【IT168 产品应用】2010年7月18日，在IT168总部培训室举办了打印耗材线下沙龙活动，本次活动的主题是：“耗材技术与采购”。参加这次活动的人员主要来自于IT168 OA急救站，他们的身份是论坛版主、企业网络管理员、财务、销售员以及办公室行政人员等等。本次活动主要分成以下几部分，用户需求介绍与亲身经历分享，硒鼓技术讲解、现场互动、技术专家与网友沟通及分享经验。
主持人介绍会议主题
在本次耗材沙龙活动开展前，我们在OA急救站上做了一次关于打印耗材的调查，调查发现耗材版块一直是用户关注的热点版块，用户的话题非常多，其中比较常见的话题就是耗材灌粉、技术应用以及采购。从话题的内容来看，有些让专家担忧，很多用户对耗材认识很不够，其中有一位用户是这样描叙耗材的：“硒鼓就是碳粉，没什么高科技吧”，这样的回答是比较片面的，硒鼓不仅仅是碳粉，他还有很多的配件和技术在里面，碳粉只是其中的一小部分而已。为了让更多网友了解耗材，我们举办了这次耗材研讨会。
在我们举办活动前，我们联系了著名的打印厂商惠普，和他们产品技术专家进一步沟通，让我们更加深入了了解耗材的技术，同时也由惠普提供了一套内部技术培训资料，供我们这次耗材活动使用。
主持人与网友交流
现场用户需求调查填写
在活动开始前，我们为用户准备了两份调查问卷，第一轮投票在活动开始前，第二轮在活动快结束时。在填写问卷时，我们会现场和网友进行交谈。从第一轮投票的情况来看，大部分网友都是选择灌粉或者兼容耗材，只有少数网友选择了原装耗材。大部分用户选择灌粉、兼容耗材的理由是成本低，其中技术版主全部选择兼容和灌粉。
第一轮问卷调查
由此我们邀请了两名代表为大家分享一下选择这类耗材的原因以及亲身经历。这两名网友分别是技术版主和企业行政人员。
技术版主观点与亲身经历：技术版主的身份是中关村办公设备公司的技术工程师，主要工作是负责办公设备维修，为用户提供技术支持与产品咨询服务。他们平常自己单位使用的激光打印机全部是灌装碳粉，使用灌装的主要原因是，自己懂技术，自己安装，自己维护，成本很低。另外平常和客户接触比较多，一般很多客户为了节约成本，都会使用灌装或者兼容硒鼓，但是有些客户使用过灌装碳粉或者兼容硒鼓以后，也有重新选择购买原装的，因为原装硒鼓在质量上更加有保障一些，而且售后服务也会有保障，特别是很多购买新机的用户，为了保修权益不受影响，他们宁愿多花点钱买原装耗材。
技术专家亲身经验分享
其实对技术工程师来说，也不希望同样的故障经常出现，这样在用户心中也会参数负面的影响，因此不管是原装还是兼容，只要用户有需求，我们都会尽量满足用户，在购买中我们也会为用户提供一些购买建议。比如说很多用户不知道使用了兼容或者灌粉不能再获得厂商的保修，我们会在购买前提前跟用户说明，让用户清楚后期的维护情况。
普通用户观点与亲身经历：普通用户代表是一家企业的行政人员，她在第一轮调查中选择的是原装，而且看中原装的主要原因是质量好，稳定性好。
普通用户分享经验并与主持人交流
因为工作性质的原因，这位普通用户主要负责公司的日常行政管理工作以及来宾接待，日常管理工作包括了日常用品的采购，其中包括了打印机耗材，目前公司大部分使用的原装耗材，有少部分是兼容耗材，其实个人觉得，使用原装耗材的输出品质比兼容耗材好很多，这是我在公司实际使用中的出来的经验，不过兼容耗材的成本的确比原装耗材便宜。灌粉我们曾经也使用过，但是由于灌粉次数过多时，很容易出现漏粉现象，而且打印质量也会下降，而且在使用过程中显得很粧，而且操作比较麻烦一些。
硒鼓碳粉技术讲解
在调查中我们发现，很多用户对硒鼓并不是很了解，只能从表面的现象来判断耗材的优点和缺点，接下来一起看一下现场的硒鼓技术讲解，我们以惠普硒鼓耗材为例。
硒鼓成像原理：很多用户认为硒鼓就是碳粉，其实没那么简单，硒鼓里面有很多小配件，而且每个小配件都很重要，而且硒鼓也有自己的成像原理。硒鼓主要由鼓组件和碳粉组件两部分组成，鼓组件上有鼓芯、充电辊、鼓刮板，支架。碳粉组件由磁辊、磁辊出粉刮板、碳粉仓组成。
惠普硒鼓技术讲解
硒鼓成像时候首先是由充电辊对鼓芯进行充电，然后激光器发射激光图像在鼓芯上，使得字体部分的电荷被消除，这时候磁辊会转动，而且从粉仓中带出一些碳粉，磁辊和鼓芯是接触的，因此磁辊上的碳粉会被鼓芯吸附上去，然后形成字体。硒鼓会继续转动，当硒鼓成像部分转动到转印辊处时，纸张已经也走到了这个部位，转印辊会把硒鼓上的成像碳粉吸附到纸张上面，然后纸张继续走动到定影部位，通过高温溶解碳粉，从而最终形成纸张上的字体。
活动现场
从硒鼓的成像原理可以看出，碳粉和硒鼓是息息相关的，正是因为如此，很多硒鼓通过灌粉以后会造成漏粉、打印质量差等故障，因为硒鼓内的很多小配件对碳粉要求非常高，比如鼓芯，很多碳粉如果技术不达标，很容易出现底灰现象，或者是字体颜色过淡等等。
碳粉技术讲解
当碳粉吸附到纸张上以后，碳粉需要通过高温才能定影在纸张上，而高温定影时会把碳粉融化到纸张上，而这时碳粉对输出质量有很大的影响。很多用户因为使用兼容耗材或者灌粉耗材，很容易出现漏粉，而造成纸张上出现黑点现象，有些财务人员如果使用灌装或者兼容耗材打印工资单，如果在工资数字上多了一个小数点，很容易让员工产生误会。
现场互动环节
在主持人介绍耗材技术的同时，不断的和现场的网友进行互动，很多网友都提出了一些自己的观点以及在平时使用中的常见问题，很多问题在主持人和现场技术工程师的解答下，使得用户有了更深入的了解。
主持人与网友交流
当网友提出兼容耗材和灌装成本低的时候，我们也做了一次更加全面的分析，其实很多兼容耗材都是回收再利用，特别是一些小作坊类型的兼容耗材，生产技术薄弱，基本上就是采用灌装技术来完成整个流程，只是他们有专业的灌粉设备和清洁设备来支持，在灌粉的数量和速度上有了很大的提升。
现场互动
我们在活动开始前做了一次测试，我们新买了一个惠普12A原装硒鼓，同时也购买了一瓶碳粉，对12A的硒鼓进行了灌粉，灌粉以后我们把两个硒鼓进行打印测试，全部把硒鼓中的碳粉打空，发现原装硒鼓的打印张数明显比灌装的碳粉多，大概多了接近一半的水平，而且原装输出质量比灌装的要好很多。
耗材打印测试
在现场活动时，我们主持人给大家分享了08年在新加坡参加惠普的耗材技术经验，碳粉能够像水一样流动，相信很多用户都没有听说过，而惠普的碳粉就能够做到像水一样流动，由此可以看出碳粉的体积有多小，主持人在现场使用水杯为大家做了一个演示，把水倒入垃圾桶中，让大家感受一下水流动的
技术专家与网友沟通及经验分享
在活动快结束时，论坛管理员与版主进行了技术方面的探讨，管理员为大家准备了近期的测试样张，让网友能够更加直接的看到原装硒鼓与兼容硒鼓的打印效果。我们准备的测试样张是图文混排的打印样张，从文字上来看，兼容硒鼓与原装硒鼓没有太大的差异，不过从图片上来看，兼容硒鼓打印的样张上面明显有白色条纹，而原装硒鼓打印的基本上没有白色条纹。
网友交流
有技术专家表示，这种现象是拉开原装耗材与兼容耗材的重要依据和标准，很多用户在平常打印时，没有仔细查看打印效果时，发现兼容耗材与原装耗材效果差不多，但是实际上还是存在差异的。造成效果差异的主要原因跟碳粉有一定的关系，如果大家有机会打开看到碳粉盒上的磁辊，你就能够找到其中的答案，很多兼容耗材碳磁辊上的碳粉分布不太均匀，从而造成打印出现白色条纹。
技术专家评定打印效果
在活动结束之前，我们做了第二轮问卷调查，从第二轮调查问卷来看，大部分开始选择原装耗材的用户已经转变了自己的观点，开始选择原装耗材，说明这次耗材研讨会对用户来说是非常有帮助的，通过现场的沟通以及耗材技术的讲解，让用户进一步了解了耗材。
技术专家现场交流
总结：这次耗材研讨会主要是让用户更深入的了解耗材技术以及产品应用，通过硒鼓技术的讲解和用户日常问题的解答，让用户对耗材有了深入的了解，同时技术专家通过与网友的现场互动，让他们更进一步了解了用户的真正需求，在以后的设备维护中，能够更好的引导用户的购买和使用。
