者得到所要购买商品的准确报价，然后从报价上获得额外利润。

　　列举一个在中关村普遍存在的例子：用户去购买产品，如果不知道价格，经销商通常会在基本利润基础上，再加上200-1000元不等;如果是用户已经在网上看好了产品和报价，到经销商处，他们会采用“没货，换其他选择”、“开箱费”等等，先留住用户，然后推荐给用户一个没有查过价的产品，之后在加价销售。这种销售模式，确实为经销商赚到了一定的利润，但在用户购买产品后，再次查询，其愤怒的心情是可想而知的。于是，回头客，基本上就通过这一次次的销售而逐渐减少。

　　这种“把客户推出去”的做法，并不是经销商的新发明，而是在渠道扁平化和其他销售渠道缺失的情况下，经销商做出的无奈且自认万无一失的方法。毕竟在经销商看来，渠道扁平带来的利润降低，必须通过提高销售价格来增加甚至保持原有利润。而且，没有其他新的卖场，即便用户不满，也必须通过经销商来购买。所以，虽然手段不够仁义，但保证里利润。于是，“把客户推出去”逐渐成了中关村一到特殊的风景。

　　偶然中的必然 电子商务的兴起

　　就在中关村执着的坚持着自己的风格时，网络电子商务开始兴起。其中最有代表性的就是淘宝。

　　淘宝属于将零散经销商、原产商、乃至代理的综合电子商务，优势是销量大，劣势是价格极其不统一，信息的准确性也让人难以琢磨。这之后，就是京东等行业电子商务的兴起。

　　京东和淘宝的区别在于京东的价格体系统一，不二价。销售的产品绝对是和用户在网上看到的东西一致，不会存在价格欺诈和产品不一致的欺诈。而且因为没有店面的缘故，导致零散的店面成本为零。因此京东在很长一段时间，还通过低价(真实的低价信息)来吸引客户。终于，在淘宝、京东这类门户型电子商务和垂直型电子商务的联手攻击下，用户群出现了大量的转移。

　　也许我们从一个实际用户的切身感受可以更加理解为什么人群会发生购买转移：京东这类商城的优势：

　　1， 价格体系统一;

　　2， 产品搜索快;

　　3， 产品种类多;

　　4， 产品和实际购买的一致，没有产品偏差;

　　5， 价格绝对，不会出现额外降价或者没货一说。

　　似乎好处很多，但中关村卖场和电子商城给用户带来的不同感受，本质上只有两个：1，便捷;2，诚信。

　　诚信危机下 中关村何去何从

　　电子商务卖场的增加，带来的最直接后果是：导购人员更多了，顾客更少了。

　　现在，只要进入中关村电子卖场，就有被分尸的危险。大批导购，不管你要买的是什么，也不管你想要买什么，一股脑冲上来，拽手的拽手，拖人的拖人，那架势，大有不买不让走人的味道。可是，越是如此卖力的要和，购买者越少。

　　因为本质上，大家已经不再信任中关村。

　　曾经和很多购买者和准购买者聊天，问他们现在购买途径，几乎众口一词都是通过其他途径，其中以网络购买居多。当问到为何不去中关村购买时，几乎也是一致的答案：销售员素质不高，售后无保证，价格体系混乱，容易挨宰。更有一次打车，和一司机师傅聊天，对方更称中关村卖场就是骗子村。由此可见，用户对于中关村电子卖场的失望程度已经到了何等不堪的地步。

　　如此看来，中关村利用自己曾经的辉煌和少有的销售优势、逐渐将自己推向销售量下滑的深渊已几成定局。但在我看来，如果真是如此，对于消费者对于渠道都是一个损失。

　　损失一：网络购物缺乏售后。网络商城的优点很多，前面已经提到。但缺点也是明显的，就是没有售后。对于牙刷或者旺旺雪饼这类或者便宜或者一次性的消费品，没有售后没有什么;但对于一些高档消费品、电子产品乃至办公产品，没有售后，谁来解决配件、后期维护乃至耗材的更换呢?

　　损失二：损失二，缺乏技术支持。网络销售对于绝大多数产品还是可以满足的，但是对于商业类产品，尤其是办公产品，则缺乏技术支持。就拿复合机来说，对于这类产品，不光是买卖，还要提供产品的调配，网络设置等等。这绝不是一个简单的买卖行为。

　　现在的中关村中，这类专业的技术人才较多，因此如果真的因为诚信问题导致中关村卖场萎缩乃至消亡，则确实是一种损失。所以，中关村人和关存中关村的人，都应该好好反思，并不是京东现象扼杀了中关村，而是诚信。